Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde, efter at have foretaget indskud på i alt over €2000, vundet €1000, men havde haft problemer med at hæve sine gevinster på grund af onlinekasinoets krav om yderligere dokumentation. Problemet var blevet løst, og spillerens gevinster var blevet overført til hans bankkonto.
Jeg har haft en fuldt verificeret konto i 7 måneder over 2k i indskud i sidste uge, jeg får en saldo til at hæve 500 euro.
24 timer senere annulleret tilbagetrækning adresse skal bekræftes "selv om det var bekræftet, indtil jeg gennemførte min første hævning" seneste kontoudtog blev sendt, og forsøgte derefter at hæve igen og igen annulleret på grund af, at de ikke accepterede kontoudtog. dette skete 3 gange, indtil jeg informerede dem om, at det står i deres T@C'er, at kontoudtog inden for 3 måneder er passende.
Min adresse blev accepteret, men forsøgte endnu en gang at hæve og annullerede igen denne gang, de ønskede endnu et kontoudtog, der viser bic- og swift-koder.
Jeg forsøgte at informere dem om, at min bank ikke viser disse på kontoudtogene, og hvis de ser på swift-koden, sendte jeg dem både min sorteringskode og kontonummer på mit kontoudtog, der matcher de koder, jeg sendte.
Min bank har informeret mig om, at de ikke vil sende mig kopier af disse koder, da de er på min app "som jeg allerede har sendt til betzino" disse anmodninger er uberettigede og urimelige, især efter 2 k i indskud og nul udbetalinger.
Det omstridte beløb er nu €1000. Jeg lavede mit hjemmearbejde på dette casino og troede, de var sikre at spille på, men det begynder virkelig at se ud til, at jeg tog fejl..
Kære jahiles3,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betzino Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej
Nej ikke betalingsmetode, de kræver et kontoudtog, der viser isbn- og bic-numre, som ikke vises på mit kontoudtog i henhold til bankpolitikken.
Mine bank ibn-numre består af min sorteringskode og kontonummer, som fremgår af mit udtog.
Sidste kontakt for 2 dage siden
Hej
Bare en opdatering fra min side, tilbagetrækningen blev annulleret endnu en gang.
Så jeg loggede på min netbank og tog et skærmbillede med navn kontonummer bic/swift-kode og IBN.
Efter at have uploadet talte jeg med chatten, og de sagde, at dette også vil blive afvist, ligner typiske stalling-taktik, eller de har ingen intentioner om at betale mig.
Hej
Denne betaling blev behandlet i går aftes og ramte min bank i morges, luk klagen og mange tak for din hjælp..
Kære jahiles3,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
