Spilleren fra Tyskland havde foretaget tre indskud på i alt €226, som blev trukket fra hans bankkonto, men ikke krediteret hans spillekonto. Han havde forsøgt at kontakte kasinoet flere gange, men livechatten blev deaktiveret. Klageteamet havde rådet ham til at kontakte sin betalingsudbyder for nærmere undersøgelse, men på grund af manglende svar fra ham blev klagen afvist.
Hej, jeg foretog tre transaktioner: en for €100, en for €70 og en anden for €56. Disse beløb blev trukket fra min bankkonto, men de blev aldrig krediteret min spillekonto. Jeg forsøgte at kontakte kasinoet flere gange, men de har deaktiveret live chatten.
Kære Surry83,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
