Betzino Casino - Spillerens tilbagetrækning blev forsinket på grund af en teknisk fejl.

Jeg vandt 1100 euro for et par uger siden, jeg anmodede om hævningen til min bank, og dagen efter, den blev "sendt", gik der dage, og jeg modtog den ikke, så jeg kontaktede dem, og de fortalte mig på grund af en "ekstraordinær teknisk fejl", blev midlerne faktisk ikke sendt før 4 dage senere, end betzino oprindeligt hævdede. Spol nu frem, mange e-mails og telefonopkald mellem mig selv, betzino og min bank og betzino hævder, at de har sendt pengene og vist et dokument, der viser betalingsreferencer osv., men min bank siger, at der ikke er nogen betalinger, der matcher beskrivelsen af det dokument og betzino skal kontakte deres bank og tilbagespore betalingen. Betzino siger, at de har sendt det, min bank siger nej, det har de ikke. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre, jeg vil bare have mine gevinster.

Kære Jaydeelemon24,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betzino Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Vil du være venlig at oplyse hvornår casinoet har sendt gevinsterne til din konto? Vær opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Har du modtaget en lønseddel fra casinoet, der beviser, at pengene er sendt til din bankkonto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej. Kasinoet har leveret en pdf-fil, der viser, at pengene blev sendt til min bank den 5. marts med et transaktions-id, men jeg har ikke modtaget dem, jeg har talt med min bank mange gange, og de har gentaget, at der ikke er nogen afventende betalinger, ingen spærringer på min konto, der ville forhindre betalingen i at komme ind. Min bank siger, at da det er en international betaling, er det kun afsenderen, der kan spore betalingen tilbage for at se, hvor pengene rent faktisk er. Jeg har fuldført KYC med kasinoet, så verifikation er ikke et problem. Min hævning blev "sendt" af kasinoet den 1. marts, men så hævdede kasinoet, at på grund af en ''ekstraordinær teknisk fejl'' blev pengene faktisk ikke sendt før den 5. marts, så hævningen blev markeret som "vellykket" for 4 dage på trods af, at der faktisk ikke blev sendt penge. Det er nu 14 dage siden, at hævningen angiveligt blev sendt oprindeligt, jeg har givet dem mange kontoudtog for at bevise, at jeg ikke har modtaget pengene.

Luk venligst sagen. Min bank har sat betalingen i bero for yderligere kontrol.

Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.