Spilleren fra Storbritannien anmodede om en hævning på 288,50 euro den 9. juli 2024, hvilket blev godkendt den 10. juli. På trods af at han fik besked på at vente 5 dage, blev der ikke modtaget nogen betaling, og udbetalingsbeløbet blev returneret til kontoen. Efter at have foretaget endnu en udbetaling den 19. juli, har spilleren stadig ikke modtaget pengene, på trods af at han har leveret al den ønskede dokumentation.
Jeg ansøgte om en tilbagetrækning den 9. juli. Det blev godkendt den 10. juli 2024. Jeg fik besked på at vente 5 dage. Der var ikke modtaget betaling. Jeg fik derefter at vide, at der var et problem med tilbagetrækningen.
Pengene blev sat tilbage på kontoen den 19., og jeg foretog endnu en hævning af det samme beløb 288,50 euro.
Jeg har stadig ikke modtaget pengene. Jeg har leveret al den dokumentation, som Betzino bad mig om.
Kære AhmedHussain,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Dette var den første tilbagetrækning
Alle. Dokumenter blev sendt og verificeret, og der blev anmodet om yderligere dokumenter, som blev verificeret
Jeg har ikke valgt nogen bonusser
I dag den 31. juli 2024 sendte betzino pengene tilbage til betzino-kontoen og sagde, at min bank afviste dem. Jeg ringede til min bank den 30., og de har sagt, at de ikke har afvist nogen transaktioner, og de kan ikke se nogen transaktion på 288,50 blive sendt.
Betzino oplyser ikke referencenummeret for den påståede transaktion
Jeg har spurgt flere gange
De bliver ved med at sige, at de skal foretage udbetalingen igen ved at bruge en anden bankkonto, men dette trick med bare at holde på pengene, da de vil sige, at der er 5 arbejdsdages ventetid på, at overførslen skal foretages, og de vil ikke give nogen information før så ikke transaktionsnummeret
Mange tak for dit svar, AhmedHussain. Har du prøvet at anmode om en udbetaling via en alternativ udbetalingsmetode?
Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej
Jeg kan ikke gøre nogen anden metode, da jeg kun må have én bankkonto.
Jeg kan ikke se, hvorfor jeg skulle bruge nogen anden metode.
Betaling blev accepteret med det samme kort ved tre lejligheder for indbetalinger.
Mange tak, AhmedHussain, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej AhmedHussain,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Betzino Casino, jeg inviterer dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst angive, om du har givet spilleren transaktionsreferencekoden, så han kan tjekke problemet med sin bank? Er der andre muligheder for en hævning end en bankoverførsel?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Jeg har også prøvet ezeewallet, men de afviste det automatisk, selvom det er registreret for mig og bruger samme bank som indbetaling.
Jeg har spurgt mange gange om transaktionsreferencen, men de nægter at sende.
De er et fupwebsted
De har sagt, at de vil sende fra en anden bankkonto, men giver ikke reference
Jeg hævede igen i dag til Monzo-kontoen. Jeg forventer samme resultat. De siger, at banken har afvist, når de ikke har.
Kære AhmedHussain, jeg er blevet informeret af casino repræsentanten om, at din udbetaling blev sendt til dig den 8. august, kan du bekræfte, om du har modtaget betalingen?
Hej
Det var det seneste tilbagetrækningsforsøg, jeg gjorde, efter at de sagde, at de ville prøve at sende fra en anden bankkonto
Som du kan se, er der ikke dukket noget op i min bank siden hævningsdatoen, som var den 7. august.
Der er heller ikke returneret noget til betzino-kontoen.
De lyver og gør så meget de kan for at holde på pengene.
Jeg har inkluderet et skærmbillede som bevis
Kan du få dem til at oplyse det 36-cifrede erhvervede transaktionsnummer, hvis de faktisk sendte nogen penge.
Kære AhmedHussain, jeg venter på opdateringerne fra casinorepræsentanten i øjeblikket. Jeg skriver her, så snart jeg får mere information fra dem.
Kære AhmedHussain, undskyld det forsinkede svar, da jeg var på ferie. Så ifølge casinosupporten, som de gav dig betalingsbeviset, kan du venligst angive, hvilke præcise oplysninger du har fået?
Hej
De har givet dette nummer og denne erklæring
End to End ID: 2536386-02000007090
TX ID: V-0034235023-0002536386-0200000709
Jeg har givet begge dele til min bank, og de siger, at de er ugyldige referencer og ikke stemmer overens med nogen transaktioner.
Betzino tilbyder ikke at bruge ezeewallet selvom ezee wallet er en mulighed på deres hjemmeside for udbetalinger.
De bliver ved med at sige, at man skal åbne en anden bank.
Problemet er, at de ikke sender pengene til at lave falske dokumenter og referencenumre.
Tak, AhmedHussain. Ifølge dokumentet, betalingen blev behandlet den 22/8/2024, kan du give mig et kontoudtog fra denne dato og frem til i dag for at bekræfte, at betalingen ikke er modtaget? Du kan sende det til min e-mail - natalia.b@casino.guru - det skal være et originalt PDF-dokument (ikke et skærmbillede).
Et andet spørgsmål, har du allerede givet casinoet det samme?
Jeg har allerede givet kasinoet erklæringen.
De bliver ved med at gøre den samme handling. Foregiver at sende penge. Ikke at give de anmodede transaktionsoplysninger og derefter sige, at de sendte det.
De sender det ikke gennem en bank. De bruger tredjeparter såsom kryptosider. Derfor sender de ikke det ønskede referencenummer, der er på 36 cifre.
Kære AhmedHussain, jeg beklager det sene svar - jeg var sygemeldt og kunne ikke tjekke klagen tidligere. Jeg har desværre ikke modtaget et kontoudtog fra dig. Kan du prøve at sende den igen?
Jeg vil opdatere dig, så snart jeg har svaret fra kasinorepræsentanten.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
