BGO Casino - Spiller kæmper for at gennemføre KYC-verifikation.

bgo tilbageholder min indtjening med undskyldningen for, at de ikke kan verificere mig, jeg har allerede sendt dem fotoet af mit pas og min kontoudskrift i PDF som anmodet, de frosset min konto den 23. juni i chatten hjælper de mig ikke , De lukker min hjælpechat uden engang at sige farvel, jeg er meget vred på dette casino

Kære Zakariae,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet? Har du leveret dokumenterne i en tilstrækkelig kvalitet?

Derudover skal du videresende enhver relevant meddelelse til kristina.s@casino.guru .

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

hej kristina, casinoet efter 1 måned, det eneste, der står, er, at de ikke kunne verificere mig, men jeg sendte dem et foto af mit pas, en anden selfie, der holder passet med mine hænder og en kontoudskrift fra for kort tid siden, også i chathjælpen hjælper dig ikke

De sender mig dette

Mange tak Zakariae for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem snart bliver løst til din tilfredshed.

Hej Zakariae,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere BGO Casino til denne samtale. Kan du specificere, hvor er problemet med spillerens bekræftelsesproces, tak?

Hej Zakariae,

BGO casino oplyser, at de ikke var i stand til at bekræfte din konto fra de medfølgende dokumenter, og at vi ikke var i stand til at få yderligere oplysninger på dette tidspunkt. Da du føler dig utilfreds med denne beslutning, inviterer vi dig til at indlede en konflikt med deres alternative tvistbilæggelse forudsat at undersøge dette spørgsmål yderligere. Vi vil fortsætte med at overvåge situationen, indtil en beslutning er leveret af dig selv eller BGO.

Kære Zakariae,

er der nogen fremskridt i din situation? Kontaktede du ADR?

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan åbne denne klage når som helst.