Spilleren fra Storbritannien leverede dokumenter for at bekræfte sin konto. Senere blev hans konto blokeret. Kasinoet nægtede at drøfte sagen med en tredjepart. Spilleren blev bedt om at kontakte den udpegede ADR eller kasinoets licensudstedende myndighed. Spilleren kontaktede ADR og informerede os om, at de modtog de omstridte midler kort tid efter. Klagen blev lukket som 'løst'.
Jeg har haft et problem med BGO casino og søstersiderne Chilli Casino, Vegas Luck.
dybest set besluttede de at anmode om kilde til penge fra mig, før de stoppede mig fra at placere væddemål eller indbetale på siderne og nægtede at betale mig min gevinst på 4677,71 på 2 forskellige steder chili casino og Vegas held.
Ive sendte dem dokumenter for at bekræfte, og de bliver ved med at bede om flere ting.
i aften har de valgt at udelukke mig selv fra siderne, fordi jeg har været nødt til at bruge mit kreditkort, da jeg også har brugt mere, end jeg har brug for på grund af at have forventet pengene tilbage.
Jeg er ikke sikker på, at de skal betale mig, hvad de skylder mig, og jeg vil gerne have, at det sorteres
Kære linhnghiem1,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst bekræfte, at du har leveret alle de krævede dokumenter? Jeg er heller ikke sikker på, at jeg helt forstår delen med dit kreditkort - kunne du forklare mere detaljeret, hvordan eskalerede brugen af dit kreditkort til selvudelukkelse? Hvor mange penge tilbageholdes af BGO Casino?
Send venligst enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du sende det her.
Jeg forstår, at det kan virke som mange spørgsmål, men jeg vil gerne forstå dit problem så nøjagtigt som muligt.
Til sidst vil jeg gerne bede dig om at beholde det ét casino pr. Klagen. Vi er ikke i stand til at involvere mere end en casino-repræsentant i klagetråden. Hvis du oplever problemer med et andet casino, bedes du indsende en ny klage med detaljerne om, hvad der skete, og vi vil offentliggøre det så hurtigt som muligt:
https://casino.guru/complaints
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg er nødt til at levere nogle flere erklæringer for kilde til midler, før de frigiver pengene, men kan ikke få udsagnene før efter den 9.. Når de er tilgængelige, som de endnu ikke har, vender jeg tilbage til dig, hvis de stadig nægter at behandle tilbagetrækningen med alle de oplysninger, du anmoder om.
kasinoerne er alle en del af BGO-mærket og fungerer som et, så klagen ville være mod BGO.
de satte dybest set en kilde til pengecheck på min konto, når jeg først nåede en tærskel og ikke ville trække nogen gevinster til mig. Jeg tabte £ 2000 på BGO, og de indledte derefter kontrollen. Alligevel tillod de mig at indbetale 3 gange mere på 2 forskellige steder og ville have tilladt flere indskud, før jeg rejste det hos dem. På det tidspunkt frøs de straks kontoen.
mine tilbagetrækninger var lige afventende, hvilket var underligt, fordi tilbagetrækningsprocessen normalt var øjeblikkelig og derefter også tilbage i forhold relativt hurtigt.
Jeg er ked af, at de tillod disse indskud uden hensigt at betale mig mine gevinster, hvis jeg skulle vinde, hvilket jeg gjorde.
de skulle have sat en blok på indskud, indtil jeg kom tilbage til dem med finansieringskilde.
fotos af de tilbagetrækninger, som jeg afventede i den oprindelige e-mail, er hvad jeg forventer tilbage af de to sider, der er knyttet til BGO.
nu selvom de selv har ekskluderet mig, har de stadig ikke behandlet tilbagetrækningen
de har haft min lønseddel, foto, kontoudtog, bevis for adresse, selvidentitetskontrol. De vil bare have resten af kontoudtog fra mine konti nu.
mit argument er, at de egentlig bare skal betale mig den tilbagetrækning, de skylder mig nu, da jeg alligevel ikke kan gå tilbage på siden. Men jeg sender alligevel udsagnene. Så se hvad der sker
Tak fordi du delte flere oplysninger om din sag. Angiv venligst alle nødvendige dokumenter, og lad os vide, hvis der er noget nyt, så vi kan fortsætte med denne klage i overensstemmelse hermed. Tak på forhånd.
Jeg indsendte erklæringerne i dag, men har ikke hørt noget tilbage endnu. Så snart jeg gør det, giver jeg dig besked.
De tilbageholder mine penge og har tilladt mig at indbetale for at spille efter at have påført disse checks.
Nej, de betaler mig ikke ud, vil have mig til at levere spiloversigter fra kasinoer intet at gøre med dem. Jeg vil ikke længere beskæftige mig med dette, de er kriminelle, tilbageholder min tilbagetrækning
De tillod mig at indbetale £ 800 og £ 500 på webstederne, efter at denne kilde til formuekontrol blev rejst, og da jeg fortalte dem om det, frøs de min konto.
så hvis de ikke betaler mine penge, kan de betale mig tilbage, for de har stjålet dem
Mange tak linhnghiem1 for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Kære linhnghiem1,
Jeg kiggede på din klage såvel som de medfølgende skærmbilleder, og jeg forstår situationen. Jeg vil gøre mit bedste for at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere BGO Casino til at deltage i denne samtale og kommentere linhnghiem1's klage.
Jeg har også logget en klage med dem
ting, jeg ikke er tilfreds med
stole på hvilke midler! De er derude, der leder dette parti. Hvad dælen, da det skyldtes det faktum, at de skylder mig 4600 plus pund wow, bare få pengene behandlet.
Jeg fortalte dem ved flere lejligheder, at jeg og min partner finansierede hasardspil. Hvem læser disse e-mails og behandler denne sag Laurel og Hardy !! Det er vrøvl.
de laver bare ting, når de går sammen. Jeg sender 75000 sider med spiloversigter, og så vil de sige, at de vil have mit blod eller noget. Det er bare gået ud over en vittighed dette nu.
enhver, der læser dette, undgår BGO som pesten
de sendte dette i dag, og jeg er slet ikke glad for dette er et dårligt casino
kan du gøre noget for at hjælpe
Tak, linhnghiem1 , for at give yderligere oplysninger. Vær opmærksom på, at vi stadig ikke har modtaget noget svar vedrørende din sag fra casinoet.
Vi vil gerne bede BGO Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
De kommer ikke tilbage, da de er risikable, de har brug for en dårlig vurdering
Kære linhnghiem1,
Det lykkedes os at komme i kontakt med kasinoets repræsentant, og desværre nægter casinoet at diskutere sagen på et offentligt forum og give de nødvendige oplysninger. Dette betyder, at vi blev alene i vores forsøg på at løse dette problem. Normalt skal alle tre dele (spiller, casino og mægler) for at opnå enhver form for aftale kommunikere tæt for at opnå en gensidig aftale.
Under alle omstændigheder kan jeg forsikre dig om, at den tid, du har investeret i denne tråd, ikke spildes som før du indgav en officiel klage til en officiel ADR eller licensmyndigheden, skal du kontakte en uafhængig forhandler, hvilket du gjorde.
Giv mig besked, hvis du beslutter at kontakte kasinoets officielle ADR (som er eCOGRA) eller Licensing Authority, og / eller vores hjælp er nødvendig.
Kære linhnghiem1,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, bliver vi nødt til at afvise din klage.
Ja tak.
Jeg er ked af det.
kasinoet var forkert for at lade mig deponere penge på 3 forskellige steder, efter at de havde startet kilden til pengecheck.
som alle var knyttet til BGO.
power spinder £ 2000
chili spinder £ 800
vegas held £ 400
de skulle fryse kontoen, så jeg ikke kunne indbetale penge for at vinde eller tabe, de var ikke villige til at sende tilbage til mig.
Ive havde kilde til pengechecks på andre websteder, og de har stadig behandlet udbetalingerne, efter at de anmodede om det.
De har selv ekskluderet mig uden mit samtykke og ikke behandlet mine hævninger. Kræver latterlige ting som spiloversigter fra kasinoer, der ikke engang er relateret til dem.
Jeg har forklaret både mig og min partner, der finansierer hasardspil, og det kan de se i kontoudtog. Jeg spiller, vi begge bidrager.
beder om, at jeg stoler på midler fra andre kasinoer for at spille med dem. Nej jeg er ikke.
kilde til midler kontrollere, at de tydeligt kan se på kontoudtog!
hvordan ved de, hvor meget vi vinder taber i fortiden inden 3 måneders udsagn.
Jeg placerer et væddemål, hvis jeg taber, jeg taber, hvis jeg vinder, jeg forventer at blive betalt. Især når de alligevel allerede har startet mig fra siden, så kontrollen for indbetalingsgrænser er alligevel irrelevant nu.
den måde, de har gået på, er en komplet vittighed.
andre sider sætter grænser med det samme og siger til dig, at hvis du vil gamble mere, skal du levere kilde til midler.
du accepterer, at du ved, hvor du står!
disse partier udløser det bare tilfældigt.
hvis de ikke ville betale mig, så lad mig ikke deponere penge. Det er bare forkert, og den måde, de håndterer processen på, er bare frygtelig.
Kære linhnghiem1,
Da kasinoet nægter at diskutere problemet med os, er vi ikke i stand til at gå videre med efterforskningen.
Hvis du mener, at dit krav er berettiget, vil jeg på det kraftigste anbefale at indsende din klage til kasinoets officielle ADR eCOGRA og / eller casinoets Licensmyndighed. Du kan indsende en klage til eCOGRA ved at udfylde ADR- og tvistformidlingsformularen, der er tilgængelig på deres websted.
Hold os opdateret, og du er velkommen til at kontakte mig via e-mail, hvis du har brug for hjælp ( andrej.p@casino.guru ).
Kære linhnghiem1,
Har du kontaktet ADR eller licensmyndigheden? Jeg forlænger timeren med 7 dage. Bemærk venligst, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, bliver vi nødt til at afvise din klage.
Da vi blev informeret af linhnghiem1 via e-mail om, at klagen er eskaleret til Licensmyndigheden, lukker vi nu denne klage som 'Venter på afgørelse fra tilsynsmyndigheden'.
Når beslutningen er kendt, klassificerer vi klagen i overensstemmelse hermed.
Kære alle,
Da vi blev informeret via e-mail af linhnghiem1, at efter at have kontaktet eCOGRA, har de modtaget alle de midler, der blev opbevaret på deres spilkonti på BGO Casino, Chilli Casino og Vegas Luck Casino, vil vi nu lukke denne klage som 'løst'. .
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
