HjemKlagesagerBiamoBet Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

BiamoBet Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 30 €

BiamoBet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 18.04.2022 | Sag lukket : 19.05.2022
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

2 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Spanien har haft problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende kontobekræftelse. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg foretog den første genopladning, men jeg fortrød, at jeg spillede, og jeg venter på en refusion for to måneder siden, de fik mig til at uploade en række dokumenter, men de siger, at jeg skal have en faktura i mit navn og spille sandheden, jeg anbefaler ikke dem i det hele taget er det et fupnummer

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Leidy,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.

Forstår jeg rigtigt, at et manglende adressebevis (forbrugsregning) ser ud til at være den eneste hindring mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Ja, jeg har fremlagt alle de dokumenter, som de har anmodet om, udover de yderligere, som de efterspørger, men da jeg bor i en delelejlighed, har jeg ikke dette, men jeg har været i verifikationsprocessen i mere end en måned og hver gang er det noget andet, når de i princippet siger, at verifikationen kun tager 7 hverdage, forstår jeg alt, hvad de kræver, men downloadkortet er det samme, som genopladningen blev foretaget med, hvis det var et tyveri, jeg ikke ville have billederne af den, som jeg også vedhæftede dengang, og nu spørger de mig igen. Rådgiveren fortalte mig, at de kunne annullere min konto på grund af regningssvig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Mange tak, Leidy, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Leidy,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere BiamoBet Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære BiamoBet Casino Team,

Kan du venligst afklare spillerens situation? Hvilke flere dokumenter skal spilleren levere?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Casinoguru,


Spilleren skal give os dokumenter for at videregive det faktiske KYC-bevis for adresse, som hun har angivet i sin profil på hjemmesiden.


Spilleren er også forpligtet til at give os en selfie af top-up-kortet, det er nødvendigt for tilbagebetalingen.


Den forsyningsregning, som vi tidligere har anmodet om af spilleren, tilhører en anden person, og selve dokumentet er udløbet.


Alle KYC-procedurer er absolut standard og anvendelige i dette tilfælde, da spilleren giver os en andens eller forfalskede dokumenter, hvilket er uacceptabelt.


Hvis spilleren nægter at levere de ønskede dokumenter, vil spillerens konto blive spærret.


Med venlig hilsen

BiamoBet Team


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Ja, men jeg har allerede vedhæftet selfien af mit kort, og fakturaen svarer til

navn på min værelseskammerat Jeg kan ikke vedhæfte en med mit navn, fordi de ikke er i mit navn

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak, BiamoBet Team, for at give forklaringen.


Kære Leidy,

Er din korrespondanceadresse den samme som din faste adresse på dit ID? Hvis ikke - hvorfor skulle du registrere dig i online casinoet med en adresse, som du ikke kan bekræfte med dit ID?

Kasinoet kan ikke bekræfte fakturaen med navnet på en anden person. De skal bekræfte din identitet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Det er ikke det samme fordi jeg har skiftet adresse, på samme måde kan jeg ikke verificere fakturaen fordi den ikke står i mit navn og for dem er det et problem. Jeg forstår ikke, hvorfor der skulle være et problem, hvis kortet, som pengene blev indlæst med, er det samme, som udbetalingen skal foretages med, hvis de var forskellige, skulle der selvfølgelig foretages mange verifikationer, og jeg har allerede uploadet de andre dokumenter, som jeg har brug for at ligge, når jeg selv uploadede mit billede med mit pas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Ville du være i stand til at give casinoet de relevante dokumenter, hvis casinoet er i stand til at opdatere din casinokontoprofiladresse til den, der er angivet i dit ID, tak? Det ligner kun en lille misforståelse.

Men vi taler om en fælles og standard verifikationsproces. Uden at give kasinoet de nødvendige dokumenter, er jeg bange for, at vi ikke kan komme videre med dit problem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Leidy,

Er der fremskridt i dit problem? Kan du svare på spørgsmålet fra mit tidligere indlæg? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den.

Vi ser frem til at høre fra dig.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.

Tak, BiamoBet Team, for at give information og samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere