Spilleren fra Grækenland gennemførte med succes den indledende verifikationsproces og foretog en lille tilbagetrækning. Efterfølgende tilbagetrækningsforsøg krævede dog yderligere bekræftelsestrin, inklusive at sende en selfie og nu holde et ID, mens platformens dashboard var åbent. Denne proces har taget over en måned. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Da jeg først tilmeldte mig, prøvede jeg først og fremmest at bekræfte mig selv. Så det gjorde jeg!
Bekræftelsen bestod, og jeg begyndte at satse.
Efter nogle dages væddemål prøvede jeg en lille hævning, og efter 2 dages forsinkelse stod pengene på min bankkonto. Ved mit andet tilbagetrækningsforsøg bad de om en ny bekræftelsesproces for mig at sende en selfie, selvom jeg har bestået bekræftelsen. Jeg gjorde! Efter mange forsøg på at sende selfien (dårlig kvalitet osv.), accepterede de endelig selfien efter 15 dage og lod mig hæve nogle af mine penge (250 €). Nu, ved mit 3. (og sidste) udbetalingsforsøg på 350€, vil de have en ny bekræftelsesproces (!!!!!), at jeg holder mit ID (IGEN) og har deres platforms dashboard åbent. Hvorfor spurgte de ikke om dette i begyndelsen?
Der er gået over en måned siden jeg forsøgte at hæve alle mine penge Casino-Guru.
Dette er latterligt og ydmygende. Jeg er meget frustreret og ked af det.
Kære Cartel_07,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at det at give endnu en selfie synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Er du blevet informeret om, hvorfor der er brug for et andet foto eller et dokument, hver gang du anmoder om en tilbagetrækning?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja Patronela du har ret!
Hver gang jeg forsøger at hæve nogle af mine penge, finder de en anden undskyldning for at forsinke det. Sådan ser jeg det.
Hvorfor har de ikke bedt om alle dokumenterne først? Hvorfor hver gang jeg forsøger at trække mig tilbage?
Inden jeg overhovedet indbetalte, sender jeg dem mit ID, som bestod og startede så min første indbetaling.
Derefter trak jeg min oprindelige fond tilbage. Så langt så godt!
Ved min anden tilbagetrækning bad de om en selfie med mit ID. Jeg sendte dem to gange det påkrævede billede. Hele denne procedure tog mere end 2 uger. Så lod de mig hæve nogle af mine penge, ikke dem alle, fordi de informerede mig om, at jeg ikke kunne hæve mere end 400 € om dagen. Så det gjorde jeg!
Da jeg forsøgte at trække resten af dem tilbage, bad de igen om en ny selfie med mit ID, OG dashboardet på casinoplatformen åbnede. Hvorfor bad de ikke om det tidligere?
Jeg forstår fuldt ud, at KYC er en vigtig procedure for alle kasinoer. Det respekterer jeg. Men denne gang føler jeg, at de forsøger at forsinke tilbagetrækningen. Dette er slet ikke fair. Det tager mere end en måned at hæve mindre end 700 €...
Jeg venter stadig på, at det nye billede bliver accepteret. Medmindre de finder en anden undskyldning for mig for at sende dem en anden. Det er virkelig tidskrævende og ikke en behagelig procedure.
Jeg håber ikke, at de forsinker bekræftelsesprocessen og lader mig hæve mine penge.
Hej igen Patronela.
Først og fremmest vil jeg gerne takke for de hurtige svar.
Jeg vil gerne fortælle dig, at det endelig, efter næsten en måned, lykkedes mig at hæve alle mine penge (700 €) fra Biamo Bet Casino.
Efter en lang (ubrugelig) rejse med verifikationsprocessen, er mine penge sikkert i min pung.
Efter at have undersøgt alle anmeldelser og klager over Biamo Casino, er konklusionen, at Biamo måske ikke har nok likviditet til at kunne fortsætte med spillernes udbetalinger og finder derfor måder at forsinke det på, hvilket betyder, at det er et blødt/lille casino .
Anbefales ikke til hårde spillere
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Cartel_07, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
