BiamoBet Casino - Spillerens forsøg på at udelukke sig selv fra kasinoet er blevet overset.

Jeg bad om at få min konto ekskluderet i går morges, og jeg var stadig i stand til at indbetale 12 timer senere og kan stadig få adgang til min konto i dag

Kære Lindss,

Mange tak for at indgive din klage og fremsende de relevante skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg kan se, at du har anmodet om permanent selvudelukkelse, men desværre uden at angive nogen grund. Er det korrekt?

Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt:

„35. ANSVARLIGT SPIL/GAMBLING

35.1 For de kunder, der ønsker at begrænse deres spil, tilbyder vi en frivillig selvudelukkelsespolitik, som giver dig mulighed for at lukke din konto eller begrænse din mulighed for at placere væddemål eller spil på webstedet i en periode på minimum seks måneder. Når først din konto er blevet selvudelukket, vil du under ingen omstændigheder være i stand til at genaktivere kontoen før udløbet af den periode, der er valgt i henhold til dette afsnit. Ved udløbet af selvudelukkelsesperioden vil du være berettiget til at genoptage brugen af Tjenesterne ved at kontakte support@biamo.bet ."

Jeg kan bekræfte, ud fra de videresendte skærmbilleder, at dine anmodninger er blevet sendt til den korrekte e-mailadresse. Du skal dog forstå, at det tager noget tid at anvende selvudelukkelse (ideelt set ikke mere end tre dage). Indtil du modtager en bekræftelse fra casinoet på, at begrænsninger er blevet anvendt med succes, forbliver din konto tilgængelig, og indbetalinger accepteres. Jeg er enig i, at øjeblikkelig handling ville være fremragende, desværre er det ikke altid muligt. Kan du fortælle, om du allerede har modtaget noget svar fra casinoet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Ja, jeg spurgte dem igen i morges, hvorfor det ikke var blevet selvudelukket, og de svarede, at det er blevet deaktiveret. Jeg spurgte dem, hvad det betyder, og jeg venter på svar

Jeg bad om, at den blev udelukket og begrænset, og du gjorde det ikke, du deaktiverede den, hvilket tillod mig at åbne den igen. Det er ikke det, jeg bad om. Jeg har den e-mail, jeg sendte med anmodning om selvudelukkelse den 16., hvilket du ikke har gjort

Jeg spurgte dig igen i morges, og du har stadig ikke gjort det, du sendte en e-mail tilbage og sagde, at det er deaktiveret, hvilket igen ikke er det, jeg bad om

Petronela du er en del af problemet med det svar. Intet organ skal forklare, hvorfor de ønsker selvudelukkelse, det er ingens sag. Men når det bliver spurgt, skal det gøres, ingen spørgsmål. Dit svar er en skændsel, at du tolererer et lyssky kasino, som ikke har noget ansvar. Jeg vil ikke have mine 30 euro tilbage, de kan skubbe det op i røven. Men folk som dig, der prøver at gøre det rigtige, har virkelig brug for at øge dit spil eller stoppe med at lade som om, du hjælper problemet, når du faktisk ikke

Jeg er sikker på, at du forstår, Lindsss, at Casino.Guru og dets ansatte ikke er dem, der skaber reglerne. Vi forsøger at hjælpe hver enkelt spiller og uddanne dem så meget som muligt ved at forklare, hvordan man med succes ansøger om selvudelukkelse, men desværre er det en meget langsom og kompliceret proces at ændre systemet og de globale standarder for selvudelukkelse.

Hvis du er interesseret i at lære mere om initiativet til Global Self-Exclusion, vil du se, at det er langt.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Kære Lindss,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et andet casino. Vi er her for at hjælpe.