Big Dollar Casino - Spillerens gevinster blev annulleret, og hendes konto blev blokeret.

Jeg havde en gevinst på 2.000 på keno og spillede forskellige spil, indtil jeg havde opbygget 3.750, og så fik jeg udbetalt. Jeg havde et problem med udbetalingsprocessen og foretog et par tilbagebetalinger, indtil jeg var nede på $2.000. På en eller anden måde blev det reduceret til $1.750, men jeg indtastede bankoverførselsoplysningerne igen og ventede på tilbagetrækningen.

Da jeg ikke ønskede at afbryde processen, havde jeg indsat $20,00 på min konto, og en matchbonus blev anvendt på min konto. Jeg gik til et progressivt cash only-spil først "Big Game" (tror jeg det hed) og vandt en $18.000 og noget større jackpot. Jeg fortsatte derefter med at spille et par andre spil, indtil jeg nåede op på $24.000. Da jeg forsøgte at udbetale, stod det, at jeg havde flere bonusspins, der skulle spilles ud på mindst to spil. Jeg gik og spillede dem ud og endte med at udbetale for $20.000,00 (to ti tusind dollars indskud). Jeg startede udbetalingsprocessen og ventede 10 til 12 dage på, at indbetalingerne ramte min bank, da de ikke længere var på min casinokonto. Et par dage senere sagde de, at min bank havde afvist indbetalingen på 1.750,00 $, og de to andre 10.000 indbetalinger var blevet fjernet på grund af en administrationskorrektion. De sagde, at det blev vundet på spillepenge med bonus, og det meste jeg kunne vinde var $100,00. Efter at have forsøgt at forklare, at jeg vandt det på et kontantspil, sagde de bare, at det var blevet eskaleret til finansafdelingen og afsluttede chatten. Næste gang jeg talte med dem, forsøgte de at sige, at de allerede har betalt mig og forbudt mig fra kasinoet og låst mig ude af min konto. Derfra kunne jeg ikke få flere oplysninger om mine penge.

Dette var virkelig en meget længere og involveret situation, som jeg simpelthen ikke har lyst til at skrive. Men i det lange løb havde jeg simpelthen bedt om, at hvis de ikke ville betale mig nogen af mine gevinster, så ville de bare returnere alle mine indskud. På den måde ville ingen af os være ude af nogen penge. De sagde, at jeg allerede havde bestridt nogle indskud, så de ville ikke være i stand til at betale mig dem alle. Jeg havde bestridt to indskud, der var dobbelte indskud, som jeg ved, at jeg ikke foretog og var til den samme bank ryg mod ryg. De refunderede omkring $500,00 af indskud, der blev foretaget i den måned, jeg vandt. Jeg har foretaget mindst $5.000,00 i indskud, siden jeg begyndte at bruge denne side. Kundeservice var uhøflig og efterlod mig i venteposition eller lagde røret på mig gentagne gange, mens jeg overhovedet forsøgte at få nogen information fra dem.

Jeg har skærmbilleder af mine kontoudbetalinger og nogle indbetalinger og også nogle chatsamtaler. Jeg tror, jeg har nok til i det mindste at bevise gyldigheden af min påstand. Selvom de spærrede mig ude af min konto meget tidligt.

Jeg havde problemer med at uploade skærmbilleder

Kære Tammy2967,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, før vi kan gå videre med sagen.

Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet? Kan du venligst sende mig linket til den matchbonus, du modtog med dit indskud? Kan du bekræfte, at det omstridte beløb på $2200000, som du skrev i klagen, er korrekt?

Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet samt eventuelle skærmbilleder til veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Det omtvistede beløb er $22.000,00

Toogtyve tusinde dollars

En til $1.750 blev angiveligt sendt til min bank via en bankoverførsel, men blev afvist af min bank. Der var ingen andre forsøg på at betale den sum penge til mig.

Der var to $10.000,00 udbetalinger, da dette var det maksimale beløb, du kunne hæve ad gangen. Disse blev trukket fra min konto som administrationskorrektioner, og der blev ikke givet nogen forklaring i starten, bortset fra at de blev vundet på bonusspil. Men det spil, jeg vandt det på, accepterede kun kontante penge at spille.

senere sagde de, at de ikke ville betale mig på grund af en omstridt indbetalingstransaktion, som jeg tror, de gjorde med vilje.

Jeg havde bedt om at få alle mine indskud tilbage, fordi jeg ikke havde haft én vellykket udbetaling af mine gevinster. De returnerede de indbetalinger, som jeg lavede for måneden med mine gevinster i februar og intet andet. Det samlede beløb var omkring $500,00. Jeg har foretaget mindst 5.000 i indbetalinger, som jeg talte, men der var flere indbetalinger fra kort, der ikke kunne genindlæses, som jeg ikke engang inkluderede i min opgørelse.

Mange tak, Tammy2967, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Tammy2967,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Big Dollar Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Big Dollar Casino-team,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, og enhver del af spillerens gevinster er blevet konfiskeret, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Kære Branislav

Bemærk venligst, at spilleren faktisk indsatte $20 og modtog en matchbonus på 125%. I henhold til vores vilkår skal alle matchbonusser, der er over 100 %, omsættes 60x, før en spiller kan foretage en udbetaling, og maksimalt $1000 kan hæves, medmindre andet er angivet (uddrag af disse vilkår vedhæftet). Enhver resterende saldo vil blive annulleret.

Spilleren vandt derefter $2000 og hævede $3750 og havde en resterende saldo på $313,01.

De fortsatte med at spille med $313,01, indtil det blev spillet ud og tilbageførte derefter $500 fra deres oprindelige tilbagetrækning.

Dette beløb blev også spillet ud, og der blev foretaget en yderligere tilbageførsel på $1000, som til sidst også blev spillet ud til en nulsaldo

En anden tilbageførsel på $500 blev foretaget af spilleren, og spilleren vandt derefter $17.742,01 og hævede $10.000.

Fra en saldo på $8840.60 vandt spilleren igen og hævede yderligere $10.000

Begge udbetalinger på $10.000 blev tilbageført og annulleret, da de begge blev vundet fra den oprindelige udbetaling på $3750. Det maksimale, som spilleren kan få fra denne udbetaling er $1000 i henhold til casinoets vilkår og betingelser (vedhæftet uddrag)

De $1750, der var tilbage, blev derefter udbetalt på vores side, men blev returneret, da spillerens bank ikke accepterede pengene.

Kontoen blev låst, efter tilbageførsler blev påbegyndt, dette inkluderer det indskud, de vandt den første tilbagetrækning fra

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere spørgsmål fra dig eller spilleren, og jeg vil være mere end glad for at se, hvor jeg kan hjælpe.

Med venlig hilsen

Janine

Kære Janine og Big Dollar Casino-team,

Tak for dit svar og forklaring.

Er du i stand til at underbygge dine påstande og casinoets beslutning med relevante beviser? Kan du venligst give mig spillerens spilhistorik?

Du er velkommen til at bruge min e-mail (branislav.b@casino.guru).

Morgen Branislav

Jeg har sendt en e-mail med screenshots - lad mig vide, hvis der er behov for flere oplysninger.

Med venlig hilsen

Janine

Kære Tammy2967,

Baseret på detaljerne givet af casinorepræsentanten indtil videre, ser det ud til, at begivenhederne skete i en anden rækkefølge sammenlignet med dine påstande ovenfor.

Indbetalingen med en bonus (125%, indbetalingen på $20 + bonussen på $25) blev foretaget før alle andre betydelige gevinster, i begyndelsen. Derudover kan jeg se, at kasinoet faktisk forsøgte at behandle tilbagetrækningen på $1730 - det var ikke muligt af uspecificerede årsager og vendte tilbage. Men ikke alle omstændigheder er helt klare, da vi ikke har fået alle de ønskede detaljer til at gennemgå sagen tilstrækkeligt fra vores side.

Med hensyn til din anmodning om tilbagebetaling af alle dine indskud - det vil sandsynligvis ikke være muligt. Hvis indbetalingerne simpelthen gik tabt ved at spille, ville ingen kasinoer returnere dem. Sådan fungerer det ikke.

Kære Big Dollar Casino team ,

Tak for din e-mail og skærmbillederne. I det mindste er rækkefølgen af begivenhederne mere klar nu.

Men vi ville helt sikkert have brug for yderligere data.

Vil du venligst se på min sidste e-mail og give mig de ønskede detaljer?

Jeg har aldrig modtaget de $1.750, som blev returneret af min bank.

Den anden store gevinst på $17.742,02 blev vundet på et kontantspil, efter jeg lavede en indbetaling på $25, fordi jeg ikke ønskede at foretage en anden omvendt indbetaling, der ville forstyrre den bankoverførsel, jeg lavede.

De 2 10.000 hævninger blev anmodet om, fordi det var det maksimale beløb, jeg kunne anmode om ad gangen, og begge blev fjernet fra min konto som en administrationskorrektion. Alle de penge, som jeg tilbagebetalte, gik tabt, og den anden store gevinst var fra min indbetaling på 25,00.

Jeg vandt også 17.742,02, efter at de 1.750 hævninger blev overført til min bank. Jeg vandt det på et kontantspil fra en større jackpot-gevinst. Jeg fortsatte med at spille, fordi det ikke ville tillade mig at udbetale på grund af bonusspins, som jeg ikke havde spillet endnu. Så jeg spillede videre, indtil jeg vandt 22.000 og derefter kunne udbetale. Jeg foretog to hævninger på 10.000 dollar, fordi det var den maksimale grænse. Jeg udspillede så de resterende 2.000 saldo. Udbetalingerne blev fjernet fra min konto ved en administrativ rettelse, og de 1.750, som blev returneret af min bank, blev aldrig stillet til rådighed for mig.

Jeg går gennem store økonomiske vanskeligheder lige nu, dels fordi jeg troede, at jeg havde penge, som aldrig kom. Jeg havde anmodet om, at hvis kasinoet nægtede at betale mig mine legitime gevinster, at det i det mindste refunderede mig alle mine indskud. Jeg har tjent mere end 5.000 dollars på mindre end et år, og selvom det er væsentligt mindre, end jeg vandt, ville i det mindste ingen af os være ude af nogen penge. Men de nægtede selv at gøre det og stopper enhver kommunikation, som jeg forsøger at have med dem.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Tammy2967 ,

I mellemtiden, mens vi venter på casinoets svar, kan du så give mig oplysningerne om, hvilke indbetalinger du præcis anmodede om tilbageførsler for? Det ville være dejligt at kende datoerne og tidspunkterne for alle disse tilbageførte betalinger.

Hej Branislav

Desværre er vi ikke i stand til at give spilleren spillehistorik, da den er over 150 sider lang, medmindre dette er absolut nødvendigt.

Nedenfor er en oversigt over, hvad der skete med denne konto:

Spilleren indsatte $20 og hævdede en matchbonus på $25 den 18. februar 2023. Maksimal udbetaling er $1000, fordi matchbonussen er større end indbetalingen. Vi udbetalte udbetalingen til spillerens bankkonti, selvom vi allerede havde tilbageførsler så langt tilbage som den 8. februar 2023.

Spilleren vidste, at de havde gevinster på vej og fortsatte stadig med at bestride indbetalinger, men overførslen vendte tilbage som ubetalt på grund af en "konto, der ikke er berettiget til at modtage"-fejl fra hendes bank. Tråden blev returneret på spillerens konto den 9. marts 2023.

Ud over ovenstående - blev spillerens konto låst, da de startede tilbageførsler på over $180, dette inkluderer indbetalingen, som de vandt den første udbetaling fra.

Jeg har et dokument, som jeg ikke er i stand til at uploade, og som viser opdelingen af udbetalinger og tilbageførsler samt et uddrag fra vores vilkår, som nævner, at eventuelle gevinster fra en matchbonus kun maksimalt 1000 $ kan hæves. Rådgiv venligst, hvordan jeg kan dele dette?

Jeg venter stadig på tilbageførselsoplysningerne. Så snart jeg modtager dette, sender jeg videre til dig.

Med venlig hilsen

Janine

Kære Janine,

For det første er jeg virkelig ked af det, det var bare en fejl. Mit tidligere ekstra indlæg skulle have været rettet til klageren, ikke til kasinoet. Jeg rettede det.

Med hensyn til dit spørgsmål - hvis vi taler om følsomme data - markerer vi sådanne opslag som "private", så de er skjult for offentligheden. Men hvis det passer dig mere, eller hvis det ikke er muligt at vedhæfte dem direkte her, til dit svar, er du velkommen til at sende de nødvendige detaljer/dokumenter til min e-mail (branislav.b@casino.guru). Jeg svarede på din mail for et stykke tid siden. Du kan vedhæfte de nævnte dokumenter til din næste e-mail.

Kære Tammy2967 ,

Kan du give mig oplysninger om, hvilke indbetalinger du har anmodet om tilbageførsler for? Det ville være dejligt at kende beløbene samt datoerne og tidspunkterne for alle disse tilbageførte betalinger.

Kære Tammy2967,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Tilbageførslerne blev anmodet om i marts, efter at jeg allerede var blevet låst ude af min konto og nægtet mine gevinster. Men jeg tror faktisk, at jeg blev opkrævet to gange for en enkelt hævning 3 separate gange, da de var identiske transaktioner, og jeg kun foretog en enkelt hævning på $50,00 på tre separate dage. De bogførte som dobbelte gebyrer til den samme bank ryg mod ryg på alle tre dage.

Jeg sender mine erklæringsoplysninger om, hvad der blev opkrævet, og hvad jeg mener er forkert, og hvad der blev returneret og hvornår. Debiteringerne kan have været omkring tidspunktet for mine gevinster, men jeg bestridte kun 3 af mange gebyrer, der blev returneret til mig fra den tidsramme, da de blev opdaget, efter at mine gevinster blev gjort krav på. De betalte mig aldrig mine gevinster, men de returnerede alle mine indskud i februar på i alt $500,00.

Kære Tammy2967,

Tak for dit svar og de yderligere oplysninger.

Okay , det ville være bedst, hvis du kunne give mig alle de dokumenter og data, du har vedrørende alle operationer relateret til den omstridte casinokonto på din betalingsmetode . Du er også velkommen til at sende mig fuldstændig kommunikation mellem dig og din betalingsmetodeudbyder/bank, hvis der var nogen.

For at være ærlig er jeg ikke sikker på, om jeg forstår situationen korrekt, så det ville være meget værdsat, hvis du kunne vise det ved de delte data. Dette er min e-mail - branislav.b@casino.guru .

Men hvis du anmodede om tilbageførsler (alle indbetalinger foretaget til kasinoet i februar 2023), inkluderer det sandsynligvis den indbetaling, som du akkumulerede dine gevinster med. Er du venligst klar over, at det betyder, at ved at anmode om tilbageførsler, er kasinoets vilkår og betingelser blevet overtrådt, og som udgangspunkt er de ugyldige, hvis gevinsterne blev tjent fra indbetalingen, der blev tilbageført? Det er som om du slet ikke har foretaget disse indskud. På den anden side, hvis du kan understøtte dine påstande om tilbageførsler af kun de duplikerede transaktioner, som du ikke har foretaget, og de blev debiteret uden din tilladelse med tilstrækkelige beviser, vil vi helt sikkert have brug for flere detaljer og beviser fra kasinoet. For at bekræfte det skal vi også se de komplette data fra casinoet.

Jeg svarede casinoet via e-mail for et stykke tid siden, men kommunikationen med dem ser ud til at stå fast i øjeblikket, da casinoet har brug for mere tid til at indsamle alle de efterspurgte beviser. Når jeg har nogen nyheder eller opdateringer, vil jeg informere dig.

Tak for din tålmodighed og forståelse. Ser frem til at høre fra dig.

Kære Tammy2967,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Kære Tammy2967,

Ud over mine tidligere indlæg vil jeg gerne fortælle dig, at jeg har modtaget informationen fra casinoet om, at de midlertidigt kan åbne din konto for at få adgang til din spillehistorik, hvilket er det bevis, jeg bad casinoet om at levere.

Selvom kasinoet sandsynligvis ikke kan dele det med os af uspecificerede årsager, kan det åbne din konto for at give dig adgang til disse data. Så burde du være i stand til at give os det, og jeg vil helt sikkert anmode dig om det. Desværre er der ingen anden måde, hvorpå vi kan komme videre med sagen.

Så, bortset fra de data og detaljer, jeg anmodede om i mine tidligere indlæg, kan du venligst informere mig, om kasinoet midlertidigt kan genåbne din konto og bekræfte, at du vil give mig din spillehistorik, når det er gjort?

Ja, det ville være fantastisk, hvis casinoet midlertidigt genåbnede min konto, så jeg kan hente de nødvendige oplysninger, som jeg har brug for for at bevise min sag.

Jeg vil også gerne gentage det faktum, at jeg har modtaget $0 dollars fra påbegyndte udbetalinger.

Jeg bestridte 3 debiteringer, som jeg troede var dobbelte debiteringer på min konto. Kasinoet returnerede dog alle mine indskud for den måned, hvor jeg vandt jackpotten, i alt $500,00 uden at jeg bestridte gebyrerne. Jeg gik ud fra, at de returnerede dem på grund af deres manglende betaling af mine gevinster, og de låste mig ude af min konto.

Vigtigst af alt havde jeg lige foretaget en indbetaling, da jeg vandt jackpotten i et kontantspil "BIG GAME HUNTER" for $18.000. Spillet havde adskilt mine kontante penge fra mine bonuspenge, så jeg kun var i stand til at spille med kontante penge på det pågældende spil.

Selvom der var en regel, der siger, at jeg stadig ikke kunne indsamle jackpotten, skylder jeg stadig $1.750 for første udbetaling og $1.000 for jackpotten vundet på det spil, der angiveligt bruger bonusspil. Selv hvornår bliver pengene dine at spille med, hvis de når hele vejen derhen, hvor du er i stand til at hæve?

Tvisterne blev lavet, efter at jeg vandt pengene, og jeg ville naturligvis ikke bestride en afgift, som jeg ved, at jeg vandt med.

Jeg har svært ved at overføre dokumenter, fordi jeg ikke er så teknisk kyndig, men jeg vil arbejde på at få hjælp til det for dig.

Eftermiddag Tammy2967

Kontoen åbnes. Hvis du kan hente alle de oplysninger, som Casino Guru har anmodet om inden for de næste 48 timer, vil det blive meget værdsat.

Med venlig hilsen

Janine

Tak til jer begge for jeres svar.

Kære Tammy2967 ,

Kan du tjekke din casinokonto og give mig følgende:

• Fuldfør spilhistorik for februar 2023
• Transaktionshistorik for februar 2023
• Hvis det ikke er synligt i spilhistorik eller transaktionshistorik - en liste over bonusser brugt med datoer og tidspunkter

Derudover venter jeg stadig på detaljerne vedrørende dine indbetalinger til casinoet, tilbageførsler på din betalingsmetode og kommunikation mellem dig og din betalingsmetodeudbyder om dem.

Min e-mail var allerede nævnt ovenfor.

Ser frem til at høre fra dig.

Kære Tammy2967,

Tak for dine e-mails og de angivne oplysninger.

Du har dog givet mig irrelevante data. I de modtagne e-mails er der intet vigtigt ud fra de data og oplysninger, jeg anmodede om.

Hvorfor sendte du mig kun spilhistorikken, der begyndte den 24. februar 2023, så kun fra det tidspunkt, hvor dine største gevinster blev vundet, i stedet for at sende hele historikken for hele februar 2023, som jeg anmodede om?

Dybest set fandt de vigtigste dele af spilhistorien sted før disse betydelige gevinster. Vi er nødt til at se, hvordan du akkumulerede disse gevinster, og hvor pengene, du vandt, stammer fra.

Derudover anmodede jeg om en anden e-mail - for noget tid siden, en komplet liste over de transaktioner, der blev foretaget fra/til kasinoet (fra din betalingsmetode) og kommunikation mellem dig og din betalingsmetodeudbyder/bank om alle tilbageførsler og derefter transaktioner historie fra din casinokonto (for at forbinde transaktionerne fra din betalingsmetode og transaktionerne på din casinokonto).

Hvordan skal vi venligst bekræfte (fra 2 betalinger af lignende beløb uden nøjagtige tidspunkter) fra det medfølgende skærmbillede, at disse transaktioner overhovedet gik til kasinoet? Og hvordan kan vi bekræfte, at der ikke blev foretaget tilbageførsler senere for disse transaktioner? Ud fra de angivne data er det endda ikke muligt at bekræfte, at betalingerne er relateret til kasinoet, da vi på trods af, at der er en modtagers navn, ikke kan bekræfte, at det tilhører kasinoet.

I øjeblikket ser det således ud:

1. Du var heldig nok og vandt $3.750 efter at du lavede en indbetaling med den pågældende indbetalingsbonus og opfyldte omsætningskravene for denne bonus (alt over $3.750 gik tabt ved at spille spil). Du nævnte, at der var nogle udbetalingsproblemer, og du "på en eller anden måde" gik ned til $1.750 på grund af en tilbageført udbetaling. Der er dog et par ting, der ikke giver mening i din version af historien. Hvis der var nogle problemer med udbetaling, hvorfor skulle det så forårsage et fald i dine gevinster?
2. Ifølge de angivne detaljer fra casinoet kan jeg se, at indbetalingsbonussen blev aktiveret den 18. februar 2023, og de første betydelige gevinster blev vundet i Keno cirka 3 timer senere. Et par timer senere anmodede du om en hævning på $3.750, så det ser ud til, at dine første gevinster blev opnået, mens du spillede med en aktiv indbetalingsbonus, at du blot vendte din oprindelige udbetaling på $3.750 og gradvist tabte $2.000 fra dette beløb. Men i tilfælde af at du selv tilbageførte din oprindelige udbetaling og mistede en betydelig del af den, hvorfor skulle du så have indsat flere penge (som du hævdede) der, hvis du stadig havde penge nok til at spille fra den tilbageførte udbetaling?

Er det korrekt, at din udbetaling på $3.750 blev foretaget fra gevinster vundet fra din indbetalings- og indbetalingsbonus? Hvis ja, og udbetalingen blev ikke behandlet - så den blev ikke renset for det beløb, der oversteg den maksimale udbetaling fra bonussen på $1.000 (det skal ikke angives på noget særligt sted, fordi generelle vilkår og betingelser gælder, hvis det ikke er angivet ellers i specifikke vilkår og betingelser for en bestemt bonus), er du opmærksom på, at du ved at tilbageføre din oprindelige udbetaling og bruge mere end halvdelen af den mistede næsten 2 gange flere penge, end du var berettiget til at hæve fra den brugte bonus?

Er din casinokonto stadig åben? Hvis ja, kan du så se på mit tidligere indlæg igen og sende mig præcis, hvad jeg krævede, men i en bedre form (Excel-fil eller skærmbilleder)?

Glem venligst ikke indlægget, hvor jeg spurgte dig om dokumenter og data vedrørende alle operationer relateret til den omstridte casinokonto på din betalingsmetode, samt kommunikationen om transaktioner og tilbageførsler mellem dig og din betalingsmetodeudbyder/ bank.

I mellemtiden, hvis dit casino er blokeret igen, vil jeg forsøge at bede casinoet om midlertidigt at genåbne det for dig og give os besked, når det er gjort.

Vi forsøger at hjælpe spillere med at løse deres problemer, men vi kræver også deres fulde og aktive samarbejde. Bare at påstå noget er slet ikke nok. Dine påstande skal understøttes af data.

Bemærk venligst, at når din konto er tilgængelig, hvis du ikke er i stand til at give os alle de ønskede detaljer, vil vi være tvunget til at overveje lukning/afvisning af klager.

Tak for din forståelse. Ser frem til at høre fra dig.

Morgen Branislav

Denne konto er blevet genåbnet, men den kan kun forblive åben i maksimalt 72 timer, da vi går imod casinoets vilkår og betingelser.

Sig til, hvis du har brug for mere.

Med venlig hilsen

Janine

Mange tak for opdateringen og bekræftelsen, Big Dollar Casino-teamet.

Kære Tammy2967 ,

Du har lige fået et meget generøst tilbud - en ny chance for at give os de nødvendige beviser.

Du har 3 dage til din omstridte konto lukkes igen, så der er tid nok til at samle alle de anmodede.

Se derfor venligst på mine tidligere indlæg og giv mig det ønskede så hurtigt som muligt. Hvis det passer dig mere, er du velkommen til at bruge min mail, som blev nævnt tidligere i denne tråd flere gange.

Bemærk venligst, at hvis du ikke er villig til aktivt at samarbejde om at løse problemet, eller hvis du giver mig irrelevante data igen, vil klagen blive lukket som afvist.

Tak for din forståelse.

Okay, Tammy. Lad os endelig komme videre og ikke spilde mere tid på dette.

Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget 3 e-mails fra dig.

Den første e-mail indeholder kun et par tilfældige spilsessioner og et fradrag på $20.000 som en rettelse foretaget af casinoets administration, så det er fuldstændig irrelevant for sagen. Med hensyn til 2 andre e-mails - jeg tror, du er udmærket klar over de manglende vigtige dele fra din spilhistorie. Men da jeg også blev forsynet med de manglende dele fra din spilhistorie fra casinoet før, ved jeg, at de er der, og det er tydeligt, hvad der skete der, selvom du ikke har givet dem med vilje. Det blev forklaret ovenfor. Ved at dele de leverede dele bekræftede du i det mindste, at de oprindelige gevinster faktisk blev opnået med en aktiv bonus.

Derudover har du ikke sendt mig nogen relevante detaljer vedrørende tilbageførslerne. Det er meget sandsynligt, at du allerede har modtaget din(e) indbetaling(er) tilbage, som inkluderer den indbetaling, hvorfra de oprindelige gevinster blev vundet. Intet andet er blevet bevist indtil nu.

Baseret på alle de indsamlede beviser og forklaringer ovenfor, afviser vi klagen som uberettiget. Kasinoet handlede korrekt og i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser. Desuden, på trods af at de var villige til gentagne gange at genåbne din konto og give dig en ny chance for at bevise dine påstande (såvel som undtagelsen for at udbetale $1.750), delte du kun irrelevante, ufuldstændige og vildledende data med os, for ikke at nævne tilbageførsler og krav uden dokumentation.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .

Mange tak, Big Dollar Casino Team, for din hjælp og samarbejde!

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru