Big Dollar Casino - Spillerens gevinster er blevet begrænset.

Jeg lavede en indbetaling og fik en bonus med mit indskud, jeg gennemspillede deres 50 x indsats og forsøgte at hæve $690, endelig efter at have ventet uger på det, ser jeg på min konto, at der står $590 behandlet. Så jeg tænker, hvorfor tog de $100 i rabat? og jeg kontakter casino for at spørge, og de informerer om, at $590 var annulleret, og min maksimale udbetaling var $100. det er ikke sandt, jeg var under indtryk af, at ingen indskudsbonus og gratis spins var maks. udbetaling af $100. Det er overflødigt at sige, at jeg taber $590. og det burde ikke overraske, fordi det faktum, at deres søster casino Lucky Creek havde gjort det samme mod mig, da jeg prøvede at udbetale $1.500, og de gav mig kun $1.000 og sagde, at de andre $500 var annulleret.

Kære lauren,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst specificere hvilken bonus du har spillet med? Send venligst et link her, jeg vil gerne tjekke bonusbetingelserne.

Vil du også være så venlig og sende mig al den relevante kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . (eller du kan poste det her).

På forhånd mange tak.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina, mange tak for din hjælp, jeg vil sende dig de dokumenter, jeg har, jeg ville fortælle dig det i morges, da jeg indsamlede mine beviser for at sende til dig og kiggede mine afspilninger og udtalelser igennem. Jeg så det klart. bevis på, at de skylder mig $590, så jeg kontaktede dem telefonisk og fik fat i en supervisor, og sammen kiggede vi min afspilning igennem, og jeg viste hende, at pengene, jeg havde vundet, var på en progressiv (kun kontanter) slot, derfor skulle der ikke være nogen vilkår og betingelser vedrørende bonus, fordi den blev vundet med kontanter. Det tog et stykke tid, men jeg fik hende endelig til at se min pointe. Så hun indsender det igen til deres finansafdeling, og forhåbentlig gør de det rigtigt, hvis ikke, så tror jeg, jeg skal bruge jer til at prøve at gøre det rigtigt, men jeg vil holde jer opdateret. Jeg vil e-maile dig de vedhæftede filer

Tak for dit svar og din mail, lauren. Lad os se, om det kan løses uden vores indgriben. Jeg vil lade denne klage stå åben, så hold os venligst opdateret i mellemtiden.

Mange tak, de sagde, at det ville tage omkring 48 timer, så så snart jeg hører noget, vil jeg fortælle dig det. Tak igen

De svarede mig tilbage og sagde, at finansteamet gennemgik og kom til den konklusion, at mine penge blev vundet med en bonus eller hvad som helst, men de tager fejl. Jeg sender dig mine e-mails med dem, og så sender jeg alle mine beviser og afspilningserklæringer for at bevise, at det jeg siger er sandt. mange tak for din hjælp.

Jeg beklager, men jeg kan ikke åbne billederne vedhæftet din e-mail. Kan du venligst sende dem til mig som almindelige skærmbilleder?

Selvfølgelig vil jeg sende dem som skærmbilleder

Når jeg laver et screenshot, kan du næsten ikke se noget

Forstår jeg rigtigt, at du har aktiveret en gratis spin-bonus? Kan du venligst afklare, om denne bonus stadig var aktiv, da du spillede disse "kun kontanter" slots?

Ja, efter at jeg havde indbetalt pengene brugte jeg en bonuskode til gratis spins og vandt 17 USD med gratis spins, men de 17 USD gik til min bonus, ikke mine kontanter, pengene blev vundet på kun kontanter, så før jeg var i stand til at udbetale, trak de $17 fra mine gevinster. Modtog du mine e-mails med skærmbillederne?

Mange tak laurenschofield87 for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej laurenschofield87.

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Hej Lauren.

Gode nyheder, dette er den besked, vi modtog fra casinoteamet.

Morgen Jozef, holdet har gennemgået kontoen og den var korrekt. bonussen, som hun hævdede, var højere med $1 end hendes indbetaling, så vi har besluttet, at af god tro, og dette er hendes første klage til mærket, vil vi betale hende $590. Økonomiteamet har gjort denne undtagelse. Udbetalingen vil blive udstedt i dag, og en person fra vores CS-team vil også kontakte spilleren.

Kan du bekræfte deres udtalelse?

Ja tak så meget casino guru pengene er blevet indsat. I er fantastiske, jeg prøvede i ugevis at få de penge, og de blev bare ved med at fortælle mig løgne. I er virkelig fantastiske, mange tak

Hej.

Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen, Jozef