En spiller fra Alabama fik deres gevinster konfiskeret og deres konto blokeret på grund af påstået duplikering af konti. Problemet opstod i forbindelse med brugen af store og små bogstaver i deres registrerede e-mailadresse. Spilleren rapporterede om dårlig kundeserviceinteraktion relateret til denne sag. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Jeg registrerede mig ved hjælp af min e-mail, men jeg brugte store og små bogstaver. Agenten Brianna var meget uhøflig 1. Så skændtes hun med mig om min e-mail, hun sagde, at min konto var blokeret, fordi jeg var registreret under 2 e-mail-konti, så jeg sendte min e-mail-adresse til hende, som var den samme e-mail, som hun havde registreret. Den eneste forskel er, hvornår jeg gemte min adgangskode og e-mail, så den automatisk logger mig ind, den havde store bogstaver i min e-mail, jeg prøvede at forklare hende, at hvis hun skrev det med store bogstaver, langsommere bogstaver eller små bogstaver og store bogstaver, er det stadig den samme e-mail, så hun fortæller mig nej, det er ikke, når jeg ved, at jeg bruger den samme e-mail hver dag, Google ville ikke tillade 2 e-mails, der er det samme, et nummer, eller noget skal være anderledes. log ind med min e-mail begge veje, så jeg tror, efter at jeg havde bevist, at hun tog fejl, gik hun videre og blokerede mig ude af min konto, Big Dollar Casino er så fuld af BS, jeg er tilfreds med de spil, jeg har spillet, bedre bonusser og højere udbetalinger pr. dag, ærligt talt, Big Dollar Casino har virkelig brug for at gøre det bedre og lære reglerne for en e-mail-adresse, også træne deres agenter til at lære kundeservice færdigheder, det kaldes kundeservice af en grund, med jer er det mere som HELVEDE SERVICE!!!!!!!, Virkelig Pissed Ex Big Dollar Casino Player
Hej mzmoe4life974,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Big Dollar Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvor meget var din saldo, da kasinoet konfiskerede den? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg kan ikke huske datoen, men jeg kan fortælle dig, at jeg indgav denne klage samme dag, som hændelsen fandt sted, lige efter at jeg havde chattet med agenten, indgav jeg klagen. Det var $89 og der var en ændring tilbage på mine konti og ja min konto var blevet bekræftet. Sidste gang jeg talte med kasinoet var samme dag, som jeg oprettede denne klage, og det handlede om, at mine penge manglede på min konto, og Brianna fortalte mig, at de var der, og at jeg var logget ind på den forkerte konto som jeg konstant fortæller hende, at jeg kun har 1 konto, men hun insisterede stadig på, at jeg havde 2 konti, fordi jeg brugte store bogstaver i min e-mailadresse.
Hej mzmoe4life974,
Kan du venligst videresende eventuelle gemte live chat-samtaler og e-mail-kommunikation mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
