Big Thunder Slots Casino - Spiller kæmper for at få adgang til hendes konto.

Jeg kan ikke logge ind, da jeg får at vide, at detaljerne er forkerte. Det er de samme login-detaljer, som jeg plejede at deponere. Jeg fik besked for næsten en uge siden af en repræsentant, at han kunne se mængden af penge, der vises på min konto, og hvis jeg sendte ham min fødselsdato og brugernavn, ville de midler, der ville blive henvist til min konto. Dette er anden gang, dette sker med mig, og jeg føler, at det ikke lader dig logge på, hvis du prøver at trække dig tilbage. Det ser ud til at tage 2-3 dage for dit team at besvare mine spørgsmål. Kan du venligst sortere denne sag, ellers bliver jeg nødt til at tage denne sag videre. TAKK DU REV IRENE *** 01/05/19 **

Kære Irene,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg er sikker på, at du forstår, at jeg ikke arbejder for Big Thunder Slots Casino, men som en af Casino.guru uafhængige medarbejdere og fagfolk forsøger jeg at hjælpe dig med at løse dit problem.

Kan du fortælle dig, hvis du modtager en fejlmeddelelse, når du prøver at få adgang til din konto? Send det venligst til mig. Hvis problemet vedvarer, vil vi kontakte casinoet og bede om deres samarbejde. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Irene,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan åbne denne klage når som helst.