Spilleren fra Det Forenede Kongerige var frustreret over kasinoets regel, der kræver en 3x indbetalingsindsats før udbetaling. Ved forsøg på at hæve hævdede kasinoet tekniske problemer med betalingsudbyderen. Vi var ikke i stand til at løse problemet, da spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Dette kasino er en skændsel. Jeg vil opfordre ikke én spiller til nogensinde at spille med den. Uhyrlige regler som at skulle satse 3x dit indskud, før du kan hæve…..og når det kommer til at hæve godt…. Det er her pistolen begynder. De kommer med den undskyldning, at det er et teknisk problem med betalingsudbyderen, som selvfølgelig ikke har noget med dem at gøre. Absolut skændsel for et kasino, og enhver, der bruger dem, tager en stor chance. Vil ikke anbefale dem til nogen. Svindlere.
Kære yfphnwyq9z,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du bekræfte, at dit problem er med casinoets Big Win Box? Kan du også give mig linket til casinoets hjemmeside?
Med hensyn til omsætningskravet til 3 gange indskud, skal du huske på, at det ikke er usædvanligt for et kasino at have denne regel. Nogle kasinoer kræver indskudsindsats på 1x, nogle 3x, og nogle har endda højere indsatskrav. Jeg anbefaler at kontakte casinoet og følge deres instruktioner. Alternativt, hvis du ikke ønsker at opfylde indsatskravene, kan du forhøre dig om yderligere oplysninger om omkostningerne ved transaktionsbehandling.
Kan du desuden bekræfte, om du bestod KYC-bekræftelsen?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du angive præcis, hvornår du indsendte din anmodning om tilbagetrækning? Forstår jeg korrekt, at det blev annulleret på grund af nogle tekniske problemer?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
