Spilleren fra Østrig anmoder om en tilbagebetaling af sine indskud, efter at kasinoet holdt en konto for spilleren åben, selv efter at hans land blev begrænset. Vi afviste klagen, fordi spilleren blev udelukket fra vores side på grund af sine alvorlige helbredsproblemer og truende med at tage retslige skridt mod vores medarbejdere.
Jeg tilmeldte mig på kasinoet, fordi Casino Guru rapporterede om kasinoet. Casino Guru siger stadig, at dette casino accepterer spillere fra Østrig. Jeg tilmeldte mig den 8. marts. Den 19. april blev vilkårene og betingelserne pludselig ændret. Siden den dato har spillere fra Østrig ikke længere lov til at spille der. Denne ændring er generelt juridisk ineffektiv, fordi jeg ikke blev informeret om den. Jeg fik ikke besked om ændringen. Jeg har fortsat med at foretage forskellige indbetalinger siden den 19. april, og i dag er min konto blevet suspenderet uden kommentarer.
Udover at dette casino i Østrig alligevel ikke betyder noget, og derfor er alle transaktioner ugyldige, er det frækt, at østrigske spillere er udelukket i vilkårene og betingelserne, men de spil, der allerede er registreret, bliver ikke informeret. Enhver indbetaling foretaget efter den 19. april er derfor ugyldig under alle omstændigheder, uanset kasinoets juridiske mening om emnet licenser og ulovlighed i Østrig. Dette er bestemt en klassisk og meget klar klagesag, og jeg er meget nysgerrig efter at se, hvordan Casino Goro vil reagere på denne sag, og om Casino Guru vil tage sig af den eller ej.
Jeg anmoder specifikt om 0,8 Bitcoin eller €20.000
Kære SeargentSlotty,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Big Wins Casino.
Først vil jeg sige, at jeg er ked af at høre om dine problemer forårsaget af de forkerte oplysninger på vores hjemmeside. Vi har i øjeblikket flere tusinde kasinoer i vores database. Vi lægger mange kræfter i at holde anmeldelserne opdaterede, men det er en svær opgave. Vi vil gerne undskylde ulejligheden og informere dig om, at vi for nylig har opdateret oplysningerne om casinoet. Tak for din hjælp til at gøre Casino Guru bedre.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du venligst oplyse, hvad din nuværende casinosaldo er? Har du gennemført kontobekræftelse i kasinoet? Angav du det korrekte land i din casinokontoprofil?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Ja selvfølgelig har jeg givet alle oplysninger sandfærdigt, mit navn, min adresse og mit land er alle korrekte. Jeg kan ikke få adgang til kontoen siden i går sendte jeg et skærmbillede, hvad der sker, når jeg prøver at logge ind, jeg har i øjeblikket ingen saldo på kontoen
Forstår jeg rigtigt, at casinoet gjorde din casinokonto utilgængelig for dig, efter at du allerede har spillet ned på din saldo i casinoet? Blev nogen midler konfiskeret fra din konto som følge af, at kasinoet ændrede sine vilkår og betingelser, eller som et resultat af, at kasinoet begrænsede adgangen til din konto?
Jeg vil gerne understrege, at vi accepterer situationen, når kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at åbne en konto (eller fortsætte med at spille, som det er i dette tilfælde), så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster.
Med andre ord, hvis kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster.
Derfor vil jeg gerne understrege, at vi undersøger nærmere og kun hjælper de spillere, hvis penge (eller gevinster) er blevet konfiskeret på grund af at være fra et begrænset land. Ikke desto mindre ser det ikke ud til, at det er tilfældet her (men ret mig, hvis jeg tager fejl, tak).
Jeg afventer dit svar.
Så helt ærligt. Jeg synes, jeg har beskrevet min anmodning meget godt. Jeg ved ikke, hvad der ikke er forståeligt ved det. Kasinoet ændrede deres T&C uden at give mig besked og gav mig lov til at indbetale penge, selvom jeg er fra et land, hvor indskud er ugyldige. Derfor kan alle indskud refunderes. Ganske enkelt tal med Josef K. og Matej.
det handler ikke om gevinster, jeg har ingen chance for at vinde, hvis min konto blev blokeret uden kommentarer, og jeg kan ikke få adgang længere, når du vinder, taber du. Blokering af adgang i midten er også uretfærdigt. der er mange ting, der er galt, så sagen er meget enkel. Kontakt venligst en casinorepræsentant for at få din mening til kende i hele sagen. Jeg bemærker, at klagerne næsten aldrig videresendes til casinorepræsentanter, men Casino-Guru ser ud til at tage sig af tingene 90% selv og forsøger at afværge dem, så godt han kan. Er dette en del af din affiliate aftale?
Tak for din kommentar.
Forstå venligst, at vi forsøger at sikre, at spillernes klager er gyldige, og at oplysningerne fra spillerne er tilstrækkelige, før vi konfronterer casinoet med klagen direkte.
Jeg forstår din bekymring over ikke at fortælle spillerne om ændringen i vilkår og betingelser, men vi vil ikke handle, før du bekræfter over for os, at der er tilbageholdt midler af kasinoet på dette tidspunkt.
Vi mener ikke, at dette er en gyldig grund til tilbagebetaling af dine indskud, men vi ville gå videre, hvis - som følge af kasinoets ændring af sine vilkår og betingelser - kasinoet brugte situationen til at konfiskere eller tilbageholde din saldo.
De tilbageholdt alle mine penge. Dette er ulovligt i henhold til europæisk lovgivning. Dette er ulovligt i henhold til T&C. Og jeg beder dig om at gøre noget. mange tak
Jeg beklager, men du nævnte tidligere:
"(...)ich habe derzeit kein Guthaben mehr auf dem Konto"
Konfiskerede kasinoet nogen saldo, eller har du selv spillet ned på saldoen?
Har du gennemført kontobekræftelse i kasinoet?
Kasinoet konfiskerede alle indskud. KYC er ikke gjort endnu.
Kære SeargentSlotty,
Jeg vil gerne meddele dig, at selvom du flere gange er blevet informeret om, at vi ikke håndterer problemer relateret til licensmyndigheder, fortsætter du med at besøge vores hjemmeside igen med samme sag. Vi har ved flere lejligheder gentaget, at vi ikke er jurister.
I betragtning af dine gentagne udtalelser her og i dine tidligere klager vedrørende din spilleafhængighed, vil vi desuden ikke forkæle din afhængighed ved at hjælpe dig med at teste, hvor hurtigt et kasino kan blokere din konto. I det specifikke tilfælde med BetItAll Casino har du ved en fejl sendt en e-mail til en forkert adresse og forventer nu vores hjælp til at inddrive dine tabte penge. Vores formål er ikke at underholde dine forsøg.
Hvis du virkelig mener, at du har et spilleproblem, opfordrer vi dig kraftigt til at søge professionel hjælp. Du kan finde en liste over assistancecentre ved at følge dette link: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_17=true .
Derudover har vi modtaget adskillige tråde fra dig, hvor du truer med at tage retslige skridt mod Casino.Guru og vores medarbejdere for at give falske oplysninger. Vi har aldrig givet de oplysninger, som du har anklaget os for, og vi vil ikke tolerere trusler mod vores medarbejdere. Vores mål er at hjælpe spillere, og vi gør det uden omkostninger. Vi er ikke advokater, men snarere mæglere, og dine trusler vil ikke give nogen resultater. Vi har forklaret vores holdning flere gange og forsøgt at advare dig, men det har desværre ikke vist sig effektivt.
Database over hjælpecentre for ludomani – Casino Guru
Tror du, at du måske kæmper med spilleproblemer? Gennemse vores liste over hjælpecentre for ludomani, hotlines og behandlingscentre.
Af ovennævnte årsager vil vi også lukke din Casino.Guru-konto permanent.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
