Spilleren fra Japan blev anklaget for at overtræde bonusvilkår på trods af, at han ikke brugte bonuspenge, hvilket resulterede i konfiskation af hans gevinster. Klageteamet forlængede kommunikationsperioden for at indsamle mere information, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af spillerens manglende svar. Som følge heraf kunne efterforskningen ikke fortsætte, og kasinoets beslutning om at konfiskere gevinsten stod fast.
Jeg blev anklaget for at overtræde bonusvilkårene, selvom jeg ikke brugte nogen bonuspenge, og alle mine gevinster blev konfiskeret.
Hej reireirei,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Big Wins Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Kan du venligst videresende din indbetalings- og bonushistorik til nikolas.b@casino.guru ? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg sendte et billede
Jeg talte med casinoet i går, og de sagde, at jeg overtrådte deres bonusvilkår, og de ville ikke refundere mine gevinster.
Jeg slettede bonussen, før jeg kunne bruge den, så jeg spillede med rigtige penge.
Hej reireirei,
Var det kun velkomstbonussen? Kan du også sende din væddemålshistorik videre?
Kun velkomstbonus. Bonussen blev fjernet midtvejs.
Jeg spillede slots og live casino på auto.
Hej reireirei,
Hvordan mener du midtvejs? Du hævdede, at det blev fjernet, før du kunne bruge det i dine tidligere indlæg.
Bonus givet efter indbetaling
Min saldo var rigtige penge + bonus, men jeg slettede bonussen, mens jeg stadig havde rigtige penge.
Bonussaldo slettet uden at blive brugt
Hej reireirei,
Hvis du ikke brugte bonuspengene, betyder det ikke, at du spillede uden en bonus. Som du kan se af følgende udtryk:
Rigtige penge satses først. Som du spillede med de rigtige penge, mens bonussen stadig var aktiv, spillede du med en bonus.
Kan du venligst præcisere, hvilket præcist udtryk du har overtrådt? Send venligst kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru .
Jeg tror, du ikke har brugt bonussen, fordi du har slettet den.
Jeg satsede 4.000 yen ad gangen på den automatiske indstilling under Crazy Time, men jeg fik at vide, at jeg havde satset mere end 4.000 yen et par gange, hvilket var en overtrædelse af reglerne.
Grunden til at jeg satsede 4000 fra begyndelsen er fordi det maksimale indsatsbeløb var 4000. Hvis jeg forstod det maksimale indsatsbeløb, ville jeg aldrig satse mere end den maksimale indsats.
For det første er det mærkeligt, at indsatsbeløbet automatisk stiger, selvom det er et automatisk spil, så det betragtes som snyd fra casinoets side.
Hej reireirei,
Desværre er det endnu ikke en industristandard at sætte et loft over den maksimale indsats, hvis en spiller bruger en bonus, så du skal læse vilkårene og se den selv.
Hvis du virkelig satsede over grænsen, havde kasinoet ret til at konfiskere dine gevinster.
Er der andet, vi kan hjælpe dig med?
Jeg har ikke rørt bonussen endnu, men skal jeg opgive de konfiskerede rigtige penge?
Hej reireirei,
Det gør ikke noget, at du ikke har brugt den endnu, den er stadig aktiv, så bonusbetingelserne også.
Hvis du bekræfter væddemål over den maksimale grænse, så desværre ja, da casinoet har ret til at konfiskere dine gevinster.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
