HjemKlagesagerBig Wins Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Big Wins Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 221

Beløb: £250

Big Wins Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 22.11.2023 | Uløst : 09.03.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Storbritannien havde oplevet en forsinkelse med en afventende udbetaling fra et kasino siden den 26. oktober. Spilleren bekræftede, at hendes konto var blevet bekræftet, og ingen bonus blev brugt til at akkumulere gevinsterne. På trods af flere forsøg havde kasinoet ikke reageret på klagen. Vi havde markeret klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi rådede spilleren til at kontakte Curacao CIL Gaming Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, jeg har ventet siden den 26. oktober på en afventende tilbagetrækning uden held. spild af tid på at kontakte dem, bare fortæl dig det samme igen og igen, de kan ikke fremskynde udbetalingerne, og jeg burde modtage det snart.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Kære veronicavodka49,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej veronicavodka49

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej veronicavodka49

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej min konto er blevet bekræftet, og der er ingen bonus inkluderet, og jeg har aldrig forsøgt at hæve, da jeg lige opdagede kasinoet den 26. oktober, tak fordi du holdt mig opdateret.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, veronicavodka49. Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det stadig markeret som afventende?

Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej min tilbagetrækning afventer stadig, og kundepleje er spild af tid, da de bare fortæller dig, at det tager 21 dage at behandle, og derefter afslutte chatten

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, veronicavodka49, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej veronicavodka49!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej Pavel, jeg kan se, at du har givet bigwin 7 dage til at svare. Hvad sker der, hvis de ikke svarer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hvis casino ikke svarer inden for 7 dage, giver vi dem 7 dage mere. Hvis vi ikke kan nå dem efter to uger, lukker vi klagen som uløst, hvilket sænker casinoets sikkerhedsindeks for at motivere dem til at deltage i løsningen af klager.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Ok tak for svaret

Så krydser vi fingre.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Ok så tak for opdateringen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej er dette casinoet, du venter på at høre fra bare at tjekke

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao CIL Gaming Authority ( info@curacaolicensing.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( pavel.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Pavel K

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere