Spilleren fra Tyskland er blevet beskyldt for at have åbnet flere konti. Vi endte med at afvise klagen, fordi den ikke var berettiget.
Kontoen (verificeret) blev lukket efter en anmodning om tilbagetrækning, og betalingen blev afvist. Årsag: flere konti.
men da jeg ikke har flere konti, forstår jeg det ikke.
Kære stedsmand
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Vi kontakter casinoet og beder om bevismateriale, men inden vi gør det, kan du venligst rådgive, hvis der efter din bedste viden er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP adresse eller enhed som din? Har du indløst nogen kampagnetilbud i dette casino tidligere?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære stedsmand
Jeg er meget ked af, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Kontroller mit første svar, og prøv at hjælpe. Alle de ønskede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at gå videre med sagen.
Det er muligt, at du har oprettet en konto via min internetforbindelse.
Forstår jeg korrekt, at der er en mulighed for, at en anden har åbnet en konto fra den samme IP-adresse som din? Kan du venligst rådgive, hvis du har akkumuleret dine gevinster med aktiv bonus? Tak på forhånd.
Det er muligt, at en ven har åbnet en konto via min IP. Men er ikke sikker.
Sejren er ikke en bonus. Jeg har allerede deponeret flere hundrede euro der. Kontoen blev blokeret efter anmodning om tilbagetrækning.
Mange tak, Stepman, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Stephan,
Jeg kiggede på din sag og forstod situationen. Jeg vil kontakte kasinoet og se, hvad der kan gøres.
Vi vil gerne bede Big5 Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dets rating negativt.
Kære kunde,
Vær venligst informeret om, at en undersøgelse var nødvendig i denne sag, da der er fundet en forbindelse til en anden konto.
Multiple regnskab er en overtrædelse af vores vilkår og betingelser. ( https://www.big5casino.com/en/terms ; Flere konti, artikel 47)
I betragtning af de oplysninger, vi hidtil har, og vores umulighed til at bekræfte, at der ikke har været nogen overtrædelse af flere konti, er alle konti blevet lukket fra yderligere afspilning i tråd med vores generelle vilkår og betingelser (https://www.big5casino.com/da / vilkår; Flere konti, artikel 49).
Alt bevis fra vores system er blevet delt med Casino Guru compliance team.
Med venlig hilsen
Big5Casino Klageteam
Virkelig godt. Du betaler flere hundrede euro, og hvis du vil hæve kontoen, spærres kontoen.
Jeg ville så gerne have refunderet mine indskud.
Fordi dette er bestemt en fidus. Når du foretager indskud, kontrolleres det ikke, om nogen har flere konti. Men når du vil udbetale dine gevinster, som du virkelig er glad for. Kontoen er simpelthen blokeret med et spinkelt krav.
Tak Big5 team for svaret og beviserne.
Kære Stephan,
Kasinoet sendte mig bevis, der tyder på, at der er forbindelse til flere andre konti. Jeg er bange for, at jeg ikke kan hjælpe dig med denne. Hvis du stadig er overbevist om, at casinoets beslutning ikke var korrekt, anbefaler jeg dig at henvende dig til MGA for at få hjælp (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter