Spilleren fra Tyskland havde problemer med at trække sine gevinster tilbage på grund af løbende verifikation. Spilleren besluttede at kontakte kasinoets udpegede ADR. Senere blev verifikationsprocessen afsluttet, og spillerens tilbagetrækningsanmodning blev behandlet. Vi lukkede klagen som 'løst', efter at spilleren bekræftede, at hun havde modtaget betalingen.
Jeg vandt 400 euro for 2 uger siden. Jeg har indbetalt flere gange. Altid anderledes. Enten med netbank eller med Paysafe. Jeg gik til udbetaling og tog straks fotos af de dokumenter, jeg havde brug for på kasinoet og sendte dem væk. Efter 2 dage spurgte jeg, om alt var komplet. Jeg fandt derefter ud af, at jeg var nødt til at indsende dette via e -mail. Hvilket jeg gjorde med det samme. Siden da har jeg modtaget en e -mail hver dag om de dokumenter, der stadig mangler. I starten var adressen et problem. Da jeg registrerede mig, boede jeg i en anden lejlighed. Derefter depositum. Jeg deponerede hos Paysafe den 5. september. De ville have et foto. Jeg har sendt et skærmbillede af indbetalingsbekræftelsen, som jeg modtog via e -mail. Så ville de have en kopi af Paysafe -kontoen, med navn og adresse osv. Men ingen skærmbillede. PDF ... da jeg gjorde det, ventede jeg yderligere to dage. Så kom beskeden om, at de havde brug for fotos fra bankkortet. Endnu en gang sendte jeg dem igen plus aktuelle kontoudtog. Hvilket også var et problem i starten. De accepterede ikke et skærmbillede. Du ville have alt i denne PDF -fil. Så endnu en gang sendte jeg et bankkort og kontoudtog, en aktuel faktura, ID -kort, alt fuldstændigt igen for at være virkelig sikker på, at der ikke mangler noget. I dag modtog jeg en mail igen, mit kontonummer er forkert. Jeg plejede at indbetale med et andet kontonummer. Jeg sagde, at jeg skiftede bank i marts. Derfor et nyt kontonummer. Men jeg har nok allerede betalt ind på casinoet med de nye bankoplysninger. Det var tilsyneladende ikke et problem. Nu skulle jeg gå til banken og få udstedt et certifikat om, at min gamle bankkonto er blevet annulleret. Dette har stået på i to uger. Når jeg sender dig de dokumenter, du har brug for, vil du tænke på en ny smuk. Jeg ved ikke, hvad mit bankudkast for 6 måneder siden har at gøre med mit overskud. Jeg sendte alt, hvad de bad om. Det har stået på i to uger.
Mfg Simone H ******
Kære Simone,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er det den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede kasinoer tager let på KYC, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at verificere din konto? Forstår jeg korrekt, at du har samlet dine gevinster med en bonus uden indbetaling?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg deponerede hos Paysafe. Jeg sendte alle dokumenter ind den første dag. I over 2 uger har jeg sendt dokumenter væk igen og igen. Det er okay. Jeg har vundet flere kasinoer, men jeg har aldrig set en procedure som denne. Nu skulle det være et problem, at jeg skiftede bank for 6 måneder siden. De vil have bevis fra min tidligere bank på, at min gamle bankkonto ikke længere eksisterer. Jeg dokumenterede kontoudtog og bankkort fra den nye bank og sendte dem væk. Hvad har mit bankudkast at gøre med mit overskud?
I mellemtiden har jeg vundet på andre kasinoer. Det var ligegyldigt hvilken bank. Jeg er desperat. Problemet er, at når du har dette dokument, skal du bruge flere dokumenter. Det er chicane, ikke mere. Du spurgte ikke om indskud !!
Pengene tages meget gerne. Men de skal også forvente, at de til tider skal betales.
Mfg Simone
Mange tak, Simi777, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Simi777,
Jeg er ked af at høre, at du har problemer med at verificere din konto. Jeg kontakter kasinoet og ser om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere Big5 Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af Simi777's klage.
Vi vil gerne bede Big5 Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som ' uløst '.
Kære kunde,
Vi beklager det forsinkede svar.
Efter at have kontrolleret din konto informerer vi mere end gerne, at din konto nu er verificeret! Dette er blevet gjort den 28. september, og i det øjeblik det er blevet verificeret, kunne vi også behandle din anmodning om tilbagetrækning. Det betyder, at der på samme dag er foretaget en ordre fra betaling til din bankkonto, og på dette tidspunkt skulle du allerede have modtaget dine gevinster. Vi beder dig venligst bekræfte, at du har modtaget dine gevinster.
Med venlig hilsen,
Big5asino klageteam
Tak, Big5 Casino -teamet, for at informere os. Vi er glade for at høre den gode nyhed.
Kære Simi777,
Kan du venligst fortælle os, om du har modtaget dine gevinster?
Kære Simi777,
Har du modtaget dine gevinster? Jeg forlænger timeren med 7 dage. Bemærk venligst, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, antager vi, at problemet er løst.
I mellemtiden har jeg modtaget pengene. Efter 4 uger frem og tilbage. Jeg kontaktede IBAS. Efter en måned fik jeg endnu en e -mail, hvor jeg blev bedt om at returnere nogle dokumenter. Et skærmbillede af den besked, jeg modtog fra IBAS om, at de ville acceptere min tvist var nok, og mine dokumenter var komplette. Men 2 timer før ønskede de dokumenter, som jeg havde sendt 4 uger før. De vil forsinke betalingen. Nogle giver op på et tidspunkt.
Tak, Simi777, for at bekræfte og for at bruge Casino Guru -opløsningscenter. Jeg beklager, at processen var meget mere kompliceret end normalt, men jeg er glad for, at du har modtaget dine gevinster. Da problemet er løst med succes, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
