Spilleren fra Tyskland har problemer med at hæve deres gevinster på grund af mislykket verifikation. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Big5Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 50 €
Big5Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.0
Big5Casino har et sikkerhedsindeks på 5, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
9 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej, jeg indsatte 10 euro, vandt noget og ville hæve 50 euro. Så skulle jeg bekræfte min konto og prøve at gøre dette. Hvad med alle indbetalingsmulighederne. Så ville jeg have dig til at fortælle mig præcis, hvad der manglede. Det kom ikke frem, men i stedet bad jeg om denne mulighed for fast indbetaling - jeg vidste ikke, hvordan jeg skulle fortsætte, kontoen blev først bekræftet - lukkede derefter kontoen og prøvede igen, og efter 30 dage blev jeg informeret om, at en udbetaling er ikke længere mulig. Jeg havde tidligere indbetalt flere gange og denne gang betalt 10 og 50 for udbetaling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære gerdkura,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at din konto er blevet blokeret og tilbagetrækningen annulleret, da du ikke har leveret bekræftelsesdokumenter inden for 30 dage?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære gerdkura,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Petronela,
Vi har tjekket spillerkontoen, og da KYC-processen ikke blev fuldført, var vi desværre ikke i stand til at behandle en udbetaling.
Spillerkontoen er blevet lukket i henhold til spillerens anmodning, og den er ikke relateret til KYC-processen.
Vi vil være i stand til at behandle udbetalingen, men kun hvis spilleren fuldfører sin KYC, har vi sendt e-mailen til spilleren med listen over dokumenter, vi stadig mangler, og vi håber, at vi i sidste ende vil være i stand til for at bekræfte hans konto, så vi kunne behandle udbetalingen.
Med venlig hilsen
Big5Casino Klagehold
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Big5Casino Complain Team , for afklaringen.
Kære gerdkura ,
Følg venligst instruktionerne for at bekræfte din konto, og du vil være i stand til at hæve dine gevinster. Hold mig venligst orienteret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære gerdkura
Er det lykkedes dig at bekræfte din konto? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den. Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
