Spilleren fra Tyskland har sat penge ind på en casinokonto, men pengene ser ud til at være tabt. Efter en nærmere undersøgelse afviste vi denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
Big5Casino - Spillerens indskud er aldrig blevet krediteret hendes casinokonto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 28 $
Big5Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.1
Big5Casino har et sikkerhedsindeks på 5,1, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg indsatte 28 dollars via min e-wallet, som aldrig ankom. Påstået fejl fra tegnebogsoperatørens side. Jeg informerede mig selv der og fik igen bekræftet, at pengene blev sendt via BTC. Pengene var så væk fra min pung. Men big 5 afviser stadig, at pengene er ankommet. Og spørger man, er det altid bare, at sagen er under behandling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Beate,
Mange tak for at indgive din klage og videresende alle relevante skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Kan du oplyse, om e-wallet-adressen til at indsætte penge på din konto var synlig på casinoets hjemmeside for alle spillere, eller du har fået en unik adresse, da du åbnede kontoen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Så jeg har min egen wallet-adresse, og hvis du indbetaler i casinoet via btc, vises den wallet-adresse, som du skal sende pengene til, ved hver indbetaling. Jeg kopierede dem og sendte mine penge til dem. Jeg må sige, hvad jeg allerede nævnte med de store 5 kundeservice, jeg ønskede at foretage et depositum på 33 euro. Jeg sendte så btc'en og så bagefter, at det slet ikke var 33 euro, men kun 28 dollars, altså 25 euro. Indbetalingen kunne selvfølgelig ikke bekræftes, fordi jeg overførte for lidt. Men faktum er, at pengene er væk fra min pung, og denne overførsel er blevet fuldt bekræftet. Så de 25 euro skal være modtaget af casinooperatøren big 5. De kan ikke forsvinde, de kan eller vil nok bare ikke bevilge pengene. Men jeg har alle beviser for, at overførslen fandt sted, og pengene er væk.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Beate,
Desværre er jeg nødt til at informere dig om, at hvis din indbetaling var mindre end det krævede minimum, kunne dine penge ikke overføres til kasinoet. Teknisk set er det ikke muligt for casinoet at bekræfte en betaling, der er mindre end minimumsindbetalingen, og penge kan derfor ikke krediteres din casinokonto.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Okay okay, spekulerer bare på, hvor det blev af så. Ikke desto mindre mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
