Spilleren fra Holland er uenig i en unødvendig lang og grundig verifikationsproces, der inkluderer udelukkelse af flere konti. Vi endte med at afvise klagen, fordi casinoet fremlagde bevis for, at spilleren åbnede flere konti.
big 5 casino holder stagneret for at betale, for det første stagnerede de med konstant flere KYC-spørgsmål. de bad mig om mere information, jeg nogensinde havde brug for at give hvor som helst online. og nu er min KYC endelig godkendt. men de siger, at de er mulige flere konti under samme navn. det er lort, fordi dette er min eneste konto. selvom jeg anmoder om tilbagetrækning med den samme konto, som jeg deponerede hos, giver mit regerings-id, kontoudtog, foto af mit bankkort, andre breve osv., gjorde jeg ikke absolut mere end nok til at bevise, at det var mig, og jeg fik endda en chatlog med livechat, at de sagde, at de ved, at jeg er den rigtige person. de fortsætter med at sige, at de '' undersøger det grundigt '', mens de ikke er noget at undersøge, for de ved med sikkerhed, det er mig !! når jeg spørger, hvor tvivlen er, siger de, at hun ikke vil løbe i cirkler og fortæller mig, at jeg ikke har noget at bekymre mig om. de siger, at de ikke giver mig mine rigtige penge til at 'beskytte mig' ', beskyt mig for hvad ?? mine egne rigtige penge ?? de er svigagtige, still latterlige KYC-spørgsmål, og selv efter at du har givet mere, ved regeringen om dig, de betaler mig stadig ikke for at beskytte 'mig' 🙁
Kære Levi,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let. Det ser ud til, at kasinoet har en streng verifikationsproces, men det er ikke usædvanligt. Hvis alle de angivne data er korrekte, bør der ikke være nogen grund til, at casinoet forsinker din tilbagetrækning. Kan du fortælle, hvor mange dage siden du har startet bekræftelsesprocessen og anmodet om din tilbagetrækning? Hvis der er relevant meddelelse om beskyldningen om åbning af flere konti, kan du videresende den til petronela.k@casino.guru . På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petra tak for din besked! Det er næsten en måned, og de nægter stadig at betale mig, nu beder de fortsat om et dokument, som min bank ikke kunne levere. Jeg sendte endda en mutationsoversigt over mine kontoudtog og et brev til social velfærd, så de kunne kontrollere, at det var korrekt. De ser, at den tillidsfulde konto er på mit navn, den samme konto, som jeg gjorde indbetalingen og udbetalingen med. De fik mit ID, bevis på adresse. Regninger, foto af mit bankkort, social velfærdsbrev, mutationsoversigt osv. Flere chatoperatører fortalte mig, de ved, hvem jeg er, men de stagnerer stadig ved at spørge et dokument, som min bank ikke kunne give. Jeg ved, hvordan en KYC fungerer, jeg spillede på flere steder, aldrig havde jeg nogensinde haft denne slags situation. Pålideligt indskud i det selv er en KYC-metode. Jeg giver meget mere information, så jeg behageligt at give et kasino, og jeg havde aldrig nogen problemer med KYC på nogen anden side undtagen dette. De kommer konstant med undskyldninger for ikke at udbetale, først er det KYC, derefter KYC, der er godt, og det er på grund af mistanke om flere konti, og nu er det KYC igen. Chatoperatører fortalte mig, at deres ingen tvivl om, at jeg er den jeg er. De beder om et specifikt sæt data på et dokument, som min bank simpelthen ikke kan og ikke kunne levere, og min bank advarede mig om at være meget forsigtig med dette websted. Jeg gjorde alt for at bevise, at det var mig, og til trods for at flere operatører fortalte mig, at de ved, at jeg er legit, nægter de stadig at betale mig.
Mange tak Levi for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Levi,
Jeg kiggede på din sag og forstod din frustration. Jeg vil kontakte casinoet og se, hvad der kan gøres her.
Vi vil gerne bede Big5 Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, vil klagen blive 'uafklaret', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
de stagner bevidst. efter dette fortalte de mig, at de ikke kunne åbne et dokument, mens det ikke var sandt, fordi filen ikke var forkert med, og jeg markerede det i 'send' -boksen efter, og jeg kunne åbne den. de fortalte mig derefter, at dokumentet var sløret. (husk, det er et billede på 3 mb med et 12 mp kamera), efter at de fortalte mig, at dokumentet ikke havde iban og adresse på det, mens det tydeligt har. så fremhævede jeg den anmodede info i nøjagtigt det samme dokument. og så fortalte de mig, at det var sløret igen. DET SAMME DOKUMENT, DET VAR IKKE SLØRT FØR, NU ER UDGÅTT igen (samme fil som først) næsten 3 MB filstørrelse). derefter sendte jeg en pdf-fil som et sidste forsøg, og nu har jeg stadig ingen reaktion forventer, at den kunne være længere end de givne 48 timer. (Jeg venter på mere end en uge på min sidste KYC-appel NU, SKAL DER IKKE NOE REAKTION) De beder mig om tålmodighed, mens jeg blev blankt snydt her. KYC har ALDRIG brug for længere end en uge. og jeg fik faktisk bevis, de fejlagtigt nægtede min KYC i mere end 6 gange nu. NÅR JEG FÅR ROCK SOLID BEVIS, AT DE BLODT FRAEDES MIG, FALSLY DENY MY RIGHTFULL KYC APPEAL.
Hej Levi,
Jeg blev lovet, at kasinoet ville forsøge at svare på klagen inden udgangen af dagen.
Tak Peter jeg håber det, jeg beder Livechat i går om en opdatering, og de fortæller mig hele tiden. Vores team arbejder på det, de arbejder altid så hurtigt som de kan bla bla bla .. de gentog endda, at de 'ikke glemte min tilbagetrækning og ser, at det stadig er under gennemgang "Jeg venter i mere end 2 uger nu efter min sidste KYC appel. Gik til Livechat igen. (Jeg beder næsten hver dag om en opdatering, eller hvis de kontakter den juridiske afdeling eller bare endelig hjælper mig). Det eneste, de sender, er formelle one-liners, at være tålmodighed, og deres team arbejder så hårdt. Og andre spillere fik aldrig problemer med udbetalinger. På trods af er big5-vurderinger dårlige på al review-websteder / fora, der ikke har et henvisningslink YK 😉 føler sig bedrageri og fanget og vil gå til MGA, hvis dette ikke løses i dag. Jeg prøver at udbetale i næsten 2 måneder nu. Jeg havde leveret langt ud over ethvert rimeligt casino ville bede mig om. Husk dig, jeg fik faktiske beviser i min indbakke for, at mine KYC'er bevidst er stagneret og / eller svigagtigt nægtet. Jeg kan levere til casino.guru som et bevis på integritet.
ikke kun det, de insisterede på mig i starten, selv med en e-mail. at jeg var i stand til at trække mine penge ud, hvis jeg deponerede for første gang (jeg deponerede 2x i alt 30 & 27) euro. Det var før det stagnerende debakel. Jeg ønsker at få mine 100 euro. + mine indskud i erstatning for denne åbenlyst uretfærdige behandling som kompensation. Ingen retfærdig forretning ville lægge deres klienter på som dette. Vær opmærksom på, at selv de hemmelige dokumenter er mere end ethvert casino nogensinde bedt om.
indsendt en mutationsoversigt over mine kontoudtog, en banksatement med min iban & adresse osv. og et brev til social velfærd, så de kunne kontrollere det korrekt. De ser, at den tillidsfulde konto er på mit navn, den samme konto, som jeg gjorde indbetalingen og udbetalingen med. De fik mit ID, bevis på adresse. Regninger, foto af mit bankkort, brev til social velfærd, mutationsoversigt, bankopgørelse osv.
Kære Levi,
Vi har tjekket med den relevante afdeling og vil gerne informere dig om, at din konto er midlertidig under spillerens ledelsesrevision.
Pr. Information fra vores juridiske afdeling kræves der ikke yderligere dokumenter fra dig i øjeblikket.
Årsagen til undersøgelsen er, at vores system har registreret mere end en spiller ved hjælp af den IP, du har registreret på.
Dette er dog en standardprocedure, og i øjeblikket har du ikke noget at bekymre dig om. Hvis vi har brug for nogle yderligere oplysninger fra dig, vil du blive kontaktet af en af vores afdelinger via e-mail.
Når undersøgelsen er afsluttet, vil vi informere dig om din e-mail-adresse rettidigt.
I mellemtiden tak for at have givet os muligheden for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Ledelsen
bevidst falsk stagnerende en udbetaling af mine righfull penge, korrigerer ikke wrondoings osv. du har gjort det mod mig. Jeg har faktisk bevis, som jeg kan give til casino.guru du er bevidst svindlet mig ind for at fejlagtigt benægte mit dokument. først var det mit KYC, derefterHVAD var sløret, på trods af i min sendte kasse, det kunne de ikke åbne det, så var det fordi min iban og adresse ikke stod på den, mens den var klar. det er grunden til, at jeg sender det nøjagtige dokument, hvor jeg oplyste den krævede info. derefter beder de mig om en bankopgørelse med min adresse på det. mens jeg allerede sendte min mutation overvew, deponerer velfærdsbrev osv., så sender jeg også kontoudtoget. og nu er det mistænkt for flere konti, suspendering af flere konti igen, mens det tidligere er bekræftet, at det ikke var problemet. dette er gået ud over enhver retfærdighed ved at behandle klienter. og hvis dette ikke er løst. Jeg vil gå til malga-spil autorisation. Jeg har allerede sendt min e-mail. jeg venter i 7 uger NU !!!!!!!!!!!! Du skal give mig hjælp i stedet for at se, at du ikke kan gøre noget af det, og at forsikre dine collegues er dem bedst, mens DISPREPENCIE viser andet! Hvilken dato kan jeg forvente min penge og kompensation? Jeg havde brug for en dato for betaling og en kompensation i stedet for at fortælle dem, der arbejdede på det i lidt syv uger. OG IKKE SVAR TIL MINE KYC I 2 UGE.
ikke kun det, de insisterede på mig i starten, selv med en e-mail. at jeg er i stand til at trække mine penge tilbage, hvis jeg indbetalte for første gang (jeg deponerede 2 gange i alt 30 & 27) euro. Det var før den stagnerende debakel. Jeg vil have mine 100 euro. + mine indskud i kompensation for denne åbenlyst urimelige behandling som kompensation. Ingen retfærdig forretning ville dokke deres klienter sådan ud. Husk, at selv de private dokumenter er mere end ethvert casino nogensinde spurgt.
indsatte en mutationsoversigt over mine kontoudtog, en bankopgørelse med min iban & adresse osv. og et brev til social velfærd, så de kunne kontrollere, at de var korrekt. De ser, at den tillidsfulde konto er på mit navn, den samme konto, som jeg gjorde indbetalingen og udbetalingen med. De fik mit ID, bevis på adresse. Regninger, foto af mit bankkort, social velfærdsbrev, mutationsoversigt, bankstatement osv.
Hej Levi,
Vi bliver nødt til at vente på, at efterforskningen er forbi. Jeg er i kontakt med casino-repræsentanten og holder dig opdateret.
Kære spiller,
Vær opmærksom på, at en undersøgelse var nødvendig i denne sag, da der er fundet en forbindelse til en anden konto.
Den multiple bogføring er et brud på vores vilkår og betingelser. (https://www.big5casino.com/en/terms Flere konti, artikel 47)
I henhold til vores interne procedure blev der anmodet om en KYC-verifikation fra begge konti.
Den tilsluttede konto blev anmodet om KYC den 28. april 2020. På dagens dato har vi ikke modtaget yderligere svar fra spilleren.
I betragtning af de oplysninger, vi hidtil har, og vores umulighed for at bekræfte, at der ikke er sket overtrædelse af flere konti, er begge konti blevet lukket for at kunne spille videre i overensstemmelse med vores generelle vilkår og betingelser.
(https://www.big5casino.com/da/terms; anmodninger om tilbagetrækning - artikel 89)
Med venlig hilsen,
Ledelsen
Tak Big5 Team for svar og e-mail.
Levi, jeg er virkelig ked af det, men casinoet fremlagde bevis for, at der var to casinokonti registreret fra den samme IP-adresse. Jeg er bange, der er intet, jeg kan gøre for at hjælpe dig. Hvis du stadig føler, at det ikke er korrekt, kan du henvende dig til Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) og indsende en klage der. Lad mig vide, hvad der var MGAs beslutning.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
