Spilleren fra Tyskland fik hendes annullering annulleret, og gevinsten forsvandt efter at have anmodet om en ny betaling. Problemet blev til sidst med succes løst.
Automatisk oversættelse:
Big5Casino - Spillerens midler er forsvundet.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.450 €
Big5Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.1
Big5Casino har et sikkerhedsindeks på 5,1, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg har den 09.07. spillede i casinoet og vandt € 750. Derefter fremsatte jeg en anmodning om tilbagetrækning. Alle dokumenter er indsendt af mig. Jeg har den 13.07. vandt yderligere € 700, og så betalte jeg dette. Da min 1. betaling blev annulleret, blev 750 € ikke overført til kontoen. Efter anmodning blev jeg underrettet om, at jeg ville have annulleret dette. Jeg har ikke annulleret nogen udbetalinger, medmindre dette blev udført automatisk med min 2. udbetaling. Ikke desto mindre er 750 € forsvundet. Hvor er pengene?
her beviset: 750.00EURMedtrækning 13-07-202015: 51: 255f06e37fed215 afvist eller annulleret
700.00EURMedtrækning 13-07-202015: 55: 095f0c83dd3fc8apendingIngen
Jeg får ikke svar på mine e-mails, og jeg udskydes kun af supporten.
Support venligst.
Roswitha
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Roswitha,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du fortælle dig, hvis du har indløst noget salgsfremmende tilbud, når du deponerer penge på din konto? Hvis ja, skal du angive, hvilken nøjagtig bonus det var, som jeg gerne vil tjekke vilkår og betingelser. Har du gennemført kontobekræftelsen tidligere? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Pertonela,
den 9. juli spillede jeg med en bonus 25,00EURbonus09-07-202020: 50: 10. Da det var færdigt, var jeg i stand til at udbetale min € 750 fortjeneste. Den 13. juli spillede jeg med en bonus 27.50EURbonus13-07-202015: 59: 30 og da den blev spillet betalte jeg mine gevinster på € 700. Jeg har nu afsluttet kontobekræftelsen, men du får ingen oplysninger. Det tager lang tid.
Roswitha
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi venter stadig på en opdatering af din sag. Jeg forstår, at dette kan være frustrerende, vi er også ganske utilfredse med, at der ikke har været nogen nye opdateringer. Husk, at denne form for forsinkelser kan være forårsaget af en stor arbejdsbyrde. Vi er meget taknemmelige for din tålmodighed.
Jeg beklager den lange ventetid, men jeg kan forsikre dig om, at dine gevinster og bekræftelsesproces håndteres af højt erfarne fagfolk, og du har intet at bekymre dig om
Husk, at vi respekterer vores spillere og nogensinde ville tillade, at noget går galt med dine gevinster
Das wurde mir soeben im Support mitgeteilt. Zu Ihrer Kenntnis.
Roswitha
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Roswitha for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Roswitha,
Jeg overtager din klage. Jeg vil nu kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Tak Roswitha for e-mails. Vi vil gerne bede Big5 Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, vil klagen blive 'uafklaret', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Roswitha,
Der er en ny kontaktperson i casinoet, der overtager din klage. Jeg forventer snart svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Peter,
mange tak. Jeg vil gerne nævne, at det ikke er muligt at annullere en betaling selv, systemet på kontoen tillader ikke dette.
Tak skal du have .
Roswitha
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Big5 Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, vil klagen blive 'uafklaret', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Roswitha,
Casinoet blev informeret om, at de havde det meget travlt, men snart ville undersøge sagen. Da vi har ventet i lang tid, vil jeg markere klagen uafklaret. Så snart casinoet er klar til at svare, åbnes det igen, og du får besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi åbnede klagen igen i henhold til casinoets anmodning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære kunde,
skal du informeres om, at vi har undersøgt denne sag for dig, og konklusionerne er som følger:
du har anmodet om din første tilbagetrækning den 9. juli med et beløb på € 750. Efter denne anmodning om tilbagetrækning har vi anmodet om KYC-dokumenter til din kontokontrol som en standardprocedure, som vi er forpligtet til at gennemføre, før betaling sendes til din konto. På det tidspunkt var din tilbagetrækningsanmodning stadig i afventning af den vellykkede verifikation.
Den 13. juli spillede du med € 10 uden indbetalingsbonus, der blev tilbudt på din konto og klatrede til en balance på € 1025,46, og omsetningskravene fra denne bonus udførte 40%. I logfilerne er det synligt, at du på samme dag har annulleret din udtræksanmodning på € 750, hvilket resulterede i, at din saldo var € 1775,46. Efter din nye udbetalingsanmodning forsøg på samme dag, da du stadig havde aktive omfordringskrav fra € 10 uden indbetalingsbonus, og du kun har satset 40% af bonusen, kunne du kun anmode om € 713,54, som du har anmodet om 700 € og resten har du spillet. Med denne handling har du brugt vores buy-off-mulighed, som giver dig mulighed for at anmode om en tilbagetrækning, selvom du ikke har indsat din bonus fuldt ud.
Sådan fungerer muligheden for at købe ting, forklares i vores bonusbetingelser (snapshot nedenfor):
Vi håber, at det præciserer sagen, og vi vil også minde dig om, at din nuværende anmodning om tilbagetrækning på € 700 på nuværende tidspunkt stadig verserer på grund af ufuldstændig kontoverifikation. Vores team har nået dig allerede den 30. juli 2020 og afventer dit svar. Når din konto er verificeret, kan vi behandle betalingen.
Med venlig hilsen,
Klagerteam
Big5Casino
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Først tak for dette svar. Jeg kan stadig ikke se, hvordan jeg annullerer en tilbagetrækning. Det kan du ikke gøre på kontoen !! Jeg sendte nu igen alle de krævede dokumenter (efter høring af Stephan imChat). Jeg håber, at min betaling nu behandles meget hurtigt.
Tak især til Peter for hans indsats.
Roswitha
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Tak Big5 team for forklaringen. Kære Roswitha, du er meget velkommen. Fortæl mig det, så snart du modtager dine midler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Peter, følgende status: Jeg har sendt alle nødvendige dokumenter til kasinoet. Skærmbillede af Ecopayz-transaktion til Condor Gaming, der viser kontooplysninger i øverste højre hjørne. (Da de angivne mangler en transaktion til Condor Gaming. Du kan gøre dette ved at gå til din transaktionsside og klikke på dit navn i øverste højre hjørne.)
Jeg foretog ikke et indskud hos Ecopayz, kun hos SOFORT Banking. Jeg kan ikke forstå dette krav. Jeg meddelte det til casinoet.
700 € er blevet overført tilbage til min konto, som jeg ikke kan trække af følgende grund: Bonusbetingelserne blev ikke opfyldt!
Du har anmodet om en tilbagetrækning. Da du tidligere har accepteret en bonus, er de mindste omsetningskrav endnu ikke opfyldt, og bonusen er stadig aktiv. Af denne grund er det maksimale beløb, du kan trække ud, € 85,87. Du kan kun trække hele din saldo, hvis du har opfyldt 100% af omsætningskravene. Hvis du stadig vil foretage din udbetaling, vil din resterende saldo og den mindste indsats på bonussen blive sat til 0, og et maksimum på € 85,87 kan overføres til de udestående udbetalinger. Du kan ikke fortryde denne handling. Er du sikker på, at du vil have udbetalt € 85,87, og at dette også indstiller din kontosaldo til 0?
Imidlertid brugte jeg denne bonus efter min anmodning om tilbagetrækning.
Jeg kan bare ikke få mine penge.
Roswitha
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Tak Roswitha for opdateringen. Kære Big5 Casino-team, kan du venligst forklare, hvad der foregår? Jeg troede, at spilleren kunne bruge buy-off-muligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Peter,
Jeg havde en transaktion med EcoPayz i kasinoet. Jeg har nu sendt et skærmbillede, der viser nøjagtigt, hvornår og hvor jeg foretog denne transaktion. Nu får jeg følgende svar i dag:
Kære Roswitha,
Håber du har det godt.
Vær opmærksom på, at dit Ecopayz-skærmbillede skal vise en transaktion til Condor-spil såvel som din e-mail. Du kan gøre dette ved at gå til din transaktionsside og klikke på dit navn i øverste højre hjørne.
Hav en god dag!
Fortæl os, hvis du har flere spørgsmål vedrørende din konto, hjælper vi dig gerne!
Med venlig hilsen
Emma
Big5 Players support
Big5 Casino
Jeg ved virkelig ikke, hvad det handler om nu. Derudover kan jeg ikke filtrere dette ud på Ecopayz-kontoen.
Jeg ved heller ikke, hvad det har med min nuværende udbetaling at gøre.
I dag var jeg i stand til at ansøge om min betaling igen uden problemer. Bonussen var væk nu. Tak skal du have.
Så igen bare problemer. !!!
Jeg sender dig e-mail-skærmbilledet for din bekvemmelighed.
Roswitha
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære kunde,
Tak for dit svar.
Efter at have kontrolleret din konto kan vi se, at der er gået obligatoriske 30 dage for at bekræfte din konto den 30. august 2020. Tillad mig at informere dig om, at i henhold til vores vilkår og betingelser er din udbetalingsanmodning afvist, og dine gevinster er blevet overført til din saldo. Da den 18. marts 2020 accepterede du en bonus uden depositum, var der stadig nogle omsætningskrav tilbage i øjeblikket, hvor du overførte gevinsten fra afvist anmodning om tilbagetrækning til din saldo. Vi har imidlertid ryddet dem for dig, og du var i stand til at anmode om ny udbetaling til et beløb på € 700.
Vedrørende din erklæring om, at du ikke kan se, hvordan du annullerer betalingsanmodning, se venligst billedet og den korte forklaring nedenfor:
Hvis du gerne vil anmode om en ny tilbagetrækning, mens du allerede har en afventende, kan du klikke på knappen "tilbagetrækning" øverst til højre på din konto, og du får et display, som du kan se ovenfor på billedet. Når displayet vises, skal du blot klikke på knappen "Annuller tilbagetrækning".
I dine tidligere svar har du også udtalt, at du ikke kunne anmode om tilbagekaldelse af din saldo, da du ikke har opfyldt bonusbetingelserne. Dette er faktisk vores buy-off-mulighed. Det giver dig mulighed for at trække procentdelen af den satsede bonus. For eksempel, hvis du opfyldte 20% af dine omsetningskrav, kan du anmode om en udbetaling over 20% af din saldo, men husk at det mindste tilbagetrækningsbeløb er € 20.
Efter at have kontrolleret din konto kan vi se, at din konto nu er verificeret, al dokumentation, du har sendt os, er blevet gennemgået, og denne proces er foreløbig udført. Dette er gjort den 4. september. Efter din kontobekræftelse blev din tilbagetrækning på € 700 også godkendt og udført den 7. september. Du skal modtage det snart.
Med venlig hilsen,
Klageteam
Big5Casino
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar. De 700 € er blevet sendt til min konto i dag. Min tak for det også. Jeg vil især gerne takke Peter for hans støtte.
Sagen kan nu afsluttes.
Roswitha
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Tak Big 5 team for din hjælp.
Hej Roswitha,
Jeg er glad for at høre, at dit problem blev løst. Du er meget velkommen 🙂 . Tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
