Spilleren fra Tyskland har kæmpet for at trække sine gevinster tilbage i mere end to måneder. Det er på grund af at have flere konti.
Automatisk oversættelse:
Big5Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 600 €
Big5Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
For mere end 2 måneder siden ansøgte jeg om, at mine gevinster skulle udbetales, indsendte alle de krævede dokumenter og blev afskrevet igen og igen, når jeg blev spurgt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Claudia,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Forstår jeg det korrekt, at din konto ikke er blevet bekræftet endnu? Har du modtaget penge tidligere, eller var dette din første anmodning om tilbagetrækning? Er udbetalingen stadig i din konto uden at blive behandlet?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Claudia, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Claudia,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Big5 Casino til denne samtale. Kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære kunde
Vær venligst informeret om, at en undersøgelse var nødvendig i denne sag, da der er fundet en forbindelse til en anden konto.
Multiple regnskab er en overtrædelse af vores vilkår og betingelser. (https://www.big5casino.com/en/terms; Flere konti, artikel 47)
I henhold til vores interne procedure blev der anmodet om en KYC-verifikation fra begge konti.
Den tilsluttede konto blev anmodet om KYC den 8. juni 2020. Ved dags dato har vi ikke modtaget yderligere svar fra kunden.
I betragtning af de oplysninger, vi hidtil har, og vores umulighed at bekræfte, at der ikke har været nogen overtrædelse af flere konti, er begge konti lukket fra yderligere afspilning i overensstemmelse med vores generelle vilkår og betingelser.
(https://www.big5casino.com/en/terms; Flere konti - artikel 49)
Alle bevis fra vores system er blevet delt med CasinoGuru-klageteamet for at understøtte ovenstående krav, og vi vil afvente løsningen her.
Med venlig hilsen,
Big5Casino Klageteam
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Jeg kan bekræfte, at jeg kun har en konto med big5 og ikke kan forstå, at du skal arbejde med sådanne midler for ikke at skulle betale. Det eneste, der kan være, at jeg har en anden adresse siden 3.8.2020, og som er angivet og endda indsendt mit registreringsbevis fra bopælsregistreringskontoret
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Claudia,
hvornår informerede du casinoet om din ændrede adresse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Da jeg spurgte igen, modtog jeg denne e-mail
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
tak, besvar mit sidste spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Den 11. august 2020 måtte jeg omregistrere mig, og da jeg ville betale penge, sendte jeg dem sammen med mine dokumenter, omregistreringscertifikatet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Claudia, spillede du i kasinoet mellem 3.8.2020 og 11.8.2020?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Jeg spillede stadig i begyndelsen af august, og derefter steg min kasinosaldo til 600 euro, hvorefter jeg tror, jeg har udbetalt den 4. august 2020. Desværre kan jeg ikke længere sige nøjagtigt, fordi min konto er blokeret
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Claudia, jeg indstiller timeren til 7 dage for Casino, fordi vi undersøger din sag. Vær tålmodig, så opdaterer jeg dig, når vi træffer en beslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Mange tak for hjælpen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Claudia,
Casino leverede relevant bevis for, at der er flere konti fra samme IP, hvad der er forbudt. Desværre afviser vi denne klage som uberettiget efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock