Spilleren fra Tyskland har anmodet om tilbagetrækning for to uger siden. Det har været afventet siden på grund af ufuldstændig kontobekræftelse. Casino holdt op med at svare, og de gav os ingen forklaring.
Automatisk oversættelse:
Big5Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 144
Beløb: 3.000 €
Big5Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Uløst
Vores afgørelse
Forsinket udbetaling, ukendt status
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej
Jeg har ventet på min bekræftelse og dermed på min udbetaling siden 29. april 2021.
Jeg har allerede skrevet til Big5Casino's support flere gange, men jeg bliver altid holdt op med næsten det samme svar.
Hvad kan jeg gøre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Patrick,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst fortælle dig, hvis din udbetaling allerede er godkendt? Alle de ønskede udbetalinger kontrolleres manuelt, og hvis du har aktiveret et kampagnetilbud, bliver hele bonussessionen revideret for overtrædelser af brugsvilkår. Sammen med den uheldige Covid-situation rundt om i verden tror jeg, det er grunden til, at din tilbagetrækning tager lidt længere tid end typisk.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at bekræfte din konto?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager det. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej og tak for det hurtige svar.
Jeg har ventet på min bekræftelse siden 29. april 2021!
Mit verifikationsnummer: [3CA-281D9B9F-022B]
Det er endnu ikke afsluttet!
Så længe min bekræftelse ikke er gennemført, behandles min udbetaling ikke!
Jeg har endnu ikke set, at verifikation tager så lang tid.
Jeg er også registreret på andre online casinoer, og verifikationen der tog normalt 1-3 dage!
Det har allerede været 15 dage på Big5Casino !!
Jeg håber du kan hjælpe mig.
Hvis du har brug for andre dokumenter som certifikat, giver jeg dem gerne.
Med venlig hilsen Patrick M ***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Patrick, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Patrick,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Big5 Casino til denne samtale. Kære casino, kan du angive, hvor er problemet med spillerens verificeringsproces, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære kunde,
Vær opmærksom på, at din anmodning om tilbagetrækning stadig afventer, fordi dokumentbekræftelse stadig er i gang.
På grund af følsomheden i disse sager leveres begrænset information af vores juridiske afdeling. Jeg vil bede dig om at vente på vores juridiske teams konklusion. Vi forstår, hvor ubelejlig en sådan situation kan være, men vi tager vores vilkår og betingelser meget alvorligt, så alle de nødvendige kontroller skal foretages.
Jeg vil være i stand til at besvare dine spørgsmål i det øjeblik, vi modtager flere oplysninger fra vores juridiske afdeling. Indtil da har jeg ikke andet valg end at bede dig om lidt mere tålmodighed
Med venlig hilsen,
Big5Casino klager team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Altid disse automatiske svar.
Jeg fik dette svar 3-4 gange på samme eller lignende måde !!
Kind !!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Big5 Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'. Du kan kontakte Malta gaming licens. Hvis du har brug for min hjælp til at kontakte dem, skal du bare sende mig en e-mail her: viliam.v@casino.guru.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst bede om at genåbne denne klage.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
