En indisk spiller havde hævdet, at på trods af at han vandt et væddemål, blev gevinsterne ikke tilføjet til hans konto. Kasinoet afviste angiveligt væddemålet, selvom det var blevet accepteret og registreret i spillerens historie. Spilleren havde kommunikeret med kasinoet og spiludbyderen om problemet. Efter en undersøgelse havde kasinoet tilføjet gevinstbeløbet til spillerens konto. Klagen var blevet løst og afsluttet.
Jeg placerede indsats og vandt få beløb, men vinderbeløbet blev ikke tilføjet. Så jeg kontaktede relevante skærmbilleder, men de sagde, at dit væddemål blev afvist. Jeg disspinerede totalt. Jeg placerede væddemål og accepterede og vandt det i historien, og jeg fulgte op igen, men det nyttede ikke noget. Det ser ud til, at det er en svigagtig platform. Her er ingen mulighed for at uploade skærmbillede ellers indser folk hurtigt. Fuldstændig disspined med Big Boost platform
Kære rkrashitraders,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater programmeres", og måske vil det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Jeg placerede et væddemål på Rs 300, og det accepterede og vandt Rs 7500. Straks fik jeg en snak med spiludbyderens agent og forsikrede ham om, at det skete på grund af tekniske uregelmæssigheder, og pengene vil give tilbage. Med hensyn til dette havde jeg en chat med casino live-agent, og efterprøv dem, at mit væddemål blev afvist, hvorfor det oprindelige indsatsbeløb er Rs 300 tilføjet til min konto. Hvilken retfærdighed er dette. Jeg spurgte uden at acceptere et væddemål, hvordan kan jeg deltage i et spil?. Gevinstbeløbet viser i spilhistorien, hvordan det er. Afvist runde vil aldrig vise historie. Jeg tror, de prøver på en svigagtig godbid. De delte skærmbilleder af spillet og chatten er selvforklarende.
Hej rkrashitraders,
Giv venligst casinoet ekstra tid til at undersøge runden med spiludbyderen. Da hændelsen fandt sted for kun 4 dage siden, vil vi følge op med dig i næste uge. Jeg håber virkelig, at problemet vil være løst inden da.
Mange tak for din tålmodighed.
Bemærk venligst, at problemet er løst nu. I går blev gevinstbeløbet føjet til min konto. Tak for støtten
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, rkrashitraders, for jeres samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
