HjemKlagesagerBigBoost Casino - Spillerens indskud konfiskeres trods selvudelukkelse.

BigBoost Casino - Spillerens indskud konfiskeres trods selvudelukkelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 500 €

BigBoost Casino
Indsendt: 13.01.2025 | Sag lukket : 28.01.2025
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Finland havde en selvudelukkelse på plads, men var i stand til at indbetale 500 euro på BigBoost. På trods af at have anmodet om en refusion, nægtede BigBoost at behandle den, mens et søsterkasino, Paratiisi, havde refunderet de samme indskud under lignende omstændigheder. Spilleren søgte hjælp til at få pengene tilbage. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke svarede på klageteamets henvendelser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære guruer,


Jeg har en aktiv selvudelukkelse på tværs af alle kasinoer i White Star-gruppen, der driver dette, men alligevel var jeg i stand til at spille og indbetale et beløb på 500 euro på BigBoost. Jeg har gået frem og tilbage med BigBoost, og de har nægtet at refundere mine indskud på trods af mine bestræbelser på at gøre det.


Paratiisi-casino, drevet af nøjagtig samme gruppe, indvilligede dog i at refundere mine fulde indskud under nøjagtig de samme omstændigheder. BigBoost citerer, at de i henhold til deres regler ikke er i stand til at behandle en refusion, men alligevel var et søsterkasino i stand til at gøre det under de samme regler og de samme omstændigheder.


Vær venlig at hjælpe mig med at få det, der retmæssigt er mit.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære yoyeli,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BigBoost Casino.

Forstå venligst, at vi ikke kan handle udelukkende baseret på din påstand, de 2 situationer er de samme.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Hvornår har du informeret BigBoost Casino om dine spilleproblemer?
  • Hvornår har du foretaget de indbetalinger, du beder om at få refunderet?
  • Vil du venligst dele med mig din kommunikation med kasinoet, der understøtter din klage? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej yoyeli

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere