Kære guruer,
Jeg har en aktiv selvudelukkelse på tværs af alle kasinoer i White Star-gruppen, der driver dette, men alligevel var jeg i stand til at spille og indbetale et beløb på 500 euro på BigBoost. Jeg har gået frem og tilbage med BigBoost, og de har nægtet at refundere mine indskud på trods af mine bestræbelser på at gøre det.
Paratiisi-casino, drevet af nøjagtig samme gruppe, indvilligede dog i at refundere mine fulde indskud under nøjagtig de samme omstændigheder. BigBoost citerer, at de i henhold til deres regler ikke er i stand til at behandle en refusion, men alligevel var et søsterkasino i stand til at gøre det under de samme regler og de samme omstændigheder.
Vær venlig at hjælpe mig med at få det, der retmæssigt er mit.
Dear Gurus,
I have an active self-exclusion across all the casinos of the White Star group operating this one, yet I was able to play and deposit a sum amounting to 500 euros on BigBoost. I have been going back and forth with BigBoost, with them refusing to refund my deposits despite my efforts to do so.
However, Paratiisi-casino, run by the exact same group, agreed to refund my full deposits under exactly the same circumstances. BigBoost cites that under their regulations, they are unable to process a refund, yet a sister casino was able to do so under the very same regulations and very same circumstances.
Please, help me get what is rightfully mine.
Automatisk oversættelse: