HjemKlagesagerBigBoost Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter en stor gevinst.

BigBoost Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter en stor gevinst.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.000.000 kr

BigBoost Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 23.10.2024 | Sag lukket : 10.12.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

2 uger siden
Oversættelse

Spilleren fra Norge fik lukket deres konto efter at have vundet 2.000.000 NOK, hvor kasinoet hævdede en overtrædelse af T&C 11.2 som årsag til lukningen. Klageteamet undersøgte situationen og fandt ud af, at spilleren havde to konti på Lucky Spins-platformen, som begge blev lukket på grund af flere tilbageførsler og et brud på reglen om flere konti. Beviser indikerede, at spillerens konti delte personlige oplysninger, hvilket førte til den konklusion, at lukningen af ​​kontoen hos BigBoost Casino var berettiget. Som følge heraf blev klagen afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Casino lukkede min konto og siger, at jeg brød T&C 11.2 efter at have vundet 2.000.000 NOK og prøvet at hæve dem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære xxzoulexx2,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BigBoost Casino.

Lad mig henvise til regel 11.2:

11.2 Hvis vi med rimelighed har mistanke om, at du er involveret i eller har deltaget i svigagtig, ulovlig eller uretmæssig aktivitet (herunder, men ikke begrænset til hvidvaskning af penge), eller adfærd på anden måde i væsentlig overtrædelse af disse vilkår, kan vi forhindre dig i at få adgang til webstedet og/eller tjenester, og/eller suspender, begrænser og/eller opsiger din konto, øjeblikkeligt og på ubestemt tid ("adgangsbegrænsning"). (...)

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
  • Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret?
  • Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
  • Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Tomas og tak fordi du hjælper med at hjælpe.

Jeg vil med glæde besvare ethvert spørgsmål, og jeg vil også sende al kommunikation, jeg har haft med casinoet, til din e-mail.

  • Jeg er ikke helt sikker på, hvornår jeg åbnede kontoen, men jeg tror, det var et par måneder siden (2-3).

Når det kommer til forbuddet. Jeg havde adgang til min konto 22.okt.2024, og da jeg prøvede at logge på dagen efter, blev den lukket. Jeg vil gerne henvise til e-mailen "Min konto er blevet lukket", da det var det øjeblik, jeg genkendte, at den blev lukket.

  • Jeg fandt ud af det ved blot at prøve at logge ind og derefter få en fejlmeddelelse om, at kontoen var lukket. De sendte ingen notifikation om lukningen af min konto på noget tidspunkt. (Jeg vedhæfter et billede) *beskeden er på norsk*
  • Jeg spillede slots. Prøvede live i et par runder, men det påvirkede ikke balancen på en meningsfuld måde.
  • Ingen bonus blev brugt. Jeg indsatte 1500 kr uden nogen bonus, og det steg fra det tidspunkt.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Mange tak, xxzoulexx2, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej xxzoulexx2,


Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.


Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af ​​en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.


Kære BigBoost Casino ,


Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.


På forhånd tak.


Med respekt,


Michal


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Ja tak, jeg vil gerne tilføje, at Big Boost, da jeg sendte dette svar, stadig ikke har svaret på nogen af ​​mine forsøg på kontakt. Jeg sendte al min kommunikation med casinoet til Tomas, er dette blevet videresendt til dig?


Tak Michal

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
1 måned siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære xxzoulexx2,


Kan du kommentere på det problem, som casinoet har rejst?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg forstår ikke helt alle forkortelserne. Men jeg husker tilbage i 2022, hvor en masse uautoriserede transaktioner gik igennem på mit kort, som senere endte som en politianmeldelse. Efter den juridiske proces blev de uautoriserede transaktioner refunderet gennem min bank. Jeg blev ikke underrettet eller spillede på et kasino på det tidspunkt, hvor dette skete.

alle de uautoriserede transaktioner blev senere betragtet som forsøg på svindel af både politiet og min bank.


Så at der er kommet tilbagebetaling på en anden konto for 2 år siden er ny information for mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære BigBoost Casino,


Forstår jeg korrekt, at den e-mail-adresse, som spilleren havde angivet her, er forbundet med den cross-brand-konto, der blev suspenderet på grund af tilbageførsler?


Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
1 måned siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære xxzoulexx2,


Kan du kommentere på, at din e-mail blev brugt til at registrere dig til Lucky Spins? Foretog du denne registrering?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Gennem årene har jeg haft konti på forskellige sider. Jeg kan ikke huske at have en på heldige spins. Men datoerne for tilbageførslerne er tæt på datoerne for de uautoriserede transaktioner, som jeg nævnte tidligere.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Forstår jeg rigtigt, at du insinuerer, at en anden brugte dit kreditkort til at indbetale til kasinoet, mens du også brugte din e-mailadresse?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Nej, jeg fandt og e-mailede fra lucky spins, og bekræftede, at jeg har haft en konto hos dem. Men jeg foretog ingen indbetaling, og jeg spillede heller ikke på det tidspunkt.

hele sagen med den uautoriserede kortbrug var også for et større beløb, så også vist her.

igen gik det hele igennem den juridiske proces, og pengene, der til sidst blev refunderet, var min forsikring på grund af det faktum, at banken aldrig var i stand til at spore transaktionerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære xxzoulexx2,


Jeg er blevet informeret af casinorepræsentanten om, at du har givet os en e-mail, der var forbundet med Lucky Spins, og ikke til BigBoost, kan du kontrollere og bekræfte over for os, hvilken e-mailadresse der er forbundet med din konto hos BigBoost Casino?

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
1 måned siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære xxzoulexx2,


Jeg er i kontakt med en casino repræsentant uden for denne tråd, jeg vil give dig besked om eventuelle opdateringer, jeg måtte have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Okay, tak.


Jeg har dog et spørgsmål, er der andet, jeg kan give eller gøre for forhåbentlig at løse situationen?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære xxzoulexx2,


Her er de oplysninger, jeg var i stand til at indsamle ved hjælp af en kasinorepræsentant:


E-mailen e***.*** g@gmail.com er forbundet til Lucky Spins (kontoen blev oprettet den 25. september 2022), og denne konto har de førnævnte tilbageførsler


x******** 2@gmail.com er forbundet til BigBoost (kontoen blev oprettet den 4. oktober 2024) og LuckySpins (oprettet den 21. september 2024)


Alle tre konti har matchende detaljer såsom navn, adresse, fødselsdato og adgangskode.


Kan du bekræfte disse oplysninger?



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg var ikke klar over, at jeg havde to konti på heldige spins. Men hvis oplysningerne er de samme som nævnt, kan det meget vel være tilfældet.


Den, der blev lavet i 2024, er måske mig, der forsøger at logge ind på, hvad jeg troede var en gammel konto? Hvis det er tilfældet, ville jeg have ret i at antage, at den konto ikke har haft nogen transaktioner.


Hvis min hukommelse ikke svigter mig, tror jeg, at jeg faktisk aldrig spillede på glade spins i 2024.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse

Kære xxzoulexx2,


Jeg er i kontakt med en casino repræsentant uden for denne tråd, jeg vil vende tilbage til dig med alle relevante oplysninger. Din tålmodighed er værdsat.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Kære xxzoulexx2,


Jeg venter på yderligere beviser, og jeg skal bruge mere tid til at undersøge det, så jeg bestemmer et andet tidspunkt. Tak for din tålmodighed indtil videre.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Jeg forstår, end du for at fortælle mig det. Ser frem til det!

Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Kære xxzoulexx2,

Jeg er nødt til at informere dig om, at de beviser, jeg var i stand til at gennemgå, har vist, at du havde 2 konti på Lucky Spins-platformen, den første konto blev lukket på grund af flere tilbageførsler, og den anden konto blev lukket på grund af brud på reglen om flere konti. Din konto hos BigBoost Casino blev også lukket på grund af tidligere nævnt svindel.

En betydelig mængde beviser beviser, at alle konti delte dine personlige oplysninger og derfor kunne forbindes.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere