BigBoost Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter en stor gevinst.

Casino lukkede min konto og siger, at jeg brød T&C 11.2 efter at have vundet 2.000.000 NOK og prøvet at hæve dem.

Kære xxzoulexx2,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BigBoost Casino.

Lad mig henvise til regel 11.2:

11.2 Hvis vi med rimelighed har mistanke om, at du er involveret i eller har deltaget i svigagtig, ulovlig eller uretmæssig aktivitet (herunder, men ikke begrænset til hvidvaskning af penge), eller adfærd på anden måde i væsentlig overtrædelse af disse vilkår, kan vi forhindre dig i at få adgang til webstedet og/eller tjenester, og/eller suspender, begrænser og/eller opsiger din konto, øjeblikkeligt og på ubestemt tid ("adgangsbegrænsning"). (...)

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas og tak fordi du hjælper med at hjælpe.

Jeg vil med glæde besvare ethvert spørgsmål, og jeg vil også sende al kommunikation, jeg har haft med casinoet, til din e-mail.

• Jeg er ikke helt sikker på, hvornår jeg åbnede kontoen, men jeg tror, det var et par måneder siden (2-3).

Når det kommer til forbuddet. Jeg havde adgang til min konto 22.okt.2024, og da jeg prøvede at logge på dagen efter, blev den lukket. Jeg vil gerne henvise til e-mailen "Min konto er blevet lukket", da det var det øjeblik, jeg genkendte, at den blev lukket.

• Jeg fandt ud af det ved blot at prøve at logge ind og derefter få en fejlmeddelelse om, at kontoen var lukket. De sendte ingen notifikation om lukningen af min konto på noget tidspunkt. (Jeg vedhæfter et billede) *beskeden er på norsk*
• Jeg spillede slots. Prøvede live i et par runder, men det påvirkede ikke balancen på en meningsfuld måde.
• Ingen bonus blev brugt. Jeg indsatte 1500 kr uden nogen bonus, og det steg fra det tidspunkt.

Mange tak, xxzoulexx2, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej xxzoulexx2,

Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af ​​en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.

Kære BigBoost Casino ,

Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.

På forhånd tak.

Med respekt,

Michal