BigBoost Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter en stor gevinst.

Casino lukkede min konto og siger, at jeg brød T&C 11.2 efter at have vundet 2.000.000 NOK og prøvet at hæve dem.

Kære xxzoulexx2,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BigBoost Casino.

Lad mig henvise til regel 11.2:

11.2 Hvis vi med rimelighed har mistanke om, at du er involveret i eller har deltaget i svigagtig, ulovlig eller uretmæssig aktivitet (herunder, men ikke begrænset til hvidvaskning af penge), eller adfærd på anden måde i væsentlig overtrædelse af disse vilkår, kan vi forhindre dig i at få adgang til webstedet og/eller tjenester, og/eller suspender, begrænser og/eller opsiger din konto, øjeblikkeligt og på ubestemt tid ("adgangsbegrænsning"). (...)

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas og tak fordi du hjælper med at hjælpe.

Jeg vil med glæde besvare ethvert spørgsmål, og jeg vil også sende al kommunikation, jeg har haft med casinoet, til din e-mail.

• Jeg er ikke helt sikker på, hvornår jeg åbnede kontoen, men jeg tror, det var et par måneder siden (2-3).

Når det kommer til forbuddet. Jeg havde adgang til min konto 22.okt.2024, og da jeg prøvede at logge på dagen efter, blev den lukket. Jeg vil gerne henvise til e-mailen "Min konto er blevet lukket", da det var det øjeblik, jeg genkendte, at den blev lukket.

• Jeg fandt ud af det ved blot at prøve at logge ind og derefter få en fejlmeddelelse om, at kontoen var lukket. De sendte ingen notifikation om lukningen af min konto på noget tidspunkt. (Jeg vedhæfter et billede) *beskeden er på norsk*
• Jeg spillede slots. Prøvede live i et par runder, men det påvirkede ikke balancen på en meningsfuld måde.
• Ingen bonus blev brugt. Jeg indsatte 1500 kr uden nogen bonus, og det steg fra det tidspunkt.

Mange tak, xxzoulexx2, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej xxzoulexx2,

Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af ​​en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.

Kære BigBoost Casino ,

Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.

På forhånd tak.

Med respekt,

Michal

Ja tak, jeg vil gerne tilføje, at Big Boost, da jeg sendte dette svar, stadig ikke har svaret på nogen af ​​mine forsøg på kontakt. Jeg sendte al min kommunikation med casinoet til Tomas, er dette blevet videresendt til dig?

Tak Michal

Kære xxzoulexx2,

Kan du kommentere på det problem, som casinoet har rejst?

Jeg forstår ikke helt alle forkortelserne. Men jeg husker tilbage i 2022, hvor en masse uautoriserede transaktioner gik igennem på mit kort, som senere endte som en politianmeldelse. Efter den juridiske proces blev de uautoriserede transaktioner refunderet gennem min bank. Jeg blev ikke underrettet eller spillede på et kasino på det tidspunkt, hvor dette skete.

alle de uautoriserede transaktioner blev senere betragtet som forsøg på svindel af både politiet og min bank.

Så at der er kommet tilbagebetaling på en anden konto for 2 år siden er ny information for mig.

Kære BigBoost Casino,

Forstår jeg korrekt, at den e-mail-adresse, som spilleren havde angivet her, er forbundet med den cross-brand-konto, der blev suspenderet på grund af tilbageførsler?

Kære xxzoulexx2,

Kan du kommentere på, at din e-mail blev brugt til at registrere dig til Lucky Spins? Foretog du denne registrering?

Gennem årene har jeg haft konti på forskellige sider. Jeg kan ikke huske at have en på heldige spins. Men datoerne for tilbageførslerne er tæt på datoerne for de uautoriserede transaktioner, som jeg nævnte tidligere.

Forstår jeg rigtigt, at du insinuerer, at en anden brugte dit kreditkort til at indbetale til kasinoet, mens du også brugte din e-mailadresse?

Nej, jeg fandt og e-mailede fra lucky spins, og bekræftede, at jeg har haft en konto hos dem. Men jeg foretog ingen indbetaling, og jeg spillede heller ikke på det tidspunkt.

hele sagen med den uautoriserede kortbrug var også for et større beløb, så også vist her.

igen gik det hele igennem den juridiske proces, og pengene, der til sidst blev refunderet, var min forsikring på grund af det faktum, at banken aldrig var i stand til at spore transaktionerne.

Kære xxzoulexx2,

Jeg er blevet informeret af casinorepræsentanten om, at du har givet os en e-mail, der var forbundet med Lucky Spins, og ikke til BigBoost, kan du kontrollere og bekræfte over for os, hvilken e-mailadresse der er forbundet med din konto hos BigBoost Casino?

Kære xxzoulexx2,

Jeg er i kontakt med en casino repræsentant uden for denne tråd, jeg vil give dig besked om eventuelle opdateringer, jeg måtte have.

Okay, tak.

Jeg har dog et spørgsmål, er der andet, jeg kan give eller gøre for forhåbentlig at løse situationen?

Kære xxzoulexx2,

Her er de oplysninger, jeg var i stand til at indsamle ved hjælp af en kasinorepræsentant:

E-mailen e***.*** g@gmail.com er forbundet til Lucky Spins (kontoen blev oprettet den 25. september 2022), og denne konto har de førnævnte tilbageførsler

x******** 2@gmail.com er forbundet til BigBoost (kontoen blev oprettet den 4. oktober 2024) og LuckySpins (oprettet den 21. september 2024)

Alle tre konti har matchende detaljer såsom navn, adresse, fødselsdato og adgangskode.

Kan du bekræfte disse oplysninger?

Jeg var ikke klar over, at jeg havde to konti på heldige spins. Men hvis oplysningerne er de samme som nævnt, kan det meget vel være tilfældet.

Den, der blev lavet i 2024, er måske mig, der forsøger at logge ind på, hvad jeg troede var en gammel konto? Hvis det er tilfældet, ville jeg have ret i at antage, at den konto ikke har haft nogen transaktioner.

Hvis min hukommelse ikke svigter mig, tror jeg, at jeg faktisk aldrig spillede på glade spins i 2024.