HjemKlagesagerBigWins Casino - Spiller kæmper med forsinket tilbagetrækning.

BigWins Casino - Spiller kæmper med forsinket tilbagetrækning.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 71

Beløb: £180

BigWins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 20.03.2024 | Uløst : 08.04.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Storbritannien havde ventet på en tilbagetrækning i 3 måneder. På trods af hendes verificerede konto, havde kasinoet automatisk annulleret hendes anmodning om udbetaling og hævdede, at det var hendes skyld. Spilleren havde aldrig foretaget en vellykket udbetaling før og havde en aktiv bonus, da hun akkumulerede sine gevinster. Hun havde været i regelmæssig kommunikation med kasinoet, men havde kun modtaget generiske svar. Vi forsøgte at løse problemet ved at kontakte kasinoet, men modtog intet svar. Som følge heraf var klagen blevet lukket som 'uløst', hvilket påvirkede kasinoets vurdering negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Ventede 3 måneder på en tilbagetrækning. De annullerede det automatisk og sagde, at det var mig, hvilket det ikke var. Anmodede om tilbagetrækning igen den 02. januar 2024 og venter stadig.

konto er verificeret

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Uk-1991,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport, og hvad handlede det om?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg har aldrig foretaget en vellykket tilbagetrækning før.

Der var oprindeligt en aktiv bonus, men den blev brugt og indskudt siden.

Jeg har kommunikeret flere gange om ugen, sidste gang var i går for at få det samme generiske svar, det tager 7-21 arbejdsdage (hvilket er godt overgået nu!)

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse

Dette er dagens svar - samme svar uden forpligtelse til rent faktisk at løse dette

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Uk-1991, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katka ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Uk-1991,


Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag.


Jeg vil nu kontakte BigWins Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om enhver ny information, når jeg modtager den.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Uk-1991,

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Normalt skal alle tre parter (spiller, kasino og mægler) kommunikere tæt for at nå frem til enhver form for aftale. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev efterladt alene i vores forsøg på at løse dette problem.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men i det mindste at lukke denne klage som uløst, vil det påvirke kasinoets vurdering negativt, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Som du måske ved, fik BigWins Casino et '1,1 meget dårligt ry' fra os, hvilket betyder, at vi ikke vil anbefale spillere at vælge dette casino. Jeg anbefaler på det kraftigste kun at vælge kasinoer, der har fået mindst et 'Meget godt omdømme'. Du kan tjekke listen over de casinoer, vi anbefaler, på vores hjemmeside. Jeg håber, du aldrig støder på et problem som dette igen.


Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere