HjemKlagesagerBigWins Casino - Spilleren kan ikke lukke sin konto.

BigWins Casino - Spilleren kan ikke lukke sin konto.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 1354

Beløb: £12.040

BigWins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 15.08.2024 | Uløst : 15.11.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

6 dage siden
Oversættelse

Spilleren fra Det Forenede Kongerige var ikke i stand til at lukke sin casinokonto på trods af flere forsøg siden maj og modtagelse af manglende kundesupport. Hun stod over for afviste tilbagetrækningsforsøg gennem forskellige metoder. Klageteamet havde forsøgt at løse problemet ved at kontakte kasinoet, men der blev ikke modtaget noget svar. Som følge heraf blev klagen lukket som 'uløst', og kasinoets manglende kommunikation påvirkede dets sikkerhedsindeks på klageteamets hjemmeside negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Der lader ikke til at være nogen mulighed for at lukke konti hos dette casino. Jeg har forsøgt at lukke min konto siden maj.

deres kundesupport fortæller dig, at du skal sende en e-mail til dem, deres generelle e-mail-adresse bliver ikke leveret, og VIP-e-mailen er ændret 3 gange, siden jeg blev tilmeldt dem, men jeg får ikke noget svar om at lukke min konto.

Men hvis du e-mailer om en bonus eller cashback, svarer de/sætter penge på din konto.

Jeg forsøgte at hæve penge på 3 forskellige måder (bank/kreditkort/crypto), og hver enkelt blev afvist og returneret til min konto.

betalinger til kasinoet vises på dine konti som alt andet end et kasino, såsom hoteller og kurbade i hele Europa.

Jeg har indsat det fulde beløb, jeg har indsat i løbet af den tid, jeg har haft en konto hos dem, som mit omstridte beløb. Jeg kan give kortudtog for hver indbetaling, hvis det er nødvendigt.

Hvis jeg konstant CS om lukning, får jeg at vide "nogen vil kontakte mig snart" og lukker straks chatten.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære DollyRocka,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BigWins Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du give en begrundelse for den kontolukning, du gav til kasinoet, da du anmodede om det?
  • Er der en udbetalingssaldo på din konto, du ønsker at hæve?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har svaret på e-mailen ovenfor med skærmbilleder og mere kontekst.

tak 👍🏻

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak for din e-mail og forklaringen.

Kære DollyRocka,

Når du ansøger om selvudelukkelse på kasinoer uden for UKGC jurisdiktion, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive tidsperioden. E-mailen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en større chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.

Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse

Spiller info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

E-mailadresse:

"Hilsen Bigwins support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette kasino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (permanent).
Årsagen til min beslutning er xxx (på grund af spilleproblemer)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Send venligst en anden e-mail til support@bigwins2.com (du kan CC mig på tomas@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. På forhånd tak.

Hvis du har andre åbne konti i onlinekasinoer, vil jeg gerne henlede din opmærksomhed på vores Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Som en del af vores Global Self-Exclusion Initiative har vi indgået partnerskab med BetBlocker, en UK-registreret velgørenhedsorganisation, der tilbyder en gratis service til at støtte mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) og om BetBlocker her (https://betblocker.org/).

BetBlocker, som understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder, hvilket tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 gambling-websteder og kører stille og roligt i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til gambling sikkert og hensigtsmæssigt, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgang i sårbare perioder.

Derudover inkluderer BetBlocker en liste over 824 gambling informationssider. Disse websteder informerer primært brugere om og annoncerer for spiltjenester. Du kan vælge at inkludere disse websteder i din begrænsning ved at afkrydse en boks. Men hvis du har en igangværende klage over en gambling operatør, skal du ikke markere dette felt, da det vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Guru hjemmesiden.

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Tomas, filefilefile

Jeg har lige gjort det, og også sendt til alle andre e-mailadresser, som casinoet har bedt mig om at bruge. 3 af adresserne inklusive support mislykkes dog.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, DollyRocka, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak.

bare for at gøre dig opmærksom på, at min konto med store gevinster stadig er live.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære DollyRocka,

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.



Kære DollyRocka,


Jeg er meget ked af situationen, men vi kan ikke fortsætte efterforskningen, da casinoteamet ikke har reageret. Bemærk venligst, at denne klage vil have en indvirkning på deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside. Vær opmærksom på, at BigWins Casino ikke er licenseret og har et lavt sikkerhedsindeks på vores side.


Med venlig hilsen, Jozef



Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere