Spilleren fra Tyskland havde anmodet om selvudelukkelse og kontosletning med henvisning til manglende tilgængelighed af betalingsmetoder. På trods af at hun fravalgte det, fortsatte hun med at modtage e-mails fra kasinoet. Klageholdet havde forsøgt at forstå problemet i detaljer og anmodede om flere oplysninger fra spilleren. Men på grund af spillerens manglende samarbejde og manglende afgivelse af nødvendige oplysninger, var klagen blevet lukket uden løsning.
Jeg har ofte anmodet om selvudelukkelse og om at få slettet min konto, fordi der ikke er nogen betalingsmetoder tilgængelige for mig. På trods af konsekvent fravalg af e-mails, bliver jeg ved med at modtage dem. Denne handling ignoreres, og jeg fortsætter med at modtage e-mails. Det er frustrerende, at den afmeldingsfunktion, de tilbyder, virker ubrugelig for mig.
Kære klokke2410,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Forstår jeg korrekt, at din eneste årsag til anmodningen om kontolukning manglede betalingsmetoder? Kan du sende mig anmodningerne om kontolukning? Min e-mail adresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg fik mails igen,
d det irriterer mig så megetTak for dit svar, bell2410. Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. Tak på forhånd.
Jeg har fået e-mails igen, selvom jeg har klikket på afmeld, jeg er så irriteret
Og endnu en gang er mine spørgsmål forblevet ubesvarede.
Jeg får stadig mails og sms'er hele tiden
Jeg beklager, men jeg har brug for, at du samarbejder og giver de nødvendige oplysninger for at fortsætte med denne eller enhver klage. Denne klage har været åben i næsten tre uger uden fremskridt. Vi foretrækker at fokusere vores tid og energi på at hjælpe spillere, der har brug for vores hjælp og er villige til at samarbejde.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
SMSer igen
