Spilleren fra Grækenland fremsatte en anmodning om tilbagetrækning for over en måned siden, som ikke er blevet behandlet endnu. Vi forsøgte at kontakte kasinoet, men det reagerede ikke på vores beskeder, derfor blev klagen lukket som uløst.
Jeg fremsatte en anmodning om udbetaling den 26. juni, og jeg er stadig ikke blevet betalt.
Kære Sevara,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Jeg foretog en indbetaling på 20 euro, og mine gevinster var normale. Jeg har sendt alle de dokumenter, de bad mig om, og min konto er identificeret. Jeg har ikke tidligere foretaget nogen udbetalinger fra dette casino
6199624Udbetaling (Bankoverførsel)26. juni 2023 15:39-700AwaitingUser request
Mange tak, Sevara, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
kender ikke hver tilbagetræknings status eller detaljer fra bunden af min hjerne.
Jeg beklager, men jeg kan ikke give dig yderligere opdateringer om din sag på nuværende tidspunkt, da jeg desværre ikke har nogen jurisdiktion over emnet.
I henhold til din tidligere anmodning er denne situation allerede blevet eskaleret til vores højere ledelse, og de vil svare dig via e-mail, når din sag er blevet behandlet.
Vær venligst tålmodig og afvent venligst deres svar, da dette er den eneste måde at håndtere dette problem på.
Du kan være sikker på, at vi stræber efter at løse denne situation så hurtigt som muligt.
Hej Sevara,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækningen. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære BigWins Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Hvad er årsagerne til en sådan forsinkelse? Kan du angive, hvornår udbetalingsanmodningen skal behandles fra din side?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af understøttende beviser, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Kære Sevara, det er jeg ked af at høre. Som du kan se, er der ikke kommet noget svar fra casinoet endnu, så vi kan ikke se nærmere på dette spørgsmål uden samarbejde fra casinoet, selvom det stadig har et par dage til at svare.
Endelig logger jeg på min konto normalt. Der ville være et eller andet problem. Jeg har ikke noget nyere med pengene
Kære Sevara, jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
