Spilleren fra Storbritannien anmodede om en hævning på £600 den 09/07/24, som blev markeret som 'returneret på grund af svindelovervågning'. Spilleren havde ikke modtaget afklaring fra kundeservice eller support-e-mails, hvilket førte til bekymringer om at modtage refusionen. Klageholdet forsøgte at mægle, men modtog intet svar fra kasinoet. Følgelig blev klagen lukket som 'uløst', hvilket påvirkede kasinoets vurdering negativt.
Jeg anmodede om en tilbagetrækning på £600 den 09/07/24 og fik at vide, at det ville blive behandlet inden for 7-21 dage. Tjekkede min konto i dag, og anmodningen er blevet opdateret som 'returneret på grund af svindelovervågning'. Kan ikke få svar fra live kundeservice på hvad det betyder eller hvor mine penge er. Support-e-mailen vender bare tilbage og begynder at tro, at jeg aldrig vil få min refusion. Jeg lavede en indbetaling uden at bruge nogen bonusser. Jeg er aldrig stødt på en side som denne i mit liv
Kære Eviexabbie,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Vil du være venlig at rådgive, hvis du har foretaget nogen vellykkede udbetalinger før?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du sende mig skærmbillederne af din anmodning om tilbagetrækning samt enhver kommunikation mellem dig og kundesupport, der kunne være relevant for undersøgelsen af din sag? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej Veronica,
Jeg har sendt dig en e-mail, men tænkte, at jeg også ville svare på dette forum med oplysningerne.
Jeg er en fuldt verificeret kunde. Jeg brugte ikke nogen bonusser kun mit indskud til mine gevinster.
Jeg har kontaktet kundeservice hver dag og har den samme generiske besked, der beder mig om at være tålmodig, og at den i øjeblikket er ved at blive gennemgået.
Jeg modtog en e-mail fra kundeserviceteamet i søndags for at fortælle mig, at min tilbagetrækning mislykkedes på grund af en teknisk fejl og for at indsende en ny anmodning, og dette ville blive gjort med det samme. Jeg venter stadig på mine midler.
kundeservice-e-mail fra livechatten er ugyldig og bliver ved med at hoppe tilbage, ligesom den der annonceres på deres websted.
Jeg har taget et screenshot af ovenstående i min e-mail til dig.
Med venlig hilsen
Mange tak, Eviexabbie, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos BigWins Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.
Kære Eviexabbie,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag.
Jeg vil nu kontakte BigWins Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om enhver ny information, når jeg modtager den.
Kære Eviexabbie,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, kasino og mægler) kommunikere tæt for at nå frem til enhver form for aftale. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev efterladt alene i vores forsøg på at løse dette problem.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men i det mindste at lukke denne klage som uløst, vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Som du måske ved, fik BigWins Casino et '1.1' meget dårligt ry' fra os, hvilket betyder, at vi ikke vil anbefale spillere at vælge dette casino. Jeg anbefaler på det kraftigste kun at vælge kasinoer, der har fået mindst et 'Meget godt omdømme'. Du kan tjekke listen over de casinoer, vi anbefaler, på vores hjemmeside. Jeg håber, du aldrig støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
