Spilleren fra Storbritannien har anmodet om en refusion. Det er aldrig blevet modtaget. Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, var vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
BillionVegas Casino - Spillerens tilbagebetaling er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 218
Beløb: £1.000
BillionVegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
2.2
BillionVegas Casino har et sikkerhedsindeks på 2,2, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg var tabt £1000 på denne side og på Richking casino.det er den samme udbyder den samme kundesupport alt er det samme.spillede mange spil uden nogen gevinst.Når jeg fanger gratis spins ved spillet, vandt jeg aldrig nogen pris.indbetaling efter indbetaling tabte penge. kundesupport er meget dårlig. de svarer ikke eller lukker chat, før jeg kan forklare, hvad der er sket. Jeg venter på tilbagebetaling klar 2 måneder. Jeg blev bedt om omvendt indbetaling, de gør dette, men efter 1 time tager de pengene tilbage og send mig en besked om, at jeg på grund af politik er nødt til at vente 6 måneder på tilbagebetaling. Jeg sender en masse e-mails, men de svarer aldrig .please help.case referencenummer:(Billet ID - 1074416)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Angsb11,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, om din konto er blevet bekræftet med succes tidligere? Var din aktive saldo, på tidspunktet for kontolukningen, kun indbetalt midler eller akkumulerede gevinster? Er du specifikt blevet lovet at modtage en refusion? Hvorfor blev der anmodet om tilbagebetaling?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Min konto er ikke lukket på grund af min klage 25/8/2022.de tjekker min konto, jeg sender dem alle de dokumenter, de havde brug for.e-mail fra Billionvegas:Hej igen Angelika,
Vi har sendt din anmodning om redundation, og den er blevet accepteret.
Vær venligst opmærksom på, at vi starter det i løbet af denne uge. Du skal forvente at se indbetalingerne tilbage til din konto inden for de næste 180 dage i henhold til vores betalingsudbyders tilbagebetalingspolitik.
Vi hjælper dig gerne med eventuelle spørgsmål, du måtte have.
Med venlig hilsen
Louis | Kundesupport-30/8/2022
Min klage 25/08/2022
Angelika S****
25. august 2022, 23:01 GMT+3
Jeg kræver penge tilbage!!!din side er snydere og en stor fidus!!!jeg tabte en masse penge og vandt ikke noget!!!!indbetalte både på din soye milliardvegas og richking og tabte en masse penge!!! af spil og fange gratis spin på kun én og vandt 2 pence!!!efter tabt £200!!!!har du mistet forstanden, hvordan kan du snyde folk sådan!!!!det er utroligt!!!!!
Angsb11
19.02.1985
18cedar avenue OL104TN HEYWOOD
Re: Re: Udbetaling og kontosikkerhed (Billet ID - 1074416) (Billet ID - 1167092)
Billion Vegas
Til
Angelika S****
13. okt kl. 04:09
##- Skriv venligst dit svar over denne linje -##
Ben (...)
13. oktober 2022, 06:09 GMT+3
Hej Angelika,
Vi har indsendt din anmodning om tilbagebetaling, og den er blevet accepteret.
Du skal forvente at se indbetalingerne tilbage på din konto inden for de næste 180 dage i henhold til vores betalingsudbyders tilbagebetalingspolitik.
Vi hjælper dig gerne med eventuelle spørgsmål, du måtte have.
Med venlig hilsen
Ben | Kunde support
Angelika S****
10. oktober 2022, 14:49 GMT+3
Dette er en opfølgning på din tidligere anmodning #1074416 "Udtrækning og kontosikring..."
Jeg klagede over to af jeres sider Bilionvegas og Ritchcasino.på begge sider gik jeg tabt mere end £1000 på én dag. Indbetaling efter indbetaling var uden selv lille gevinst, uanset hvilket spil jeg spillede. Fra Bilionvegas er jeg klar vent for mine penge.omkring 2 måneder.ventetiden på rafund kan tage eller jeg ikke 180 dage.jeg er ikke millionær jeg har to børn mange regninger at betale og jeg mistede mit job i sidste måneder.det kan være rart hvis du sender min penge hurtigere.Jeg forstår ikke grunden til at du beholder mine penge i 180 dage!!Fra Ritchking har jeg ikke modtaget noget svar .de ignorerede mine e-mails, men min konto er blokeret.Jeg har nok af, hvordan du behandler folk!!!du er en tyve og svindlere!!!1000 kr det tager 180 dage!?det er utroligt, hvordan denne side fungerer!!!Giv mig penge tilbage!!!Jeg tror ikke på at vente længe ger
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Angsb11,
Kan du venligst videresende de originale e-mails til petronela.k@casino.guru ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Angsb11, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Angsb11,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil gerne invitere BillionVegas Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BillionVegas Casino,
Kan du forklare mere detaljeret, hvorfor spillerens anmodning om tilbagebetaling skal tage så meget som 180 dage?
Tak skal du have.
Bedste ønsker,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Angsb11,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
