Spilleren fra Det Forenede Kongerige har anmodet om en refusion seks måneder før indgivelsen af denne klage. Den er ikke modtaget endnu. Vi modtog ikke noget svar fra casino-teamet, derfor blev sagen lukket som 'uafklaret'.
Automatisk oversættelse:
BillionVegas Casino - Spillerens tilbagebetaling er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 230
Beløb: £1.000
BillionVegas Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
2.2
BillionVegas Casino har et sikkerhedsindeks på 2,2, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Dette firma fortalte mig for 6 måneder siden, at de ville refundere alle mine indskud, og det har de ikke
De har ignoreret mig i 6 måneder ved e-mails, der forbyder mig på chat, ingen der vil hjælpe kunne ikke være ligeglad
nægter at give ADR-kommission eller tilsynsmyndighed og har en falsk licens og er seriøst ligeglad med, hvordan de fungerer
De er en absolut skændsel for en virksomhed og kan ikke slippe afsted med dette
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære ogorman365,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Det er ret normalt, at udbetalinger eller tilbagebetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Ikke desto mindre er seks måneder mere end usædvanligt. Kan du venligst præcisere på baggrund af hvilken grund du blev lovet en refusion? Var det en tilbagebetaling af dine indsatte midler eller tabte væddemål?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God eftermiddag
En tilbagebetaling af alle indskud hos dette firma blev lovet fuldt ud, og de fortalte mig, at det ville tage 4-6 måneder, hvilket er en joke
De har ignoreret al kommunikation, og live chat-teamet gør ingenting og skærer og forbyder dig på chat
Det blev aftalt på grund af et spilleproblem, og de er simpelthen ligeglade med, hvordan de opererer eller behandler folk
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har sendt dig noget korrespondance nu 👍
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, ogorman365, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej ogorman365,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for din hjælp
De har ignoreret mig i 6 måneder
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
De vil ikke svare
De er ligeglade med deres omdømme, og de ignorerer bare folk, der har brug for hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære ogorman365,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
