Spilleren fra Portugal stødte på en fejl efter at have foretaget en indbetaling på €70 på Billy Bets casino og kunne ikke få adgang til siden på Google Chrome, siden problemet opstod. Hun rapporterede problemet og afventede løsning. Klageteamet var ikke i stand til at gå videre med hendes sag på grund af manglende svar og nødvendige oplysninger fra hende, hvilket resulterede i, at sagen blev afvist.
Siden i går kl. 16.40 har jeg foretaget en indbetaling på €70, og jeg kan ikke åbne den på Google Chrome, da den giver en fejl.
Jeg har allerede rapporteret en klage til Billy Bets casino, og de sagde, at de arbejder på at løse det.
Kære lena195,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg kan stadig ikke logge ind, de siger på mail at de har problemer, er det sandt?
Tak for dit svar, lena195. Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. På forhånd tak.
Jeg bliver ved med at klage over mit depositum, og jeg kan ikke åbne det
Jeg beklager, men du undlod at give de nødvendige oplysninger igen. Uden dit samarbejde må vi desværre afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra dig på vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog gerne understrege, at du til enhver tid bevarer muligheden for at genåbne denne klage, men du skal først give de nødvendige oplysninger. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis du vælger at genoptage kommunikationen.
Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
