Spilleren fra Portugal står over for problemer med forlængede tilbagetrækningstider og utilstrækkelig support fra kasinoet. Han anmodede om selvudelukkelse via e-mail, men modtog sarkastiske svar fra supportpersonalet, hvilket fik ham til at kræve kontolukning og datasletning.
Denne side er noget anstændig... Men der er mange mærkelige ting... Udbetalinger, der tager uger, support, der ser ud til at gøre grin med dig, og for to uger siden anmodede jeg om selvudelukkelse via e-mail, hvilket er mærkeligt, fordi siden skal have mulighed for, at brugerne kan bestemme dette, når de vil, uden at skulle spørge nogen via e-mail. Når det er sagt, anmodede jeg om det i tre dage i træk og deltog i en e-mail-udveksling med en person ved navn Manager Vicent, som tydeligvis var sarkastisk ved at sende tre e-mails og spørge, om jeg var sikker på, at jeg ville fortsætte med selvudelukkelse. Dette var allerede respektløst. Uanset hvad, jeg vil have mine data slettet og min konto lukket!
Kære Heisen990,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto?
Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, du har sendt til kasinoet? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Hej, jeg vil gerne takke dig for dit svar! Og opsummeringen var godt lavet... Jeg ved ikke om denne Dominika er en person, men hun beskrev godt hvad der er blevet lavet på mail fra dette "firma". Efter adskillige, f.eks. 30 eller flere e-mails sendt, var jeg i stand til at få min konto slettet fra dette websted... men nu modtog jeg endnu en e-mail fra dem, der sagde, at mine data vil være hos dem i 10 år, på grund af love og i e-mailen han citerer ikke nogen lov dekret, som dette er baseret på... Se, jeg synes allerede, det er meget mærkeligt! Det faktum, at en person ikke har autonomi til at slette sin konto på egen hånd og skal anmode om det via e-mail... Jeg tror, at virksomheden har dårlige intentioner! Jeg har sendt "bevis" til din e-mail Dominika.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
