Spilleren fra Polen oplever en 16-dages forsinkelse med at modtage deres tilbagetrækning. Efter at være blevet informeret om, at deres konto var verificeret, fik de at vide, at betalingerne ville finde sted tre dage senere; verifikationsdatoen blev dog ændret uden varsel, hvilket forårsagede yderligere forvirring og frustration. På trods af flere henvendelser har spilleren endnu ikke modtaget et svar.
Jeg har ventet på tilbagetrækningen i 16 dage... Den 20. oktober skrev jeg på live chat, de fortalte, at min konto lige var blevet bekræftet, og betalingen ville blive foretaget 3 dage efter bekræftelse. 3 dage senere var der ingen betaling, så skrev jeg på live chat igen. De fik at vide at min konto blev verificeret i går, altså torsdag, ikke mandag da jeg modtog beskeden tidligere... Så betalingen skulle være 3 dage efter verifikation fra torsdag. I dag er det næste torsdag, en uge er gået, og den eneste besked, jeg modtog, var at vente på et e-mail-svar...Jeg har ventet på det i næsten 48 timer nu.
Hej 666yuhas666,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BillyBets Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
