Bingo Bonga Casino - Casino konfiskerede spillerens gevinster på grund af problemet med delt kreditkort.

Gæst

Østrig

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Jeg registrerede mig på kasinoet.

Foretog indskud på i alt 850 EUR.

Har mistet alt.

Modtaget en bonus. Vandt 2.200 EUR.

Bonussen satset nok, penge frigivet.

Sendt 1.400 EUR for tilbagetrækning.

Jeg har bekræftet min konto.

Udbetaling nægtet, fordi jeg foretog indbetalingerne med et kreditkort, der ikke tilhører mig.

Vi har kun én bankkonto i vores husstand. Jeg har ikke mit eget kort eller konto. Vi betaler alt med ét kort, og jeg brugte det til alle indbetalinger.

Problemet her er, at kasinoet annullerede mine penge, men kun refunderede den sidste indbetaling.

Hvorfor lige den sidste? Hvorfor betragtes de første 800 EUR som bøde, og kun de sidste 50 EUR betragtes som et problem, hvorfor gevinster annulleres og 50 EUR refunderes?

Enten ingen indbetalinger med en andens kort - så refunderer du alle indbetalinger? Eller gør de det, så udbetaler de gevinsterne?

Da du sandsynligvis har erfaring med sådanne emner, ser jeg frem til dit svar.

Tak på forhånd!

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære Tijana1803,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket casinoets vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt:

"11. INDSÆTNING

Virksomheden accepterer ikke tredjepartsbetalinger. Du skal kun foretage indbetalinger fra en bankkonto, bankkort, e-wallets eller andre betalingsmetoder, der er registreret i dit eget navn. Hvis vi under sikkerhedskontrollen konstaterer, at du har overtrådt denne betingelse, vil dine gevinster blive konfiskeret og den oprindelige indbetaling."

Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Betalinger

Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."

Kan du oplyse, om din bankkonto og dit kreditkort er udstedt i dit navn?

Blev dine gevinster opnået ved at bruge en indbetalingsbonus eller en bonus uden indskud?

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Østrig

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære Tomas,

Mange tak for din besked.

Desværre blev indbetalingen ikke foretaget fra en konto/kort udstedt i mit navn.

Jeg har ikke min egen konto. Vi har kun én konto i vores husstand til alle mulige betalinger og transaktioner.

Desværre i min mands navn.

Gevinsten blev opnået med en bonus uden indskud.

Med venlig hilsen,

Tijana

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Tak for forklaringen.

Når det kommer til denne regel, er den universel i alle online casinoer. Hvis du beslutter dig for at spille på online casinoer i fremtiden, skal du altid bruge betalingsmetoder udelukkende under dit navn, ellers vil dine gevinster ikke blive hædret.

Da de tidligere indbetalinger (formodentlig) allerede var brugt op til gambling, er vi ikke nødvendigvis uenige i returneringen af kun dit sidste indskud, og vi kan heller ikke tvinge casinoet til at returnere dig mere end dette beløb.

Jeg beklager det skuffende resultat af din klage.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Tijana1803 og efter at vi har modtaget anmodningen fra kasinoet. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Beskeden fra kasinoet:

"Tak, fordi du gjorde os opmærksom på dine bekymringer, og vi undskylder oprigtigt for enhver forvirring eller frustration, du har oplevet.

Vi forstår vigtigheden af en jævn og fair spiloplevelse. Med hensyn til din situation vil vi gerne præcisere, at brugen af tredjepartsbetalingsmetoder, der ikke tilhører kontoindehaveren, typisk er i strid med vores vilkår og betingelser.

Vi anerkender dog, at der ser ud til at være en uoverensstemmelse i håndteringen af tilbagebetalingen af dine indbetalinger. Vi beklager oprigtigt for den forvirring, dette kan have forårsaget.

For bedre at kunne hjælpe dig, kan du give os flere detaljer? Du kan kontakte vores supportteam direkte, og vi vil undersøge denne sag grundigt for at sikre en retfærdig løsning.

Vi sætter pris på din forståelse og din tålmodighed, mens vi arbejder på at løse dette problem hurtigt.

Med venlig hilsen,

BingoBonga Team."

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære BingoBonga Casino team,

bedes du præcisere, hvilke andre oplysninger du har brug for for at fortsætte med løsningen af klagen fremover.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Østrig

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære Tomas,

Bare for min forståelse venter vi nu på, at et kasino svarer / specificerer, hvilke yderligere oplysninger de skal have mig til at give?

Mange tak for din venlige støtte og tid investeret for at få løst denne situation.

Med venlig hilsen,

Tijana

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære Tijana,

Vi forstår de bekymringer, du har rejst, og vi vil gerne give en afklaring i sagen.

Ved gennemgang af din konto og de pågældende transaktioner ser det ud til, at et kreditkort, der ikke tilhører dig, er blevet brugt til indbetalinger. Denne praksis er i strid med vores politik, som det fremgår af vores vilkår og betingelser, som specificerer, at indbetalinger skal foretages ved hjælp af kontohaverens personlige betalingsmetode.

For at overholde lovkrav og opretholde sikkerheden på vores platform, har vores system markeret uoverensstemmelsen under tilbagetrækningsprocessen. Derfor var vi nødt til at afvise hævningen og refundere den sidste indbetaling foretaget med det uautoriserede kort.

Vi forstår, at et fælles kort blev brugt til alle indbetalinger på grund af en enkelt bankkonto i din husstand. Vores politik er dog designet til at forhindre uautoriseret brug af betalingsmetoder og sikre sikkerheden på vores spilleres konti.

For at løse dine bekymringer og finde en retfærdig løsning, kan du kontakte vores supportteam direkte via LiveChat eller e-mail - support@bingobonga.com .

Vi undskylder for ulejligheden og værdsætter din forståelse af vores forpligtelse til at opretholde et sikkert og retfærdigt spilmiljø for alle vores spillere.

Tak for din forståelse og samarbejde.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Østrig

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære BingoBonga Casino,

tak for dit svar. Jeg kan virkelig godt lide dit casino og har nydt at spille der. Den måde, du løste og behandlede min sag på, er dog ikke noget, jeg kunne værdsætte eller sige som retfærdigt eller forståeligt.

Jeg har allerede forsøgt at finde en løsning med dig direkte. Jeg havde mange udvekslinger med "min personlige VIP-manager Mia". Ethvert forsøg på at løse problemet mislykkedes. Derudover blev jeg kontaktet flere gange efter det, med det formål at overbevise mig om at indbetale og spille igen.

Da det ikke virkede direkte blandt os, vil jeg gerne fortsætte med at bruge denne fine platform her og holde dem orienteret om det endelige resultat.

Alt, hvad du har sagt, er allerede blevet sagt og forklaret. Jeg har aldrig misforstået nogen af dine udtalelser.

Jeg gjorde alle mulige skridt for at hjælpe dig med at forstå min situation og årsagerne til indbetalingsproblemer. Der var ingen misbrug af nogen art, forudsat alle nødvendige dokumenter, kort, betalinger, ID, alt.

Jeg har ingen egen konto. Min løn, alle udgifter, alt kører over én konto og ét kort.

Der var ingen falsk brug eller lignende forsøg.

Det faktum, at du tog 1.400€ af mine gevinster væk, ville være forståeligt, hvis du også har betragtet alle indbetalinger som ugyldige og returneret mine 850€-indskud tilbage.

Det faktum, at du ikke gjorde det, men kun returnerede 50€, er fuldstændig uklart for mig.

Hvorfor ses kun den sidste indbetaling ikke accepteret, men alt før det som fint?

Og endelig fik jeg ikke mine gevinster med den sidste indbetaling, men med den kontante loyalitetsbonus, jeg fik fra dig.

Så igen, hvordan og hvorfor kun sidste indbetaling?

Hvis du vil spørge under indbetalingsprocessen, hvad er navnet på kortholderen og ikke ville tillade indbetalinger, hvis en indehaver ikke er den samme som en spiller, ville det være en foranstaltning til at forhindre erklærede handlinger.

Som dette, at fjerne alle gevinster og alle indbetalinger, forhindrer du efter min mening ikke, hvad du har angivet her.

Jeg sætter stor pris på enhver vilje til at finde en acceptabel løsning for begge parter.

Tak og venlig hilsen,

Tijana.

Dear BingoBonga Casino,

thank you for your reply. I really do like your casino and have enjoyed playing there. However, the way how you solved and treated my case is not something I could appreciate or state as fair or understandable.

I have been trying to find a solution with you directly already. I had many exchanges with "my personal VIP manager Mia". Any attempt to solve the issue failed. Additionally, I was contacted several times after that, with an aim of convincing me to deposit and play again.

Since it did not work directly among us, I would like now to continue using this nice platform here and keep them informed about the final outcome.

Everything you have stated, has already been said and explained. I never missunderstond any of your statements.

I did all possible moves to help you understand my situation and reasons behind depositing issues. There was no missusage of any sort, provided all needed documents, cards, payments, ID, everything.

I have no own account. My salary, all expenses, everything runs over one account and one card.

There was no false usage or any similar attempt.

The fact that you took away 1.400€ of my winnings would be understandable, if you have considered also all deposits as unvalid and returned my 850€ deposits back.

The fact that you did not do that, but returned 50€ only is totally unclear to me.

Why is only the last deposit seen as not accepted, but all before that as fine?

And finally, I did not make my winnings with the last deposit, but with the cash loyalty bonus I got from you.

So again, how and why only last deposit?

In case you would ask during deposit process what is the name of the card holder and would not allow deposits, in case if a holder is not the same as a player, that would be a measure to prevent stated actions.

Like this, taking away all the winnings and all the deposits, you are not preventing, in my opinion, what you have been stating here.

I highly appreciate any willingness to find an acceptable solution for both parties.

Thank you and kind regards,

Tijana.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Tak til begge parter for deres input.

Kære Tijana1803,

Har du modtaget noget svar fra casinosupport, siden klagen blev genåbnet?

Jeg afventer nyheder.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Østrig

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære Tomas,

nej, desværre intet svar siden.

Jeg undrede mig selv over, hvorfor intet kom tilbage.

Endnu engang tak!

Med venlig hilsen,

Tijana

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære Tijana,

Tak for din besked og den tid, du har brugt på at løse denne situation. Vi beklager ulejligheden, du måtte opleve som følge af brugen af en tredjeparts betalingsmetode. Tillad os at udtrykke vores dybeste undskyldning for de vanskeligheder, du oplever.

Vi er ved at undersøge din sag grundigt og forstår, at brugen af denne betalingsmetode er i strid med vores casinos vilkår og betingelser, som du accepterede ved registreringen. At undersøge denne situation er vores prioritet, og vi gør alt for at løse dette problem effektivt.

Med hensyn til din kommunikation med din personlige VIP-manager, Mia, beklager vi, at ingen af forsøgene resulterede i en vellykket løsning. Vi kontakter vores VIP-afdeling igen med de nødvendige detaljer om din situation. Vi gør vores bedste for at give dig ordentlig support og finde den bedst mulige løsning.

For at sikre effektiv kontakt og yderligere kommunikation bedes du give os dine korrekte kontaktoplysninger, herunder din e-mailadresse, så vi kan sende dig opdateringer og modtage de nødvendige oplysninger fra dig.

Angiv venligst hvilken e-mailadresse du gerne vil bruge til yderligere kommunikation, og vi vil straks påbegynde processen med at gennemgå din sag.

Tak for din forståelse og tålmodighed. Vi sætter stor pris på din tillid og loyalitet til enhver tid.

Med venlig hilsen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Østrig

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære Bingo Bonga Casino,

tak for din udtalelse.

Du har allerede mine kontaktoplysninger, da jeg er en registreret spiller og har gennemgået den nødvendige bekræftelse for at kunne spille og indsætte/udbetale.

Derudover er jeg "VIP-medlem" sikker på, at du ikke vil have mange sager som denne i din VIP-portefølje, hvilket kan hjælpe Mia med at finde mine kontaktoplysninger.

Til sidst, @Tomas, vil du venligst rådgive mig, hvis jeg skal dele nogen kontaktoplysninger her, efter at have forstået min udtalelse ovenfor?

Oven i det, hvad taler imod at løse dette problem blot her og informere os om din beslutning?

På forhånd tak for din hurtige løsning.

Med venlig hilsen,

Tijana

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Tak til begge parter for svar.

Tijana1803,

for at besvare dit spørgsmål: du kan poste følsomme oplysninger her, hvis du ønsker det, opslaget vil blive markeret som privat, så det kun er Casino.Guru, dig og casinorepræsentanten, der ser opslaget.

Kære casino repræsentant,

Hvis du kan forklare detaljerne i beslutningen og ønsker at holde beslutningsoplysningerne private, bedes du angive det her, og vi kan også markere opslaget privat. Alternativt kan du kontakte mig via mail på tomas@casino.guru

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære Tijana,

Vi respekterer din mening og forstår vigtigheden af dette spørgsmål for dig.

Det er vigtigt for os at bemærke, at vores VIP-afdeling gennemgår klager på individuel basis for at sikre maksimal opmærksomhed og retfærdighed ved løsning af problemer. Men for at løse denne situation hurtigere og mere effektivt, ville det være mere bekvemt for os at skifte til e-mail og gå mere i detaljer. I henhold til din anmodning vil vi gerne foreslå yderligere trin for effektivt at løse denne situation.

Da denne situation er vigtig for dig, foreslår vi et e-mailmøde for en mere detaljeret gennemgang og diskussion. Din personlige leder bør skrive til dig via e-mail og kontakte dig og rådgive om situationen for dit betalingssystem af tredjepartsmetode.

Desværre er vi ikke i stand til at forbinde din leder til denne platform for feedback, da deres system ikke har sådan adgang.

Tak for din forståelse og samarbejde. Vi er overbeviste om, at vi sammen vil finde den bedste vej ud af denne situation.

Bedste hilsner og bedste ønsker,

BingoBonga Team.

Automatisk oversættelse:

Skjult

Gæst

Østrig

Skjult

1 år siden

OriginalOversættelse

Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære Tijana,

Vi sætter pris på din forståelse og tålmodighed i denne sag. Bare rolig, vi har sendt din sag videre til den relevante afdeling, og vores leder vil kontakte dig hurtigst muligt for at drøfte potentielle løsninger.

Din proaktive tilgang til at holde os orienteret om enhver udvikling er meget værdsat. Vi forstår vigtigheden af en rettidig løsning, og vores team er forpligtet til at sikre, at resultatet er retfærdigt og gavnligt for alle involverede parter.

Endnu en gang tak for samarbejdet, og vi ser frem til at nå frem til en løsning, der tilgodeser alle parters interesser.

Med venlig hilsen

BingoBonga Team.

Automatisk oversættelse:

Skjult

Gæst

Østrig

Skjult

1 år siden

OriginalOversættelse

Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt

Gæst

Østrig

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære Tomas,

efter mine sidste ord modtog jeg nu en erklæring om, at denne sag vil blive videresendt til den "højere afdeling" af casino.

Overvej venligst min sidste kommentar på hold.

Tak skal du have!

Tijana

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære Bingo Bonga Casino,

Kan du oplyse, om der var nogen udvikling i forbindelse med din beslutning om at tilbagebetale indskuddene til Tijana1803?

Lad mig venligst vide.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Gæst

Østrig

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære Tomas,

Jeg vil gerne informere dig om, at vi har været i stand til at løse hele denne historie.

Bingo Bonga Casino foretog en tilbagebetaling af det fulde beløb af mine indskud.

Jeg vil gerne takke dem for deres forståelse i denne ret specifikke situation. Dette viser, at de virkelig værdsætter deres spillere og værdsætter loyalitet.

Tak Casino Guru og Bingo Bonga Casino!

Med venlig hilsen,

Tijana

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Repræsentant for casinoet

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære Tijana og Tomas!

Vi er glade for at kunne informere dig om, at vi har løst de bekymringer, du rejste vedrørende dine indbetalinger. Din anerkendelse af vores indsats for at værdsætte spillere og udtrykke loyalitet er virkelig værdsat. Vi er taknemmelige for din forståelse og tålmodighed gennem hele denne proces.

Skulle du have yderligere spørgsmål eller brug for hjælp, står vores VIP-manager altid klar til at hjælpe dig. Tøv ikke med at kontakte direkte.

En VIP-manager har også overvåget denne sag og vil være i direkte kontakt med spilleren for at løse eventuelle yderligere bekymringer eller forespørgsler, de måtte have. Vi sætter pris på din hjælp og forståelse for at lette denne løsning.

Hvis du har brug for yderligere information eller har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os. Vi er fortsat forpligtet til at sikre en positiv oplevelse for alle vores spillere.

Tak for din opmærksomhed på denne sag.

Med venlig hilsen

BingoBonga Team.

Automatisk oversættelse:

Offentligt