HjemKlagesagerBingo Bonga Casino - Spilleren er utilfreds med kasinoet.

Bingo Bonga Casino - Spilleren er utilfreds med kasinoet.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.200 €

Bingo Bonga Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 15.11.2022 | Sag lukket : 03.01.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland kritiserer den samlede casinooplevelse. Kasinoet svarede og forklarede, at et dokument var nødvendigt for at spilleren kunne fuldføre verifikationsprocessen. Spilleren oplyste, at det ikke var muligt at få de nødvendige oplysninger i det ønskede format. Kasinoet gav derefter et eksempel på, hvordan dokumentet skulle se ud, og forklarede, hvor informationen kunne fås. Herefter holdt spilleren op med at svare på vores beskeder, så klagen blev afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Damer og herre


Desværre bliver mine gevinster ikke udbetalt her.

Jeg spillede uden bonus.

For at modtage udbetalingen skulle jeg identificere mig.

Jeg uploadede straks alle de nødvendige dokumenter.

Min udbetaling er blevet annulleret.

e-mailen siger, ikke årsagen.

E-mailen siger, at udbetalingen er blevet annulleret, og jeg vil modtage en separat e-mail med oplysninger om årsagen.

sådan e-mail ankom aldrig.

spillet gik derefter frem og tilbage 6 gange, hver dag.

Der kom aldrig en e-mail til min anmodning

Jeg blev altid afskrækket.

min sag blev videresendt osv.

Efter et par dage fik jeg en mail.

legitimeringen mislykkedes.

Jeg skal sende et skærmbillede af mit indskud.

Jeg gjorde.

Så blev det annulleret igen, jeg skal tage skærmbillederne på en pc, ellers ville du ikke kunne se navnet.

det gjorde jeg også.

så blev det annulleret igen.

Efter hvad der føltes som 100 anmodninger, fik jeg at vide, at skærmbilledet ikke var tilstrækkeligt, fordi der ikke var noget navn på transaktionslisten.

så jeg fik fra min mobiltelefon

fotograferet min paysave konto flere gange.

og det samme også i computeren.

fordi der ikke er noget navn på paysave indbetalingslisten, kan betalingen ikke foretages.

hvad skal jeg gøre? Omskriv paysave-programmet????

Efter flere dages kamp er beløbet stadig ikke blevet udbetalt til mig.

Da jeg alligevel ikke modtager pengene, blev jeg ved med at spille.

Spillets gang var pludselig helt anderledes. Lige meget hvor mange gange jeg spillede, uanset hvad indsatsen var, var det umuligt at vinde noget.

det hele var ned ad bakke.

med en euro indsats.

selvom det lyder utænkeligt, var det ikke længere muligt at vinde!!!


2. 20% cashback annonceres på siden.

Efter mere end 7 e-mails modtog jeg en udbetaling på 20 euro.

med et depositum på mere end 1000 euro.

for alle andre indskud, lignende sager.

du skal løbe efter dem, indtil du får en udbetaling.

Jeg modtog endnu en udbetaling efter flere e-mails, men den blev annulleret uden at give en grund.

Det er umuligt at tjene penge på dette casino.

og hvis du vinder en brøkdel af dine indsatstider, betaler det sig ikke.

nye grunde opfindes altid

fordi de spekulerer i, at overskuddet så bliver spillet ned alligevel.

Jeg spekulerer på, om en spiller, der vandt med paysave, nogensinde har modtaget en udbetaling.

Jeg er ikke den eneste, der har indbetalt på dette casino via paysave.

så hvis du indbetaler med paysave, kan du ikke få en udbetaling.

fordi navnet ikke vises på transaktionslisten.

Jeg lavede et skærmbillede af alle trin.

Jeg sendte endda bekræftelsesmailen om paysave-indbetalingen som et skærmbillede.

Det hele blev til ingenting.

At sådanne svindlere lovligt har lov til at drive online casinoer er bare latterligt.

Det vigtigste er, at alle pligtskyldigt betaler deres skat.

Jeg sender en e-mail med en klage til alle de websteder, jeg kan finde.

også til kasinoernes hovedkvarter.

post på alle sider, hvilke svindlere de er.

alle mine medspillere advarer om, at denne side er et fupkasino.

Jeg har spillet på flere kasinoer

men jeg er aldrig blevet snydt så åbenlyst.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Ceylan2000,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dine problemer.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Forstår jeg korrekt, at verificering af din indbetalingsmetode synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og en vellykket verifikation? Har kasinoet godkendt resten af dine dokumenter?


Forstår jeg rigtigt, at du skulle modtage en cashback-bonus på 20 % ud af €1000, men i stedet modtog du €20? Kan du venligst poste et link til den cashback-bonus, du skulle modtage her? Jeg vil gerne tjekke bonusbetingelserne.


Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Hej.

da jeg betalte med paysave, vil de have en transaktion.

Jeg videresendte transaktionerne fra paysave.

dette blev ikke godkendt, fordi der ikke er noget navn.

Jeg skulle gøre det via mobiltelefon men pc-visning, så skulle det virke, stod der.

det er præcis, hvad jeg gjorde.

ID og bevis for adresse blev accepteret.

med paysave kan du ikke tage et skærmbillede af transaktionerne, hvor betalingerne og navnet er synlige sammen.

Jeg sendte derefter bekræftelsesmailen fra paysave.

det blev heller ikke accepteret.

Jeg sendte dem en mail om, at paysave ikke er muligt.

uanset hvilken slags.

selv med appen er det ikke muligt at oprette en transaktionsliste, hvor navnet også er angivet.

de kan heller ikke sende mig et eksempel, for det er ikke muligt.

og det ved de.

på intet andet kasino

jeg havde sådan et problem.

Jeg har altid indbetalt med paysave.


2.Bonus over 20% cashback vil ikke automatisk blive sendt næste dag som beskrevet.

du skal kæmpe dig vej gennem flere stationer.

selv da vil det ikke blive krediteret.

over 1 times ventetid på live chat.

Det er bare trist, at svindlere som denne får lov til at drive online casinoer lovligt.

Jeg vil gøre alt for at drive sagen videre.

Alle andre spillere skal vide, hvilke snydere de er.

Andre spillere har rapporteret lignende tilfælde.

kun dette casino har dette problem.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Så jeg har nu igen lavet et skærmbillede af paysave-siden.

præcis som beskrevet af kasinoet.

fra hele paysave-siden med pc-visning.

skærmbilledet blev ikke accepteret igen.

de vil have et skærmbillede af paysave fra mig.

der skal være mit navn og depositum på et skærmbillede.

men der er ikke sådan noget.

de kan ikke sende mig et eksempel.

Men de kan altid sende det samme svar.

caout blev heller ikke krediteret for de sidste 3 indskud.

introduktionen siger, at det automatisk bliver booket næste dag.

Der er gået 3 dage igen.

ikke desto mindre blev der ikke krediteret nogen udbetaling.

Det her er bare latterligt.

det har bestemt ikke noget med dårlig oplevelse at gøre.

dette er bestemt en fidus.

selvom jeg sendte indbetalings-e-mailen til dem, blev tilbagetrækningen annulleret.

De tror, at det virkede for andre spillere, der indsatte med paysave.

i min forskning rapporterer andre spillere nøjagtig samme fidus på dette casino.

Det er bestemt løgn.

min kammerat har også registreret dig der bare for sjov.

Præcis det samme spil.

han ville udbetale noget lille, bang udbetalingen blev annulleret på grund af utilstrækkelig legitimation.

Præcis det samme spil.

de vil have et skærmbillede af paysave osv....

separat skærmbillede, hvor navn og indbetalinger er adskilte, accepteres ikke.

Men hvorfor det fungerer uden problemer på alle de andre casinoer, kan de heller ikke svare mig på.

de ønsker heller ikke at sende et eksempel på det korrekte paysave-skærmbillede.

anmodningerne ignoreres simpelthen.

svaret er altid det samme.

Jeg skal tage et skærmbillede af mit indskud.

noget skal gøres tak.

sådanne svindlere har simpelthen ikke lov til at drive et lovligt kasino.

Jeg vil også hyre en advokat

og jeg vil også rapportere dette til forbrugerbeskyttelsen.

selvom alle nødvendige betingelser er sendt, vil der ikke blive foretaget tilbagetrækninger.


Med venlig hilsen

ceylan a***

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\ Oversættelse

Jeg har prøvet 3 gange at lukke min konto.

Jeg anmodede om dette via e-mail.

men min konto blev aldrig lukket.

Jeg beholdt e-mails om det.

nu vil jeg ikke lade det lukke længere, fordi jeg har brug for min konto som bevis.


Varme hilsner

ceylan A***

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, Ceylan2000. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Ceylan2000

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, Ceylan2000, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Ceylan2000,


Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Bingo Bonga Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Bingo Bonga Casino,

Kan du give yderligere oplysninger om spillerens bekræftelse? Spilleren har udtalt, at det ikke er muligt at give det skærmbillede, du har anmodet om, kan du give et eksempel på, hvad der kræves?

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Goddag, fru A**** og Casino Guru Team!


Tak for din feedback vedrørende vores casino. Vi vil gerne afklare de problemer, som du stod over for under din oplevelse i vores casino:

- Verifikationen er obligatorisk for alle spillere i henhold til reglerne og reglerne for N1 licens. Desværre har du ikke givet skærmbilledet af indbetalingen, som matcher kravene fra vores økonomiafdeling. Du har modtaget meddelelserne om det på din e-mailadresse, efter at udbetalingen blev afvist;

-om de "forskellige spil" kan vi sige, at vi ikke har nogen indflydelse på spilprocessen. Alle slots er licenseret og certificeret;

- vedrørende cashback op til 20%, du har modtaget det automatisk, det blev udstedt af systemet, du skulle bare aktivere det i fanen Promo. Du modtog også bonusserne fra din VIP-manager;)


Hvis du har yderligere spørgsmål eller forespørgsler, er du velkommen til at kontakte din VIP-manager, han er så glad for at kunne hjælpe dig.


Hav en god dag!


Med venlig hilsen,

Bingo Bonga Casino VIP Team

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Bingo Bonga Casino,


Tak for dit svar. Angiv venligst præcis, hvad der kræves fra spilleren for at kunne gennemføre verifikationen. Spilleren har oplyst, at det ikke er muligt at give det, du har anmodet om. Jeg vil gerne spørge endnu en gang - er du i stand til at give et eksempel på, hvad der kræves for at hjælpe spilleren med at fuldføre processen, så dette kan løses?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
1 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Bingo Bonga Casino,


Tak for yderligere afklaring af situationen og for eksemplet.


Kære Ceylan2000,


Du har tidligere oplyst, at du forsøgte at indhente oplysningerne ved at bruge pc'en til at logge ind på kontoen.

Må jeg bede dig om at prøve dette endnu en gang og give et skærmbillede af, hvordan det ser ud?

Er oplysningerne ikke vist som i eksemplet fra kasinoet?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Ceylan2000,


Svar venligst og svar på spørgsmålene i mit tidligere indlæg. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis vi ikke hører fra dig inden for denne tidsramme, vil klagen blive afvist.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Ceylan2000,


Desværre, da vi ikke har fået yderligere svar fra dig, er vi ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Den kan genåbnes når som helst.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere