Spilleren fra Canada havde en aktiv selvudelukkelse i et søsterkasino. Han mener, at han ikke burde have været i stand til at registrere en ny konto hos Bingo.com Casino. Da spilleren bekræftede at have modtaget refusion, lukkede vi sagen som 'løst'.
Hej casino guru
Jeg har åbnet kontoen i bingo.com, men jeg var selvudelukket i unibet casino i 6 måneder, og de e-mailede mig, at jeg også ville blive selvudelukket fra det søsterselskab, som er bingo.com. Men jeg åbnede min konto og blev verificeret og tabte 9190$, og da jeg indså, at jeg har forbud mod at spille på bingo.com, jeg taler med dem, og de indser også, at jeg ikke burde spille her i 6 måneder, da jeg udelukker i unibet og søsterselskabet
Så de suspenderede min konto, og de fortalte mig, at de ville undersøge sagen, men nu er der gået 5 dage, jeg fik det samme svar fra dem, sagen undersøger stadig, så hjælp mig venligst med at løse problemet, de burde returnere min 9190$ som det er der skyld i at lade mig spille på kasinoet, da jeg er forbudt at spille og blev selv udelukket i 6 måneder
Tak
Kære sunnykuk81,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vil du venligst videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til petronela.k@casino.guru ? I mellemtiden skal du forstå, at hvis du selvudelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du vil være beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej petronela tak for at åbne sagen, jeg videresender dig den e-mail, de sendte mig i oktober 2021, da jeg selv udelukker mig selv fra unibet casino i 6 måneder, og de inkluderer også bingo.com, det kan du se, jeg vedhæfter skærmbillede af det, tag et kig,
Mange tak, sunnykuk81, for det videresendte skærmbillede. Forstår jeg korrekt, at din Unibet Casino-konto er blevet suspenderet i oktober 2021 i 6 måneder? Det var ikke en selvudelukkelse på grund af et spilleproblem, vel? Hvornår åbnede du din Bingo.com Casino-konto, tak?
Jeg åbner min bingokonto efter oktober og lader mig sende dig nogle flere skærmbilleder, hvor du kan se, at de lod mig indbetale pengene i februar måned, og de bekræfter også min konto
Ligeledes spørger de mine id'er, og jeg sender dem, og jeg fik beskeden, at jeg er fuldt verificeret nu, og de lod mig indbetale pengene, hvilket de ikke burde, fordi jeg ifølge deres egen e-mail skulle være udelukket fra at spille i 6 måneder ,
Ja det var selvudelukkelse, fordi jeg vil holde mig væk fra kasinoer for at spille i 6 måneder, fordi jeg tabte så meget, men de lod mig stadig åbne min konto i bingo og lod mig spille der, og de stoppede mig ikke i at indbetale de bekræftet mig fuldt ud, så jeg kan indbetale mere, da jeg sammensætter dem og viser e-mailen, som unibet sender mig, de suspenderer min konto og beder mig vente, mens de undersøger
Hej petronela, unibet har kun mulighed for at lukke kontoen i 6 måneder, så det var hvad jeg gjorde, da de fortalte mig, at jeg vil blive udelukket fra at spille på søsterselskabet, så hvorfor lader de mig åbne kontoen, jeg har et spilleproblem Jeg har lukket alle andre konti i andre kasinoer, så i et af de andre kasinoer husker jeg, at jeg bad dem om at lukke min konto, jeg e-mailer dem, men de har ikke lukket min konto til tiden, og jeg tabte penge der, men jeg spurgte dem. igen returnerer de alle mine penge fra wen, jeg e-mailede dem, det var 3800$, så det burde være det samme i bingo.com, da jeg spørger unibet, lad mig ikke spille på casinoet i 6 måneder, og de e-mailer mig og bekræfter mig Jeg ville ikke være i stand til at spille på kasinoet eller søsterselskabet, hvorfor lod de mig åbne kontoen og spille det tekniske problem, hvis du ikke kan hjælpe mig med problemet, vil jeg tage dette spørgsmål videre til spillemyndigheden, fordi det ikke er ret wen spiller spørg casinoet lad mig ikke spille, og jeg har selv udelukket mig selv og de sender mig en skriftlig bekræftelse på, at jeg ikke får lov til at spille i unibet eller der i søsterselskabet hvorfor hej lad mig åbne kontoen og lad mig spille, og når jeg viser dem e-mailen, de suspenderer min konto, hvis de var lige derinde hvor de suspenderer min konto, når jeg viser dem e-mailen,
Jeg håber du forstår og hjælper mig i mit tilfælde, da det ikke er min skyld, det er der et teknisk problem
Tak
Da jeg beder unit bet om at lukke min konto i 6 måneder, så der er mulighed, hvis du vil lukke på alle de platforme, som jeg vælger, og ikke lade spilleren åbne kontoen, hvis nogen var derinde, søsterkasinoer, det er det, jeg vælger muligheden , lad mig ikke åbne min konto i søsterselskabet også , så hvis jeg tager fejl , det er der techinall problem , jeg har bannet mig selv i aspire globale kasinoer i 3 år og de fortalte mig at jeg vil blive forbudt derinde søster firma også, men jeg åbner min konto efter derinde søsterselskabet, og de lod mig åbne kontoen og lod mig spille, og jeg taber nogle penge der, men jeg spørger dem, hvorfor i holdt mig til at spille, og åbnede min konto, da jeg anmodning om ikke at åbne min konto i nogen af dine kasinoer, de refunderer mig alle mine penge, som jeg har mistet, for før jeg åbnede kontoen i søsterselskabet, så jeg ikke, hvilken gruppe kasinoet tilhører. Jeg så det efter og det samme i bingo.com også jeg var ikke klar over, at det tilhører unibet, da jeg åbnede min konto
Kære sunnykuk81,
Gemte du relevant kommunikation, der kunne bevise, at du har informeret kasinoer om dit spilleproblem?
Nej, jeg har ikke noget lignende, men den e-mail, jeg sendte dig fra unibet, beviser, at jeg selv har udelukket mig selv, jeg udelukkede mig selv på grund af et spilleproblem
Kære sunnykuk81,
Vær venlig at forstå, at hvis du har informeret casinoet om dit spilleproblem, bør din konto blive blokeret permanent uden mulighed for at genåbne. Skærmbilledet, som du har givet, viser, at din konto er blevet suspenderet i 6 måneder, så du kan tage en pause fra gambling. Jeg forstår, at det kan være forvirrende for spillere, og hvert kasinohus har forskellige regler, men fra vores synspunkt har du ikke informeret casinoet om dit spilproblem, kun anmodet om fri.
Lad mig forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.
Hej petronela jeg forstår hvad du siger, men fortæl mig en ting, da jeg spørger dem det samme og viser dem min e-mail, de suspenderer min konto med det samme, og hvis du tror, de har ret, hvorfor de ikke sender mig en e-mail med afklaringen, er det gået 20 dage, når jeg går for at chatte, er det det samme, som vi undersøger
Fordi de er nye, er de forkerte på den del, og de har ingen svar, det er der et teknisk problem, da jeg åbner min bingokonto efter en indbetaling, beholder de min konto til yderligere bekræftelse, og jeg sender dem mit kørekort og min hjemmeadressebevis det, jeg gav dem i unibet også, og de er søsterselskab, de kan se mig, da de bekræfter mig, at jeg er blokeret for at spille i 6 måneder, men de bekræfter mig stadig, og så efter at jeg har mistet 9190 $, men i dette tilfælde kan jeg ser jeg ikke får nogen hjælp til at få mine penge tilbage fra din side
Lad mig vide, hvis du mener, at du ikke kan hjælpe mig i mit tilfælde, giv mig anden relevant afdelingsinformation, hvor jeg kan kontakte dem
Tak
Jeg beklager, hvilken e-mail henviser du til?
"Hej petronela jeg forstår hvad du siger, men fortæl mig en ting, da jeg spørger dem om det samme og viser dem min e-mail , de suspenderer min konto med det samme, og hvis du tror, de har ret, hvorfor sender de mig ikke en e-mail med den afklaring, det er blevet 20 dage, når jeg går for at chatte, er de det samme, som vi undersøger"
Denne e-mail, hvor der tydeligt står, at jeg vil blive forbudt at spille i 6 måneder, vil blive forbudt at deltage i gambling på deres skilling og deres søsterselskab, denne e-mail fik jeg det fra unibet
Hvis du vil, kan jeg sende dig den fulde e-mail, de sendte mig, og de siger tydeligt, at jeg ikke kan satse eller spille på det websted eller det søsterselskab
Ja tak, du kan videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg sender dig den e-mail, tjek venligst
Mange tak, sunnykuk81, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej sunnykuk81.
Mange tak for at dele din negative oplevelse med Casino.Guruen. Vi skal nu nå casino-teamet.
Hej Jozef i dag, første gang bingo.com sender mig en e-mail, og de siger stadig det samme, at de arbejder på min sag, og det kan tage noget tid, det har været 30 dage, stadig det samme, men jeg vedhæfter skærmbilledet, de sender mig e-mailen, tjek venligst
Og tak med din hjælp, i det mindste e-mailer de for første gang
Hej jozef, som jeg kan se, har casinoet ikke svaret endnu, så hvad ville være det næste skridt
Tak
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Hej casinoguru, som du kan se, svarer de ikke, så fortæl mig mit videre skridt nu ..hvor jeg kan gå hen og klage over dem, eller jeg kan Højere en advokat for denne sag tak vil vente på svaret
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære sunnykuk81.
Jeg beklager meget, men da casinoteamet ikke reagerer, kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til ADR og/eller kasinoets licensmyndighed. Jeg hjælper dig gerne med det, du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
