Spilleren fra Norge havde haft problemer med at hæve sine penge på grund af begrænset tilgængelighed af betalingsmetoder. Efter nogen tid har spilleren kontaktet ejeren af casinoet, og i løbet af en uge er problemet blevet løst.
Hej, jeg ville bare fortælle dig, at dette casino opererer og markedsfører i Norge, og tilbyder bonus til norske spillere, selvom jeg får et andet udtryk her på casino guru ? De er på en eller anden måde en del af Unibet-gruppen. Mens de gør det, tilbyder de betaling som Visa og mere. De sikrer, at jeg som norsk kunde får løn, hvis jeg vinder. Jeg vandt 8000 kr. På grund af fejlfinding med at betale mine gevinster direkte til den norske bank, som kasinoet burde have kendt og informeret mig om, blev mine 8000 NOK afvist og returneret fra banken den 17. april og var tilbage hos casinoudbyderen den 20. april . Det ser ud til, at de mennesker, der arbejder i kasinoet, blev ved med at bede mig om beviser for returneringen, dokument fra banken, der beviser returneringen, længe efter at kasinoets økonomiske afdeling vidste, at pengene blev returneret, ifølge support i chat, som gav mig en ID for returneringen. Jeg er ked af at sige, at de nu bliver ved med at fortælle mig, at deres udbyder stadig ikke har returneret pengene til kasinoet. I dag er det den 7. maj, og jeg venter stadig. Jeg er skuffet over, hvordan kasinoet håndterer min sag. Jeg har været tålmodig og bedt dem venlige om at løse dette, både på chat og mail, siden pengene kom tilbage til det de kalder deres udbyder den 20. april. Da de gav mig grønt lys i at bruge kasinoet i første omgang, er det deres ansvar at løse dette på en troværdig måde. De skulle have fortalt mig, hvad jeg senere erfarede af mig selv, som Revolut visum er en mulighed for at bruge
Jeg håber det vil være en hjælp til at dele dette med jer, både for mig og andre.
Med venlig hilsen Astarte
Kære Astarte1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Vil du venligst oplyse, hvis du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster? Blev din konto verificeret med succes tidligere?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Tak for dit hurtige svar. For at besvare dine spørgsmål vedrørende tilbagetrækningsmetode og bekræftelse. Jeg havde ikke andre muligheder for udbetaling end bankoverførsel på min konto i kasinoet. Efter at have oplevet, at mine penge blev returneret til kasinoet fra min bank, fandt jeg ud af mig selv, at jeg kunne bruge Revolut, og åbnede en konto med visum hos Revolut, for at være forberedt på, hvornår pengene kom tilbage til Bingo Casino, og bad kasinoet om at registrere Revolut som en mulig udbetalingsmetode for mig, samt indbetalingsmetode, hvilket de gjorde.
Min konto er verificeret. Jeg har brugt dette casino før, og har aldrig oplevet en sådan forsinkelse.
Med venlig hilsen Astarte
Mange tak, Astarte1, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Mange tak for din hjælp i denne sag. Jeg bliver ved med at få polte-mails, der fortæller mig, hvad jeg har hørt mange gange nu, at pengene blev returneret til deres udbyder den 20. april, men de mangler stadig på min konto i kasinoet, hvilket jeg påpeger. Jeg vil kontakte Pavel.
Med venlig hilsen Astarte1
Hej Astarte1!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Hej, tak, men jeg har allerede ventet længe.
Jeg synes ærligt talt, at de burde have svaret dig og fået skiftet mine penge på min konto nu.
Den 9. maj modtog jeg dette indhold i mail fra kasinoet. :
"Kære A*****,
Tak fordi du kontaktede os.
Ved kontrol bedes du bemærke, at transaktion 2078306893 er blevet genbehandlet og udbetalt med succes den 20.04.
Mange tak for din forståelse.
Mens du ønsker en god dag, så tøv ikke med at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål!
Skulle du have brug for yderligere hjælp i løbet af din tid hos Bingo.com, så tøv ikke med at kontakte os igen. Bemærk venligst, at du kan finde detaljerede spørgsmål og svar på vores Hjælp & Support-side.
Med venlig hilsen
Luke
Bingo.com Support - Bedøm vores service
Nå, dette er mit svar, da jeg har hørt, at udbyderen fik pengene tilbage, men de nåede aldrig min konto i kasinoet, og de er blevet ved med at fortælle mig, at pengene ikke er blevet udbetalt til dem fra udbyderen til kasinoet. :
"God morgen,
dette ved jeg gennem diverse mails og chat den sidste måned, tak. Vi venter nu på, at mine gevinster vises på min konto i dit casino igen, så jeg kan bruge Revolut, der er åbnet for udbetaling.
Med venlig hilsen
Jeg fik intet svar tilbage og har ikke hørt fra kasinoet siden da om mine penge. Det er sådan en skam. Jeg er stadig åben for, at der er begået nogle fejl.
"Venter stadig."
Vi har besluttet at forlænge timeren med 7 dage mere, da det ser ud til, at vi forsøger at etablere kontakten til casinoet.
Vi har modtaget beskeden fra casinoet om, at problemet er ved at blive løst. Derfor forlænger vi timeren med 7 dage mere.
Mange tak for din indsats for at hjælpe mig med at løse denne sag.
Desværre svarede dette casino ikke til dig i tide, så jeg kontaktede KindredGroup, ejerne af Bingo-mærket, for en uge siden. Efter et par dage var min sag løst. 😊
Folk hos KindredGroup undersøgte min sag, og Bingo casinoet var nødt til at få pengene tilbage på min casino-konto. 😊 Jeg anbefaler dig og andre at finde og gå til ejerne bag mærket for at få løst sager og få hjælp, ligesom jeg gjorde. Da jeg nu har blokeret mig selv fra kasinoer, har jeg et problem med at besvare mails og gå til sider med ordet casino i navnet, så jeg låner nu en telefon for at besvare dig. Jeg tror, jeg har det bedre på denne måde. Hav en skøn sommer.
💚 Astarte
Kære Astarte,
Jeg er meget glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Jeg takker for dit samarbejde og tålmodighed og ønsker dig alt det bedste i dine videre anliggender! Hav også en god sommer!
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
