Bingo Hall Casino - Spilleren klager over, hvordan kasinoet løste sin tvist.

Den 5. juni 2019 deponerede jeg $ 20 på Bingohall.com fra mit kreditkort. Den aften spillede en million dollars-fest, og jeg vandt $ 7500 i alt. Mit playthrough var 3X bonus og indbetaling. Så det ville være $ 360. Bekræftelsesprocessen tog lidt, men efterhånden blev den verificeret og indsat min første tilbagetrækning den 21. juni 19/19. Tjekker min konto hver dag for at se, om udbetalingen af $ 500 blev behandlet. Den 24. juni til min forbløffelse blev min tilbagetrækning annulleret og mine gevinster annulleret. Jeg kontakter support med det samme og fik at vide, at jeg ikke nåede mit playthrough endnu. Jeg prøvede at forklare, at jeg ikke havde et gennembrud, det var færdigt på en million dollar-fest den 5.-19. Juni. De fortalte mig at e-mail support, og nogen ville undersøge det for mig. Jeg modtog en e-mail, hvor de sagde, at jeg lavede en indsats over $ 5, og derfor overtrådte jeg T & C'er. Jeg føler, at hvis nogen vil beskylde dig for at gøre noget, skulle de have til at fremlægge deres bevis for at tage backup af deres fund. Er du ikke enig? Kontaktede support igen og bad om de spiloplysninger, hvor bingohall siger, at jeg overtrådte T & C'er. Jeg blev forsynet med spil-id # 190606043102217981 Bingo. Mine spil-id-oplysninger på min acct starter ikke før ID # 190606046 ----- Det kunne ikke have været min acct. Derefter modtog jeg en e-mail med angivelse af transaktions-id, hvor jeg lavede et spil højere end $ 5 modtaget den 6. juni, 4:10 og udstedt den 6. juni, 04:52. Jeg logget ind i aften, og nu er mine indbetalings- og bonusoplysninger nu tomme. God ting, jeg har mit kreditkortopgørelse og tidligere acct forsoner fra 24. juni alle sammen. Jeg har på ingen måde formet eller formet brudt bonusreglerne. Jeg har kontaktet support så mange gange og bedt om bingohalls-tvistbilæggelsesproces, fordi jeg ikke var enig med støtter beslutning. Jeg anmodede om at se beviset igen, og fik stadig kun noget falskt spil-id. Intet, hvor man kan finde under min konto forene. Jeg vil bare have, hvad jeg med rette vandt. Du kan ikke anklage nogen for en forbrydelse uden bevismateriale. FACTUAL BEVIS. Jeg ved, at bingohalls-licens er baseret på Curacaos jurisdiktion. Og som en del af dine licenskrav skal de vise Sheild og et link til spilkommissionen på Curacao, og de har ikke Sheild of Curacao overalt, dette er en overtrædelse af licensen. Jeg vil virkelig bare have de midler, jeg vandt, og at jeg ikke har nogen problemer. Men efter adskillige anmodninger om at tale med ledelsen stadig intet. Som en del af T & C'erne hedder det, at bingohall vil give spillerne en tvistbilæggelsesproces. Jeg har endnu ikke haft nogen fra bingohall til at fortælle mig, hvad denne proces er. De siger hele tiden e-mail til os, og vi videresender det til ledelsen. Ihave talte med regnskab / sikkerhed og support og til ingen nytte. Jeg har ikke engang talt med nogen for at prøve at løse noget. bingohall fladt ud tog mine penge. BIngo-hallen er den, der har overtrådt deres egne vilkår og betingelser. Dette har efterladt en virkelig dårlig smag i min mund. For et websted, der har været online, så længe de er nødt til at begynde at plage deres ry. Også mistede jeg $ 3500 tilbage til bingohall Og jeg tæver ikke om det.
Dette er, hvad betingelserne og betingelserne for vores kontrakt angiver
2.12 Hvad angår tvister, tilrådes det, at kontoindehaveren indgiver en klage til BingoHalls kundeservice. Parterne bør gøre deres yderste for at nå en mindelig løsning inden for en rimelig tid.
2.13 Når der skal opstå en tvist mellem BingoHall og kontoindehaveren, vil BingoHall have en transaktionsrekord, der er stillet til kontoindehaverens rådighed. Sådanne oplysninger vil også blive gjort tilgængelige for en legitim tredjepart (f.eks. En dommer eller domstol), hvis BingoHall så ønsker eller er enig.
2.14 Klagen skal indeholde klare og utvetydige oplysninger om klagerens identitet og skal give alle relevante oplysninger, der gav anledning til klagen.
Jeg bad om nævnte transaktionspost og fik aldrig en. Nu mangler alle transaktioner fra juni 5, 6, 9 fra min forening.

Og så låste de mig ud af min konto.

Hej Kim.

Vi er meget kede af at høre om dine problemer. Jeg kan åbne kun fem af de filer, du uploadede. Kan du sende dem alle til matej@casino.guru? Vi vil se på alle beviserne fra din side og prøve at hente din spilhistorie fra casinoet. Sendte casinoet dig skærmbilleder af de nævnte spil-id'er, hvor du angiveligt satsede mere end $ 5?

Nej, de har aldrig sendt mig noget bevis. Jeg fortsatte med at bede dem om der bevis for, at jeg faktisk brød der vilkår og betingelser. Alt, hvad de gav mig, var et spil-id # og fortalte mig, at jeg skulle se det i min acct-historie. Jeg kiggede og kiggede og kiggede på, at spillet # ikke var der. De hævder, at jeg modtog en bonus den 6. juni, jeg indbetalte 5. juni og modtog min bonus den dag. Jeg bad dem om en kopi af min acct-historie, fordi de i betingelserne og betingelserne står, at de vil give en tredjepart eller kontoindehaver en kopi af min acct-historie. De nægtede og låste mig derefter ud af min acct. Da min validering af min acct tog to uger, var jeg i konstant kontakt med live support og ikke en gang har nogen nogensinde sagt noget om mig om ikke at have spillet igennem eller få en bonus og sat et spil over $ 5. Og de hævder virkelig, at jeg lavede en indsats over $ 5. 1 satsning som om jeg ville risikere det og miste mine $ 7500

Og har du din spilhistorie? Send mig de filer, jeg ikke modtog til min e-mail. I mellemtiden kontakter vi casinoet og beder dem om at forklare, hvad der skete.

Hej,

Vi håber, at denne e-mail finder dig godt.

Vær opmærksom på, at en fuld gennemgang af din konto fandt sted. Gennemgangen omfattede alle dokumenter, profiloplysninger, alle kontoaktiviteter og spillogfiler.

Når vi kontrollerede spillogfilerne, bemærkede vi, at du spillede over 5, hvilket er et brud på vores vilkår og betingelser.

På grund af denne grund kunne din tilbagetrækningsanmodning desværre ikke godkendes, og gevinsterne blev annulleret i henhold til følgende regel, der kan findes på vores side under siden Bonusregler:

Indtil kravene til spillet igennem er opfyldt, er det maksimale beløb pr. Spin / indsats, der kan placeres, 5. Vi forbeholder os retten til at afvise et tilbagetrækning og annullere alle gevinster, hvis du placerer en bonuspengeindsats højere end den tilladte grænse

Session ID for indsatsen er 190606043102217981, spillet spillet: bingo, som du på det tidspunkt også kunne tjekke spilaktivitetslogfiler på din konto. Det væddemål, vi har nævnt, er på $ 60, men husk dog, at det ikke var det eneste. Faktisk kunne vi finde mange $ 60, $ 24, $ 20, $ 9 og $ 6 indsatser, der blev placeret med jævne mellemrum (16 i alt), og vi gav et som eksempel, så du kunne henvise til dine spillogfiler.

Vi takker dig for din forståelse i denne sag. Hvis du har brug for yderligere hjælp, tøv ikke med at kontakte os, vi er tilgængelige døgnet rundt.

Med venlig hilsen,

Bingo Hall

Kim, gjorde du indsatser på bingo højere end € 5, som casino skrev? Hvis du ikke er sikker på, indlæg din spilhistorie her, og vi kan kontrollere den.

Jeg lavede ikke en bonuspenge over $ 5. Bingohall er den der skal bevise, at jeg gjorde det. Min Playthrough var mødet samme aften.

Jeg vil gerne se bingohaller, der er faktiske bevis. Enhver kan sige alt andet end uden faktisk bevis. Det betyder virkelig ikke noget. Du kan ikke sige, at nogen gjorde noget, men ikke viser beviset. Det er dem, der beskylder mig for at have brudt T & C'er, hvor er der bevis. Når de indsender min kontohistorie, sender jeg min historie til dig, så kan du se på begge sammen. De har gjort dette for 100'erne af mennesker, der aldrig har vist nogen bevis eller bevis.

Kunne du være så venlig Kim, Bingo Hall Casino-repræsentant, og sende her spilhistorie, så vi kan kontrollere det? Alle indlæg ville blive markeret som følsomme.

Har Bingohall givet dig en kopi af min kontohistorie? Det fremgår af T&C, at de i tilfælde af en tvist vil give en kopi til mig selv eller tredjepart mægler til dig.

Hej Kim.

I går modtog vi bevis fra Casino repræsentanter. Efter omhyggelig analyse er vi nødt til at indrømme, at du faktisk har brudt casino T & C'erne. Jeg ved ikke, hvorfor du ikke kan se disse væddemål i din spilhistorie, men alle indsatser blev foretaget på Bingo. Session ID, hvad casino leverede til dig, der pegede på den højeste indsats. (undtagen denne, du har lavet flere andre højere indsatser)

Baseret på beviserne mener vi, at Kims klage er uberettiget.

Kim, hvis du er uenig, eller du ikke kan finde det væddemål, hvad du laver i din spilhistorie, kan du sende det til os, og vi kan prøve at hjælpe dig, men fra det casino, som sendte os, er det tydeligt, at du overtrådte deres vilkår ( Jeg er meget ked af det).

Mit playthrough var kun $ 300. Og det samlede antal, du kigger på, er mængden af kort, ikke de penge, jeg har brugt.

Kan du sende mig en kopi af den kontohistorik, du har, så jeg kan se på begge sammen for at se, at dette er min konto.

Måske er det derfor, jeg ikke kan se det.

Jeg er ked af Kim, vi kan ikke dele dette bevis med dig. Vi modtog dem under forudsætning af, at vi ikke vil dele dem med nogen anden.

Vi respekterer denne beslutning. Jeg kan bekræfte, at denne spilhistorie kommer fra din konto, og at du også burde være i stand til at finde den i din spilhistorie. Kontroller referencen, hvad casino gav dig.

Vi kan tilbyde dig et alternativ - send os din spilhistorie, og vi tjekker det.

De slettede al historie i min acct fra 5. og 6. juni. Hvordan ved du det, min konto. Du ved det ikke. Hvorfor tror du, at du ikke kan give dem til mig. Det er fint, jeg vil ansætte en advokat til at tackle dette. Og når jeg vinder, vil jeg vende tilbage og bevise for dig, at jeg ikke lyver. Jeg vil også sørge for, at ingen spiller der nogensinde igen. Dejlig mægling ..

Vi er meget kede af, Kim, at du er utilfreds med resultatet.

Det er meget underligt, at du mangler to dage fra din spilhistorie.

(stadig downloadede du din spilhistorie, har du i det mindste bevis for, at spilhistorikken mangler?)

Fordi vi lovede, at vi ikke delte beviser, kan vi ikke offentliggøre dem, men vi vil gerne bede casinoet om at give Kim mulighed for at se hendes spilhistorie og finde disse høje indsatser af sig selv.

Hej Kim.

Jeg talte om denne sag med kasinorepræsentanter, og vi behandler, at du først skal offentliggøre din spilhistorie. (de har allerede sendt os bevis, og nu er det din tur)

Kim, kan du venligst indsætte din spilhistorie her?

Kære Kim,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan åbne denne klage når som helst.