BingoVillage Casino - Spillerens gevinster annulleres på grund af ikke at opfylde indbetalingskravet.

Jeg kunne ikke læse og forstå T&C'erne, før jeg drejede hjulene fra $7 til lige under $300 til omkring $280. Så jeg går til tilbagetrækningsannonce, den gennemgår selvfølgelig. Det er overflødigt at sige, men da jeg ikke indsatte $25 i de sidste 30 dage, ville mine gevinster blive annulleret, forklarede de. Øhm hvad!?

Så spurgte jeg kundeservice "så når min saldo er returneret for ikke at være kvalificeret til udbetaling, hvor bliver den af? Til jer?

Der blev stille et øjeblik, så vendte hun tilbage med en farvel-besked. Luk derefter chatten med det samme uden mit samtykke

Kære PiSpinWin,

Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BingoVillage Casino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe det? Forstår jeg det rigtigt, at kasinoet annullerede din saldo på grund af høje indsatser? Brugte du nogen bonus i casinoet? Jeg venter tålmodigt på dit svar.

Med venlig hilsen,

Nick

Hej Nick

De ventede faktisk, indtil det var tid til at hæve, for at informere mig om, at der skulle foretages en indbetaling på $25 inden for de sidste 30 dage før udbetaling. Så de returnerede mine gevinster og sagde, at de var annulleret og ikke længere kunne indløse dem.. sådan hvad?

Det bliver endnu bedre. Nu har jeg $283 i min kontantsaldo, der bare sidder der, så jeg besluttede mig for, at jeg måske skulle og indbetale, måske jeg kan kræve en del af mine gevinster. Nej, slet ikke, fordi der dukker en fejlmeddelelse op om, at min kontante saldo er over $100, og jeg kan ikke foretage en indbetaling på nuværende tidspunkt... ok hvad?

Nu sidder jeg her og kan ikke hæve eller indbetale med $283 i min kontantsaldo. Jeg kontakter kundeservice, og de nævner, at jeg skal bruge pengene ned til $100 for at lave et minimumsindskud på $25...Jeg vil gerne vente..Hvad?

Jeg vandt ved at bruge nogle bonuspenge, jeg fik fra en udfordring for et par uger siden. Jeg var i stand til at fuldføre alle niveauer af udfordringen, hvilket igen øgede min kontantsaldo fra bonussaldo til omkring $280, som jeg ikke kan hæve.

Disse kasinoers t&c'er er ret latterlige, tænkte jeg ved mig selv. Så idk, hvordan man løser dette, eller om det overhovedet er muligt, men de ved helt sikkert, hvad de laver. Jeg kalder situationer som denne med kasinoer for "pengefælder"

Hej PiSpinWin,

Hvis du ikke har indbetalt inden for de sidste 30 dage, kan casinoet annullere dine gevinster. Jeg forstår bare ikke, hvorfor de satte den tilbage på din casinosaldo, da jeg tvivler på, at de nogensinde vil udbetale den, da du har overtrådt bonusbetingelserne.

Jeg vil anbefale at bede casinoet om at annullere bonussen, hvis du ønsker at indbetale og spille der, men den aktuelle saldo vil højst sandsynligt blive annulleret.

Hej PiSpinWin

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Jeg har kontaktet kundesupport, og de informerede mig om at bruge mine gevinster, indtil de er under $100 (som om de vidste, at jeg ville tabe over $200 i gevinster) for at foretage en indbetaling for udbetalingsberettigelse

Hej PiSpinWin,

Ville casinoet stadig lade dig hæve dine nuværende bonusgevinster, hvis du vil indbetale, eller ville de alligevel annullere den? Kan du præcisere hvilken bonus du brugte?

Hvis det var en bonus uden indskud, har de oftest en maksimal udbetalingsgrænse på nogen måde (50 eller 100), så at spille din saldo ned til 100 ville alligevel ikke betyde noget, da du ikke kunne hæve mere end det.

Hej PiSpinWin

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Nick

Det var en in-game bonus, jeg akkumulerede næsten 400sc, og jeg opfyldte satsningskravene, men da jeg ikke indsatte mindst $25 inden for de sidste 30 dage, sendte de den tilbage til min konto, hvilket akkumulerede flere indsatser.

Det er overflødigt at sige, at jeg aldrig opfyldte disse krav, og så indbetalte jeg faktisk, da mine gevinster faldt under 100sc, fordi jeg hverken kunne hæve eller indbetale, før min rigtige pengesaldo var under 100sc. Men til min overraskelse tilføjede de en bonus med mit indskud, som jeg ikke havde nogen anelse om, og selvfølgelig fulgte den bonus også med indsatser.

Jeg bad dem fjerne bonussen, så jeg bare kan hæve mine gevinster, og selvfølgelig sagde de, at det kunne de ikke. Så ja, de tvang en indbetalingsbonus med 35x indsats på min konto og nægtede en tilbagebetaling. Cust. Rep satte mig i kontakt med deres manager, og hun var endnu værre citat "Du indbetalte i god tro med vores casino, så derfor er du ikke berettiget til en refusion". Det var så utroligt, at jeg forlod e-mail-chatten.

Et spørgsmål dog, jeg svarede på dit næstsidste spørgsmål, så burde timeren ikke have været på kasinoet?

På en anden note...Dette casino er ligesom resten rigget til det punkt, en blind kan se det. Jeg nyder travlheden og underholdningen, men hvis snyd spillere er den måde, de skal tjene penge på, så er det nok bedst at spille her og andre rigget så lidt som muligt.

Hej PiSpinWin,

Det virker ret mærkeligt, at casinoet har en minimumsaldogrænse for at kunne indbetale. Da du akkumulerede dine gevinster med en bonus uden indskud, forstår jeg ikke, hvorfor casinoet ikke blot begrænser dine gevinster til det maksimale udbetalingsbeløb, og du kan derefter indbetale. Det ville være bedst at spørge casinoet direkte, hvad der er sket, da det stadig er lidt uklart, så jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Hej PiSpinWin,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og det ser ud til, at det er den samme eller meget lignende situation, som vi forsøgte at løse med BingoVillage Casino her . BingoVillage Casino - Spillerens anmodning om udbetaling blev annulleret. (casinoguru-en.com) Desværre ser det ud til, at casinoteamet ikke er meget til hjælp i sådanne situationer, men jeg vil stadig kontakte casinoet for at se, om vi kan hjælpe dig på en eller anden måde.

Vi vil gerne invitere BingoVillage Casino til at deltage i samtalen.

Kære BingoVillage Casino,

Hvordan kan spilleren foretage en indbetaling på $25 eller mere inden for de sidste 30 dage, når de på samme tid ikke kan foretage en indbetaling, fordi deres saldo er højere end $100? Spilleren er nu fanget i dine ekstremt bruger-/spiller-uvenlige, selv underdyrende regler. Hvad kan man gøre for at hjælpe spilleren?

Hej allesammen,

Jeg svarer for at belyse denne sag. Desværre i henhold til vores vilkår og betingelser har spillere brug for en $25 + indbetaling inden for de sidste 30 dage for at kvalificere sig til en udbetaling. Vores regler er gennemsigtige, og vores medlemmer er informeret om dette. De skal altid dobbelttjekke vores fortrydelsesregler, før de foretager en udbetaling for at være sikker på, at de bliver godkendt og for at undgå gener.

Alt dette og mere kan findes på vores udbetalingsside på:

https://www.bingovillage.com/terms-conditions

Jeg har også kigget på vores kundeservice, der blev tilbudt til PiSpinWin og kunne ikke finde den. Vores kundeservicemedarbejdere er forpligtet til at besvare alle klager, og hvis noget er ude af deres hoved, kan de altid kontakte ledelsen for at få hjælp.

Vi undskylder for ulejligheden, men desværre er der et minimumsindskud påkrævet inden for de sidste 30 dage for at kvalificere sig til en udbetaling, og det ville være $25.

Med venlig hilsen

Florin

Kundeservice chef

Bingovillage.com

Tak for dit svar Florin / BingoVillage team,

Jeg anerkender, at den regel, du har skitseret, faktisk er til stede i dine vilkår og betingelser. Jeg er dog forundret over den modsigelse, det præsenterer. Det er forvirrende, hvordan en spiller kan forventes at foretage en indbetaling på $25 eller mere inden for de sidste 30 dage, når de på samme tid ikke er i stand til at indbetale på grund af deres saldo på over $100. Hvad skal spillerne gøre her?

Selvom vi anerkender, at dette krav er skitseret i dine vilkår og betingelser, afkræfter det ikke vores perspektiv om, at denne regel er ekstremt bruger-/spilleruvenlig og kan virke uoverskuelig fra et bruger- eller spillersynspunkt.

Hej Michal

Det er trist, at jeg virkelig kunne lide at spille her, og for nylig blev jeg ramt af endnu en overraskelse Bingo Village. Og ikke at kunne finde min chatsupportlog er bare ikke sandt.

Flere kunderepræsentanter har modsagt hinanden og giver lidt forskellige variationer af bonusbetingelser.

Men det seneste var for et par dage siden, da jeg gik ind i spilleautomaten for at ende på en jackpot, jeg var tæt på at vinde, som var $44 ud af $50 kombineret med nye udfordringer ved siden af. IKKE kun blokerede de mig fra det spil, jeg var ved at få jackpot på, men fortalte mig, for at låse deres premium-spil op, var jeg nødt til at foretage en indbetaling inden for de sidste 15 dage!!

Så der gik min bonus jackpot, som det tog evigheder at bygge op, men også de udfordringsspil, jeg var så glad for...ALT I ET SVEJ!!

Ligesom seriøst, hvordan kan du være tryg ved, at du selv behandler folk på denne måde. Mit eneste forsvar er at reagere med vulgaritet. Ikke noget, jeg er stolt af, men EIE (nok er nok) Jeg har et par tusinde pakket ind i forskellige kasinoer på grund af det samme lamme "Hey imma blame You!!" spil.

Det er til tider frustrerende og irriterende, og jeg ville ønske, at der kunne gøres mere mod de mennesker og deres kasinoer, der opererer på denne måde.

Hej Michal,

Ifølge ledelsen er spillere forpligtet til at holde styr på deres indskud og sikre sig, at de har en inden for en 30 dages periode. Hvis de har saldoen for høj, inviterer vi dem faktisk til at hæve nogle af gevinsterne for at fortsætte med at indbetale. Hvis en spiller ikke indbetaler inden for 30 dages vinduet, er jeg bange for, at de vil tabe på nogle potentielle gevinster.

Vi har også en procedure på plads for at hjælpe aktive medlemmer (indbetale inden for de sidste 30 dage) med at indbetale, selvom deres saldo er over $100.

Med venlig hilsen

Florin

Kundeservice chef

Bingovillage.com

Kære Florin / BingoVillage team,

Så hvilke muligheder er tilgængelige for spilleren nu? Hvordan kan din assistance gavne spilleren? Hvilke specifikke foranstaltninger skal der tages lige nu for at gøre det muligt for spilleren at starte en tilbagetrækning?

Jeg beklager, at det er så usandt, at jeg endda spurgte kunderepræsentanten, hvad jeg skulle gøre, hvis jeg ikke kan hæve eller indbetale. Han svarede ved at bede mig spille, indtil mine gevinster var under $100 for at foretage en indbetaling.

Husk nu på det tidspunkt, hvor mine gevinster var en lille smule over $300, så af frustration besluttede jeg bare at spille, indtil jeg tabte det hele, da det var tydeligt, at det var det, de ville have. I fortalte mig virkelig at tabe $200 i gevinster, lave en $25 indbetaling for at hæve $100, hvilket virkelig ville være $75.

Det er ikke kun et dun i ansigtet, men det er helt irriterende at vide, at der findes mennesker i verden som dette.

Og jeg blev aldrig tilbudt en mulighed for at hæve nogen af mine gevinster under indbetalingstærsklen...Det er utroligt, jeg...denne kunderepræsentant kom virkelig ind her og skrev denne dristige ansigtsløgn. På dette tidspunkt kan jeg virkelig ikke holde ud at vide, at en eller anden person (Gud ved hvor) bogstaveligt talt skriver en professionel løgn for at redde ansigt til et åbenlyst korrupt online casino.

Hej PiSpinWin og Michal,

Problemet her var, at spilleren ( PiSpinWin ) ikke havde et depositum på $25+ i de sidste 30 dage, så proceduren for at hjælpe hans var ikke tilgængelig, det er grunden til, at vores kunderepræsentant ikke kunne hjælpe ham.

Da spillerens saldo var for høj til at foretage en indbetaling, og på grund af vores udbetalingsregler, som vi har på plads, var den eneste mulighed at bruge saldoen, da de ikke kunne kvalificere sig til en udbetaling.

Når vores medlemmer er i sådan en situation, er jeg bange for, at der ikke er noget, vi kan gøre.

Vi anbefaler kraftigt at indbetale mindst $25+ for at undgå gener. Alle vores indbetalingsmuligheder er begrænset til et minimum på $25 indbetaling undtagen bitcoin, da vi ikke har nogen kontrol over det beløb, der kan sendes til os for en indbetaling.

Med venlig hilsen

Florin

Kundeservice chef

Bingovillage.com

Bingo Village😯

Ok, så nu bliver dette hul gravet endnu dybere. Jeg er ikke sikker på, om jeg har gemt det transskription, men det håber jeg, at jeg har.

Din kundesupportmedarbejder fortalte mig, at jeg indbetalte inden for 30 dages grænsen, men det var under $25, men vent, indbetalingen var bitcoin.

Så siger du, at hvis det var bitcoin, så var indbetalingsbeløbet ligegyldigt?

For det er sådan det lyder

Hej PiSpinWin

Fra vores synspunkt er situationen enkel. Du kvalificerede dig ikke til en udbetaling, da du ikke havde et indskud på $25+ inden for de sidste 30 dage. Tjek altid vilkårene og betingelserne for udbetalingsprocessen, før du indbetaler.

Vores side med vilkår og betingelser er offentlig og kan tilgås til enhver tid. Du har også markeret afkrydsningsfeltet "Jeg accepterer vilkårene og betingelserne", da du registrerede dig på siden, hvilket betyder, at du var fuldt ud klar over, at hvis du ikke har et $25+ indskud inden for de sidste 30 dage, ville du ikke kvalificere dig til udbetalinger.

Med venlig hilsen

Florin

Kundeservice chef

Bingovillage.com

Bingo landsby

Det er jer, der har pengene og urimelige vilkår og betingelser, så fra dit synspunkt ville det være enkelt, fordi det ikke er jer, der er i nærheden

Kære Florin / BingoVillage team,

Som tidligere nævnt forstår vi, at denne bestemmelse er beskrevet i dine vilkår og betingelser. Ikke desto mindre kan vi ikke støtte dit valg om strengt at anvende regler, der er yderst ugunstige for brugere og i det væsentlige fungerer som en faldgrube for spillere. Jeg er ikke stødt på sådan en ekstremt brugeruvenlig regel i noget velrenommeret eller højere vurderet casino. Vi må desværre lukke klagen som uafklaret.

Kære PiSpinWin,

Desværre, som det kan ses, er casino-teamet ikke meget til en hjælp til at tilbyde nogen løsning på dit problem, i stedet er de opsat på at anvende en uretfærdig regel om, at vi, som en enhed, der forsøger at presse kasinoer til at skabe en fair spilmiljø, kan ikke acceptere. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra casinoets side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at genoverveje og ændre sin holdning, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( http://www.gaming-curacao.com/ ) og indsender en klage til dem ( info@gaming-curacao.com ). Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( michal.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru