Spilleren fra New Brunswick indsatte penge i et år og akkumulerede $6.700, kun for at finde deres kontosaldo udløbet efter en periode med inaktivitet. Han blev ikke underrettet og citerer hyppige regelændringer, der er til ulempe for spillerne.
Jeg indsatte penge i 1 år. Fik min konto op til 6700 $. Først fik vi lov til at hæve 750,- max 3000 om måneden. Gebyrerne er store og 750 er max pr. uge.
Så havde jeg et dødsfald i min familie plus et 3 ugers krydstogt, selvfølgelig intet internet, så jeg spillede ikke.
Jeg kommer tilbage og finder ud af, at jeg har mistet alle pengene på min konto, fordi den er udløbet. Jeg fik ingen e-mail til at advare mig eller noget.
De siger, at du er bundet af de regler, du accepterer, når du logger ind, fordi de ved, at ingen læser dem.
Reglerne ændres mindst én gang om måneden, og de bliver værre og værre.
Under alle omstændigheder er det let at vinde penge, men held og lykke med at følge regelændringerne.
Min søster har 25000 på sin konto og vil sandsynligvis miste det.
Oplevelsesdato: 5. juni 2024
Kære Helene283,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BingoVillage Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gennemspillet var fint.
De ændrede reglerne igen og sagde, at du skal indbetale hver 30. dag, ellers er du inaktiv, og du mister din saldo.
I den e-mail, jeg lige har kopieret, vil du se, at de faktisk mener, at det er vores ansvar at læse disse vilkår hver dag.
De siger også derinde, at de rådgiver deres personale, men det ville være for svært at sende e-mail til spillere. Sjovt, at for kampagner er det nemt. Vi ved alle, at de kunne sende en e-mail med en masse-e-mail, der rådgiver, når der er en regelændring.
Hver gang du hæver, mister du bonuspengene. Så alt, hvad der var der, var kontante midler.
Jeg vedhæfter igen mailen fra mig og deres svar.
"Gør du sjov med mig?
Bingo Village kontaktede mig for at slette min anmeldelse. Det ville jeg have været glad for, hvis de havde arbejdet sammen med mig for at løse situationen.
Jeg sendte dem denne mail:
"Ingen læser dem, hver gang du logger ind, og det ved du.
Er der en meddelelse, hvor vi bliver informeret om en ændring? Vi indsatte ofte for at spille slots eller komme ind i roxy.
Det er derfor, jeg har lagt den anmeldelse. Jeg vil gerne advare andre om, at det er for nemt for dig at ændre reglerne og ikke rådgive folk med høje saldi, og på den måde mister de deres penge, og du beholder dem.
Det samme da du skiftede platform. Jeg tilpassede mig og opfordrede andre til at gøre det samme, som du sagde, du ville arbejde med os, og jeg troede på dig.
Juridisk, når der er en ændring af vilkårene og betingelserne, efter at personen har oprettet kontoen og formentlig har læst disse vilkår, som jeg gjorde, skal du rådgive.
Hvor rimeligt ville det være, at spillere skulle læse vilkårene, hver gang de logger ind? Du ved, at det ikke sker. Du kan foretage ændringer, og ingen kan se eller ved det. Meget uretfærdigt.
Intet, jeg sagde, var ikke sandheden i anmeldelsen. Du er lukket for opløsning og oven i købet har du bolde til at fortælle mig, at du ikke er skyld i det.
Vis mig en e-mail i god tro, hvor jeg blev informeret om, at hvis jeg ikke indbetaler, vil jeg miste hele min saldo.
Jeg er lige begyndt på mine anmeldelser. Jeg mener, at folk skal vide, at hvis der er et problem, vil du ikke rokke dig, uanset hvad der er det rigtige at gøre.
Du forhandler ikke, du dikterer, og jeg har spillet på mange sider og har aldrig oplevet det.
Mit næste trin er kopiere/indsætte samtaler, der viser, at vi ikke blev underrettet. Folk bør vide, hvis de bliver betjent eller lider af en budgetnedskæring eller mister deres job i et par måneder, vil de miste alt, hvad de har arbejdet for. Det er FORKERT. Det nytter ikke noget at spille dine penge, hvor du skal læse vilkår og betingelser, hver gang du logger ind.
Jeg ejede en butik, og da jeg lavede en ændring, havde jeg et ark, hvor alle medarbejdere skulle skrive under på deres navn og erkende, at de er opmærksomme på ændringen, og det er det, der burde have været gjort her.
Jeg er ked af, at du ikke kan lide anmeldelserne, men tror du virkelig, folk vil spille på gour-siden, hvis de skal bruge en time om dagen på at læse vilkår og betingelser?
Jeg så også, at andre stillede spørgsmålstegn ved gebyrerne for udbetalinger. De har ret. Og så fortæller du mig, at du kan bestemme det beløb, vi er berettiget til at hæve pr. uge og pr. måned og hæve det til at øge gebyrer, som allerede var høje, ved at afvise det, vi er berettiget til at hæve.
Der er ting, jeg ikke har sagt endnu, såsom gebyrerne, ændring af, hvad vi kan hæve og dit super lave maksimum, samt det faktum, at du kun foretager hævninger en gang om ugen, og det oven i købet, hvis de har brug for noget ekstra, du må vente endnu en uge. For meget besvær til at gå i balance.
En anden ting, du lokker folk til at indbetale med gode bonusser, men det nytter ikke noget at indbetale for bonussen, da du mister den, så snart du hæver noget. Mange mennesker er ikke klar over det, og derfor vil jeg gerne give dem et overblik over det.
Jeg agter også at kontakte spillekommissionerne for Canada og USA. De er der for at beskytte publikum, ikke hjemmesiden. Jeg er ret sikker på, at de vil finde turpraksis uretfærdig
Jeg ville ønske, at vi kunne have løst dette på en anden måde, men du kan ikke gøre noget for at rette op på fejlene mod mig, så min eneste udvej er i det mindste at advare andre om, hvad der kommer for dem. Hvis jeg redder 10 personer fra at indbetale, er det de 6.700 værd, jeg tabte!"
Her er de svar. Som du vil se, adresserer de ikke hvert problem i e-mailen, de nægter bare alt og tager ikke ansvar for noget.
"Vi har ikke gjort noget forkert. Det er medlemmernes ansvar at læse siden med vilkår og betingelser. Vi informerer vores personale om ændringerne, men vi kan ikke sende e-mail til hvert eneste medlem, det er derfor, vi har en vilkårsside, så medlemmerne er kan læse vilkårene."
Så medmindre du har et par timer om dagen til at læse vilkår og betingelser, hvis der er ændringer, UNDGÅ DENNE SIDE og spred ordet, så spillerne ved, hvad de går ind til.
Oplevelsesdato: 9. juni 2024
Lad mig henvise til reglen fra de vilkår og betingelser, jeg mener er relevante:
For at anmode om en udbetaling skal spillere have mindst en vellykket enkelt indbetaling på $25+ foretaget inden for de sidste 30 dage. Det betyder, at dine gevinster skal komme fra et minimumsindskud på $25. Indbetaling af mindre end $25 på et hvilket som helst tidspunkt vil annullere dine gevinster.
Jeg beklager, men hele e-mailen kan ikke vedhæftes til tråden. Send dem venligst til mig kl tomas@casino.guru og vi kontakter casinoet så hurtigt som muligt.
Ja, men det var det udtryk, der blev ændret uden udtrykkeligt at rådgive spillere. De e-mailer os med kampagner, de kunne have sendt en e-mail til wach player for at informere om ændringen.
Tak for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Helene283,
Jeg er ked af at høre om problemerne. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Bingo Village Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Bingo Village Casino,
Kan du venligst præcisere de nøjagtige årsager til konfiskationen af spillerens midler? Skal spillere indbetale mindst $25 hver måned for at forhindre deres konto i at udløbe?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam,
Tak fordi du tilføjede os i denne tråd.
Det korte svar er ja, vi har en politik, der kræver, at spillere skal indbetale mindst $25 amerikanske dollars hver 30. dag for at holde deres konti aktive. Hvis de undlader at indbetale, vil deres saldo udløbe i henhold til vores vilkår og betingelser, og pengene vil blive fjernet.
Dette er en regel, der blev indført, da siden blev lanceret, det er ikke noget nyt. Spilleren Helene283 blev informeret om dette og blev rådet af ledelsen til at foretage en indbetaling for at undgå udløbet af deres saldo, men spilleren indbetalte ikke.
Lad mig vide, hvis du har andre spørgsmål vedrørende dette emne.
Med venlig hilsen
Florin
www.BingoVillage.com
Kære Bingo Village Casino,
Tak for dit svar.
Som jeg er sikker på, du er klar over fra andre klager af denne art, anser vi denne regel og dens anvendelse på denne måde for at være ekstremt uretfærdig og en fælde for spillere.
Men jeg tjekkede vilkårene og betingelserne, og der står:
"Din kontosaldo består af Total Cash og Total Bonuss.
Kontantbeholdningen udløber, hvis medlemmet ikke har foretaget en indbetaling inden for de sidste 60 dage. Bonussaldi fjernes efter 30 dage, hvis de ikke er brugt. Systemet vil køre tilfældige kontroller for at fjerne udløbne saldi.
For at undgå gener skal du forblive aktiv ved at foretage en enkelt indbetaling på $25 eller mere hver 30. dag.
Medlemmer kan blive inaktive for ikke at logge ind på deres konti i 30 dage eller for ikke at foretage en enkelt indbetaling på $25 eller mere i løbet af de sidste 30 dage. Din kontostatus påvirker din saldo direkte."
Dette tyder på, at hvis en spiller ikke har brugt en bonus og kun har en kontantsaldo, vil den udløbe efter 60 dage uden indbetaling. Må jeg spørge, hvor længe spilleren var "inaktiv", og hvornår blev vilkårene sidst ændret?
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
