Spilleren fra Storbritannien står over for problemer med at hæve gevinster fra kasinoet. Gevinsterne på i alt £6593 er blevet begrænset til udbetalingsbeløb på £350 - £750 på grund af påståede vilkår og betingelser opdatering, som spilleren ikke var klar over.
Casino vil ikke udbetale min gevinst der, og opstiller vilkår og betingelser. De siger, at jeg kun kan hæve 350 £, fordi jeg indsatte 35 £, og det er 10x maks. udbetaling. De fortæller mig dette, efter at jeg har forsøgt at hæve det maksimale beløb på 2500 £, så får de at vide, at jeg kun kan hæve 750 £, så får jeg at vide, at jeg kun kan hæve 350 £ efter at have ventet i uger. For at betalingen skal behandles, har de stadig ikke sendt pengene og har blokeret mig fra siden. Jeg føler mig snydt, at de ikke sagde noget om noget af dette på vilkår og betingelser i starten. Jeg vandt £6593 på slots og bingo og opfyldte deres aftalte indsatsanmodning. For at de kun lader mig hæve £350. Og nu, fordi jeg har klaget, siger de, at de vil annullere min udbetaling og refundere mine indskud, hvilket er vanvittigt og helt forkert, jeg har masser af skærmbilleder. Fra chats med support osv. har de fjernet min konto og vil nu ikke svare på mine beskeder. De bliver ved med at prøve at købe tid ugentligt, du kan kun hæve 750 £ og månedligt er det 1500 £, og hvis du ikke hæver inden for en måned, bliver din saldo annulleret. Jeg har haft uendelige timer med at blive verificeret og snakket med support for at sikre, at min betaling kommer, de sender kun penge hver onsdag indtil videre, jeg har endnu ikke modtaget en krone, og jeg har brugt lige under 200 £ på indbetalinger. Jeg vil i det mindste gerne se nogle penge fra disse forfærdelige svindlere. De slettede og redigerede også beskeder, mens jeg talte med dem. Engang sagde jeg, at jeg ville involvere jer. Hjælp mig venligst, jeg har lige mistet min far og skal betale for hans begravelser og har brug for mine penge for at kunne betale eller i det mindste noget af det. Jeg har masser af skærmbilleder. De viste ikke de vilkår og betingelser, som er blevet købt op, før jeg indbetalte, de har lige introduceret dem, når jeg forsøger at hæve. Venligst råd mig om, hvad jeg skal gøre, tak. Jeg håber, at dette kan løses. Jeg har mistet meget søvn. Jeg har flere skærmbilleder, hvis det er nødvendigt tak 
Kære Basherash7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Heya jeg indbetalte, og de tilføjede en bonus automatisk uden at jeg selv bad om det. Jeg vandt beløbet med mine faktiske penge, jeg indsatte de 35 £. De tilføjede en bonus uden at jeg spurgte. De gjorde mig ikke opmærksom på, at bonussen ville blive tilføjet. Jeg har e-mails og noget chat fra support, jeg sender nu
Tak for din hjælp jeg er super fuld ja de har lukket min konto, så jeg kan ikke få adgang til den, og der svarer ikke på mine e-mails
Heya id vil bare gerne fortælle dig, at min hævning på 350 £ ikke blev modtaget, som de lovede. Hvordan går det med sagen
Tak for dit svar, Basherash7. Jeg beklager, men hvis du spillede med en bonus, der har en maksimal udbetalingsgrænse, er du kun berettiget til det reducerede gevinstbeløb. Vi mener dog, at kasinoer aldrig bør lukke konti med en legitim saldo.
Har du modtaget nogen forklaring vedrørende den lukkede konto?
Heya, de betalte mig ikke det maksimale beløb for gevinsterne, og de viste mig ikke, at de havde tilføjet en bonus. Og de har lige lukket min konto
Mange tak, Basherash7, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak Basherash7 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede BingoVillage Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og der blev sat loft over gevinsterne.
Tak skal du have!
Hej Basherash7!
Hej @Casino Guru-medarbejdere!
Efter omhyggelig gennemgang af din kontoaktivitet og kommunikation med vores supportteam, er vi blevet opmærksomme på, at der har været flere overtrædelser af vores websteds vilkår og betingelser.
Når du registrerede din konto, indvilligede du i at overholde vores vilkår og betingelser, som klart angiver de maksimale udbetalingsgrænser forbundet med vores velkomstbonustilbud. I henhold til vores politik er spillere berettiget til at hæve op til 10 gange deres oprindelige indbetalingsbeløb fra gevinster opnået gennem velkomstbonussen.
Desværre er det blevet gjort opmærksom på, at du forsøgte at hæve et beløb, der oversteg denne grænse. Desuden var dit svar på vores kommunikation vedrørende denne sag upassende, herunder trusler og tilsidesættelse af vores websteds politikker.
I lyset af disse overtrædelser har vi truffet beslutningen om at lukke din konto og refundere alle indbetalinger. Denne handling er i tråd med vores forpligtelse til at opretholde et retfærdigt og respektfuldt spilmiljø for alle vores spillere.
Vi forstår, at dette kan være skuffende nyheder, men vi skal opretholde integriteten af vores side og håndhæve vores vilkår og betingelser konsekvent for alle spillere.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller brug for hjælp, så tøv ikke med at kontakte vores supportteam.
Med venlig hilsen
Florin
Customer Support Manager
www.BingoVillage.com
Tak for at give en afklaring BingoVillage Casino repræsentant. Ville det være muligt at give mig beviser for upassende sprogbrug, som afspilleren viser? Du kan give alle oplysninger til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak for dit samarbejde!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock