Spilleren fra Rusland er blevet anklaget for at bryde bonusvilkårene ved at placere større indsatser end de tilladte. Vi endte med at afvise klagen, fordi kasinoet fremlagde beviser, der understøttede sine påstande, og spilleren ikke havde noget bevis til at bekræfte sin version.
Hej, jeg har satset bonus med succes, men så fortabte de bonusgevinster og hævdede, at jeg overtrådte deres T&C. Da jeg registrerede mig på kasinoet og spillede der, var der ingen regel om maksimal indsatsgrænse, når jeg satsede bonuspenge. Men nu, da jeg fandt ud af, at mine penge er væk, ser jeg denne regel. Desværre kan jeg ikke finde snapshot af den side i de foregående dage. Men tro mig, jeg spillede i snesevis af kasinoer, og jeg tjekker alt om bonus i T&C før indbetaling.
Kære Fayzer,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstår din frustration. Jeg tjekkede omhyggeligt bonusvilkårene på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
5.10. Den maksimalt tilladte indsats for at opfylde indsatskravene er 1 USDT eller tilsvarende.
Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke standard praksis endnu.
Tøv ikke med at videresende din spilhistorik til petronela.k@casino.guru , hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela.
Jeg kan også se den regel i deres T&C. Men mit nøglepunkt er, at de tilføjede det for 1 dag siden (eller endnu mindre). For da jeg satsede min bonus, havde de ingen sådan max indsatsgrænse. Så jeg tror, at Casino ikke kan bruge denne begrænsning med tilbagevirkende kraft. Kan vi på en eller anden måde kontrollere, hvornår dette (5.10. Den maksimalt tilladte indsats for at opfylde indsatskravene er 1 USDT eller tilsvarende.) blev tilføjet til deres hjemmeside?
Og nu kan jeg se, at min konto er blokeret, de gav ikke engang mit indskud tilbage!
Mange tak, Fayzer, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Fayzer,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Bit4Win Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Bit4Win Casino,
Må jeg spørge, hvornår præcis du har ændret dine vilkår og betingelser? Jeg kan ikke se nogen dato, hvornår de sidst er blevet opdateret.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Fayzer,
Jeg forsøger at komme i kontakt med kasinoets repræsentanter, så jeg vil nu forlænge timeren med yderligere 7 dage.
Hvis de undlader at svare igen, vil klagen blive lukket som uløst.
Jeg vil holde dig opdateret om enhver udvikling. Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vi vil gerne tage fat på dette nylige problem vedrørende misbrug af vores bonusregler. Vi er blevet opmærksomme på, at denne spiller har overtrådt de vilkår og betingelser, der er beskrevet i vores serviceaftale. Den specifikke regel, der misbruges, er som følger:
5. Forbudte anvendelser
5.1. PERSONLIG BRUG. Tjenesten er udelukkende beregnet til brugerens personlige brug. Brugeren har kun tilladelse til at satse for hans/hendes personlige underholdning og må ikke oprette flere konti, herunder med henblik på aftalt samarbejde og/eller misbrug af service. Vi tager denne sag alvorligt, da vi stræber efter at opretholde et retfærdigt og behageligt spilmiljø for alle vores brugere. Oprettelse af flere konti eller samarbejde om at udnytte vores tjenester er imod det tilsigtede formål med vores platform. Ud over den førnævnte regel vil vi gerne fremhæve en anden relevant klausul fra vores vilkår og betingelser vedrørende bonusser og kampagner:
5. Bonusser og kampagner
5.1. BIT4WIN forbeholder sig retten til at annullere enhver kampagne, bonus eller bonusprogram (herunder, men ikke begrænset til top-up belønninger, invitere venner til belønningsbonusser og loyalitetsprogrammer) med øjeblikkelig virkning, hvis vi mener, at bonussen er blevet sat forkert op eller er bliver misbrugt. Hvis den nævnte bonus er blevet udbetalt, forbeholder vi os retten til at afvise enhver udbetalingsanmodning og til at trække et sådant beløb fra din konto. Hvorvidt en bonus anses for at være oprettet forkert eller misbrugt, afgøres udelukkende af BIT4WIN. Vi vil gerne forsikre dig om, at vi aktivt undersøger denne sag og træffer passende foranstaltninger for at løse situationen. Vi værdsætter integriteten af vores platform og stræber efter at opretholde et fair spilmiljø for alle vores brugere. Vi vil gerne minde alle vores brugere om at sætte sig ind i vores vilkår og betingelser, som kan findes på vores hjemmeside på https://bit4win.com/info/terms-of-service . Overholdelse af disse retningslinjer sikrer en positiv og fornøjelig oplevelse for alle.
Tak for din forståelse og samarbejde.
Med venlig hilsen
Bit4Win-teamet
Kære Fayzer,
Kasinoet har fremlagt beviser, der bekræfter, at du har overtrådt vilkårene og betingelserne for bonussen ved gentagne gange at satse mere end det maksimalt tilladte beløb.
Det er meget almindeligt, at kasinoer sætter sådanne begrænsninger og begrænsninger på bonusser, og selvom vi føler, at det ville være bedst, hvis disse begrænsninger håndhæves af casinosoftwaren, er dette i øjeblikket ikke industristandarden.
Reglen kan være blevet brudt ved et uheld, men casinoet har handlet i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser i dette tilfælde, og derfor er jeg bange for, at der ikke er mere, der kan opnås.
I betragtning af det faktum, at du ikke har fremlagt noget bevis, der viser, at der på tidspunktet for dit spil ikke var nogen maks. indsatsbegrænsninger, vil klagen nu blive afvist.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
