Spilleren fra Polen har ventet i tre uger på, at en udbetalingsanmodning skal behandles af casinoet. Tidligere blev udbetalinger gennemført inden for 48 timer. Spilleren kan ikke kontakte support, da chatten forsvandt, og deres besked sendt gennem sidens hjælpesektion forbliver ubesvaret. Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.
Hej,
Jeg venter på tilbagetrækningsanmodning i 3 uger for nu... Jeg har trukket tilbage 4 gange tidligere, og det går meget hurtigt - op til 48 timer, og nu lugter det som om de ikke betaler mere, chatten forsvandt som 2 uger siden, og jeg har sendt dem en besked om min afventende tilbagetrækning af deres hjælpesektion på webstedet for over uge siden, som er uden svar indtil nu... ser ikke godt ud...
Tak skal du have.
Kære blystor,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg korrekt baseret på din udbetalingshistorik, at den sidste vellykkede udbetaling fandt sted i maj?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej,
Ja, min sidste udbetalingsanmodning var i maj, tidligere har jeg fået en velkomstbonus og nogle gratis spins, men jeg har ikke slettet disse bonusser, så gevinsterne er fra mit indskud. Jeg har desværre ingen e-mails til/fra casino, da jeg kun brugte deres kommunikationsformular på hjemmesiden.
Mange tak, blystor, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Endri ( endri.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej blystor,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Bit4Win Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Bit4Win Casino,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling ikke er blevet fuldstændig behandlet endnu, og hvad er den estimerede tidsramme for behandling af betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære Bit4Win Casino,
Kan du se på problemet og give os en opdatering ved hjælp af oplysningerne fra afspilleren?
Ser frem til at høre fra dig.
Kære blystor,
Desværre, da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig på petronela.k @casino.guru .
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
