Bitcasino.io - Mistet logininfo.

Jeg oprettede en konto med en engangs-e-mail-konto og gemte login. computeren styrtede ned, og jeg mistede login. Jeg har foretaget 2 indbetalinger til kasinoet. træk den første tilbage. Jeg kan ikke huske brugernavn eller e-mail-adresse til login. casino svar med generiske meddelelser

Kære spiller.

Mange tak for at indsende din klage. Vi vil gøre vores bedste for at løse din sag. Har du kontaktet casinoet angående dette problem?

I casinoet oplyses T & C'er:

4 .5. Vi forbeholder os retten til at bruge yderligere procedurer og midler til at verificere din identitet, når du behandler indbetalinger på din medlemskonto.

Har du gennemgået nogen identitetsverifikationsproces?

Ingen

Hej,

Vores spillersikkerheds- og forsikringshold er i stand til at hjælpe brugere via e-mail, ved at kontakte security@bitcasino.io med sådanne bekymringer vil resultere i, at yderligere instruktioner gives til at hjælpe yderligere.

Vi tager hensyn til sikkerhedsforanstaltninger meget alvorligt hos Bitcasino, da vi er nødt til at være sikre på, at kontoen hører til brugeren, før vi tilbyder muligheder for gendannelse af konto.

Vi anbefaler personligt imod at bruge engangs-e-mail-adresser, eller hvis brugeren ønsker at bruge dem - vi anbefaler kraftigt at gemme brugernavnet og adgangskoden (for at hjælpe med at huske adgangskode, kan brugerne aktivere 2-faktor autentificering, som vil tilbyde en ekstra beskyttelsesforanstaltning igen uautoriseret adgang).

Da vi ikke på nuværende tidspunkt har sikkerhed for, hvem der kontakter os om denne sag, kan vi ikke hjælpe yderligere på dette tidspunkt. Efter sagsskabers skøn med yderligere oplysninger kan vi undersøge nærmere.

Med venlig hilsen,

James
Bitcasino.io team

Kære spiller.

Delte du relevante oplysninger med Bitcasino.io, som de kan bruge til at matche / finde din konto?

Kære Bitcasino.io.

Vi forstår fuldstændigt din erklæring, og vi værdsætter dit samarbejde.

Kære Pac

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Jeg har givet oplysninger til kasinoet, som de har haft succes med at finde min konto, men stadig ikke returnere mine penge. Oplysninger om casino krav giver er nok bekræftelseskonto, men ikke er nok til at verificere ejerskab. Casino siges at gøre identitetsverifikation. Men identitetsverifikation beviser ikke ejerskab, fordi det ikke blev gjort før.

Kære James og Bitcasino.io team.

Kan du give os nogen erklæring om denne situation, tak?

Hej,

Som en del af bekræftelsesprocessen kræver vi, at brugeren identificerer både sig selv og leverer et fysisk dokument (pas, ID-kort eller tilsvarende), når han verificerer identitet. Bekræftelsesprocessen udføres af en uvildig tredjeparts verifikationspartner Veriff.

Vores spillersikkerheds- og forsikringshold ser frem til, at denne procedure bliver afsluttet for at hjælpe dig yderligere.

Med venlig hilsen,
James
Bitcasino.io team

Kære PAC.

Vi anbefaler dig at afslutte bekræftelsesproceduren. Kunne du gøre det og informere os om resultatet, tak?

Jeg kan gøre det, men hvad er poenget, hvis identifikationen ikke verificerer ejerskabet? Er det ikke spørgsmålet om bekræftelse af ejerskabet?

Hej PAC.

Selvom det er usædvanligt, kan det hjælpe dig med at nå din konto og dine indbetalinger. Vi anbefaler dig at tage denne chance. Da casinoet anmodede om din bekræftelse, er det den eneste mulighed på grund af en betingelse nedenfor.

3.11. Vi har ret til at udføre "KYC" (kend din kunde) verifikationsprocedurer, og adgang til din medlemskonto kan blive blokeret eller lukket, hvis vi konstaterer, at du har leveret forkerte eller vildledende oplysninger.

Kunne du gøre det og informere os om resultatet, tak?

Kan du se, hvor jeg kommer fra? Problemet er verifikation af ejerskab. Jeg kan gøre KYC, men problemet er ejerskabsverifikation. Det vil være mere fornuftigt at bekræfte ejerskabet først

Hej.

Er der nye oplysninger om denne sag?

Hej PAC, vi kan kun se det land, du har sendt - Belgien. Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Hej PAC, vi kan kun se det land, du har sendt - Belgien. Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Det mente jeg ikke bogstaveligt. Jeg mener, at kasinoet ikke har verificeret ejerskabet, hvilket er problemet i dette tilfælde. Jeg vil bekræfte ejerskabet. KYC kan ikke verificere ejerskab, fordi ingen af disse oplysninger tidligere har givet

Du har ret, men da casinoet anmodede KYC, er du forpligtet til at gøre det. Det er også nævnt i casinoets T & C'er.

Skal du gøre KYC?

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, overvejer vi, at dit problem er løst.

Ja, jeg kan gøre KYC, men jeg vil ikke gøre det, før spørgsmålet om ejerskab er taget hånd om. Det skyldes, at KYC ikke vil hjælpe med spørgsmålet om ejerskab, som er det aktuelle spørgsmål

Kære PAC.

Da du ikke er uvillig til at gennemføre den obligatoriske proces i casinoet, er vi tvunget til at afvise din sag. Selvom det ikke hjælper med ejerskab, er det obligatorisk af casino T & C'erne.

Med venlig hilsen Jozef

Casino.Guru

Bekræftelse gennemført. Tredjepartsfirma, der blev brugt af kasinoet, bekræftede verificatio

Kære Bitcasino.io.

Kan du forklare situationen?

Hej,

Vi forsikrer dig venligst om, at alle vores procedurer er på plads for at beskytte kontoens privatliv og midler.

Når vi talte til vores supportteam, var brugeren ikke i stand til at huske brugernavnet eller den registrerede e-mail-adresse på denne anden konto, og dermed for at hjælpe med kontogendannelsen har vi bedt brugeren om at bestå verifikationsbekræftelsesprocessen.

Veriff-verifikationen blev imidlertid ikke gennemført på grund af de uoverensstemmelser, der blev fundet mellem de leverede dokumenter og kontooplysninger.

Desuden har Player Safety and Assurance-team stillet detaljerede spørgsmål om den anden konto, som kan hjælpe os med at bekræfte ejerskabet, men vi fik ikke svar.

Vær opmærksom på, at for at opretholde sikkerheden og fortroligheden af vores brugerkonti kan vi ikke give følsomme oplysninger om konti, der ikke er direkte forbundet med din registrerede e-mail-adresse, og vores grundige undersøgelse var ikke i stand til at bevise kontoejerskabet.

Med venlig hilsen,

Bitcasino.io Team

Jeg vil angive de punkter, som vi alle er enige om

1) bitcasino.io var udstyret med tilstrækkelig information, som kun kontohaveren muligvis kunne vide.

2) Med disse oplysninger kunne bitcasino.io eller en af dens medarbejdere med succes finde den pågældende konto (skærmbillede af denne bekræftelse leveret)

3) Efter at bitcasino.io med succes havde fundet den pågældende konto, til trods for ikke at kræve kontobekræftelse ved tilmelding, anmodede kontoindehaveren om at identificere deres identitet.

4) Valget af det firma, der blev brugt til at kontrollere identiteten, blev udelukkende besluttet af bitcasino.io

5) Kontohaveren opfyldte med succes anmodningen fra bitcasino.io om at bruge et tredjepartsbekræftelsestjenesteopkald Veriff.

6) Dette uafhængige tredjepartsfirma har bekræftet, at verifikationen blev gennemført i henhold til kravene i bitcasino.io (skærmbillede leveret)

5) bitcasino.io har holdt på kontofonde i over halvandet år.

6) I det halvandet år, dette fortsætter, har der ikke været nogen aktivitet på den pågældende konto

Veriff-verifikationen blev imidlertid ikke gennemført på grund af de uoverensstemmelser, der blev fundet mellem de leverede dokumenter og kontooplysninger.

Ovenstående er en løgn . bitcasino.io har ignoreret alle mine e-mails, efter at bekræftelsen var afsluttet. AskGamblers har fået en bekræftelsesmeddelelse fra Veriff. AskGamblers kan validere disse oplysninger som endnu en uafhængig part.

Desuden har Player Safety and Assurance-team stillet detaljerede spørgsmål om den anden konto, som kan hjælpe os med at bekræfte ejerskabet, men vi fik ikke svar.

Ovenstående er en anden løgn. Den sidste e-mail modtaget fra bitcasino.io var fra over en måned siden. Siden da har bitcasino.io ikke besvaret nogen e-mails. Fire gange talte jeg med kundeservice via chat. Hver gang de fortalte mig, underretter de spillerens sikkerhed. Ingen besked, intet svar, ingen kommunikation fra spillerens sikkerhed

Ud af et kort svar på 5 afsnit har bitcasino.io været uærlig i to af de fem afsnit.

Casino Guru

Kan du tro noget andet bitcasino.io siger?

Kære Bitcasino.io team.

Venligst, kunne du reagere? Jeg kan bekræfte, at vi har modtaget beviset fra spilleren (bekræftelses-e-mail om vellykket verifikation).

Kunne du også angive de uoverensstemmelser, der findes mellem de leverede dokumenter og kontooplysninger?

Kære PAC.

Vores diskussion med casinoet er nået slutningen. Jeg er meget ked af situationen, men kasinoteamet er gyldig i tvivl om, at du ikke er en legitim kontoindehaver, og hvis der er tvivl om, hvem der er kontoejer, skal kasinoet ikke give adgang til nogen, der ikke har bevist at han er ejer af kontoen.

Vellykket verifikation - dette betyder kun, at du har verificeret dine data, men du har ikke bevist, at du er kontoejer.

Desværre er jeg tvunget til at afvise din sag, da vi ikke er i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse. Hvis du ikke er enig i vores beslutning, kan jeg kun råde dig til at kontakte licensmyndigheden, deres beslutning ville være endelig og bindende. Kontakt mig på min e-mail-adresse, hvis du har brug for hjælp til det.

Med venlig hilsen Jozef

jozef.k@casino.guru