Spilleren fra Japan fik konfiskeret sin kontosaldo under verifikationsprocessen, efter at kasinoet anklagede ham for at drive flere konti. Spilleren hævdede, at det var hans første gang, han spillede, og anmodede om en undersøgelse. Kasinoet fremlagde beviser, der viser flere konti knyttet til spilleren, hvilket bekræfter bonusmisbrug. Som følge heraf blev klagen afvist af os på grund af den bekræftede overtrædelse af kasinoets vilkår og betingelser.
Jeg var i gang med at bekræfte min konto til udbetaling, da jeg ud af det blå blev anklaget for at have flere konti, som jeg ikke genkendte, hvilket resulterede i konfiskation af min saldo.
Det var første gang, jeg spillede, og jeg vil gerne have en undersøgelse foretaget for at se, om der er beviser nok til at retfærdiggøre en sådan ensidig konfiskation.
Kære gongdehuixing,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Er det muligt, at din familie eller nogen, der bruger den samme IP-adresse, har oprettet en konto på dette casino?
Ikke.
Fortæl mig venligst, hvis du har bestået KYC-bekræftelsen.
Jeg bestod ikke.
Brugte du bonussen og gemte dine gevinster?
Ja, jeg brugte min første bonus.
Mange tak, gongdehuixing, for at give den nødvendige information. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, gongdehuixing!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Hej Casino Guru Team,
Brugeren kontaktede os den 28/04/2024 kl. 16:00 GMT om status for deres tilbagetrækning. Da vores spillersikkerheds- og forsikringsteam mente, at kontoen overtrådte vores vilkår og betingelser, startede de bekræftelsesprocessen med brugeren.
Efter en grundig undersøgelse fandt vores spillersikkerheds- og forsikringsteam, at kontoen overtræder vores regler 3.4 & 3.5 og 8.6 i vores vilkår og betingelser, som du kan læse her:
https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the-company
Vores spillersikkerheds- og forsikringsteam sendte deres endelige beslutning til brugeren med en grundig redegørelse for begrundelsen og informerede dem om, at de kunne hæve deres oprindelige indbetalingsbeløb.
hvis du har brug for yderligere information, så lad os det vide.
Med venlig hilsen,
Bitcasino team
Tak for dit svar, Bitcasino Team!
Angiv venligst bevis for flere konti til min e-mail: pavel.k@casino.guru . Det vil ikke blive delt eller med spillere hverken andre steder.
Hej team,
Vi har nu sendt dig en mail med yderligere information fra vores side.
Tak og lad os vide, hvis vi kan hjælpe yderligere.
gongdehuixing, vi har modtaget beviser fra casinoet, der bekræfter, at du har misbrugt bonusser fra flere konti, som vi anser for urimelige. Derfor må jeg afvise din klage. Har du yderligere kommentarer?
Jeg vil gerne takke casinoet for deres hjælp med problemet.
På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
